Wenn Sie auf Ihrem Dashboard ein rotes Banner sehen, weist dies darauf hin, dass ein Zahlungsproblem aufgetreten ist. So ermitteln Sie die Ursache und beheben sie.
💡 Bitte beachten Sie, dass, sobald das rote Banner auf Ihrem Dashboard erscheint, Zahlungserinnerungen mit allen relevanten Informationen auch an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet werden. Informationen zum Aktualisieren Ihrer E-Mail mit Zahlungserinnerungen finden Sie in diesem Artikel .
Schritte zur Identifizierung des Problems
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Navigieren Sie zum Abschnitt „Abrechnung“
- Klicken Sie auf Mein Unternehmen und wählen Sie dann den Abschnitt Abrechnung aus
- Hier finden Sie alle Ihre Rechnungen und deren Status:
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Überprüfen Sie Ihre Rechnungen
- Wenn eine Rechnung überfällig ist, wird sie als Offen angezeigt. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Rechnungsstatus, um die Rechnung zu öffnen und zu überprüfen
Häufige Ursachen für das rote Banner
- Als Zahlungsmethode wurde Kreditkarte gewählt, das Ablaufdatum ist jedoch überschritten
- Als Zahlungsmethode wurde Kreditkarte gewählt, die Zahlung ist jedoch aufgrund unzureichender Deckung fehlgeschlagen
- Als Zahlungsmethode wurde Lastschrift gewählt, die Zahlung ist jedoch fehlgeschlagen, da das Mandat deaktiviert wurde
- Als Zahlungsmethode wurde Banküberweisung gewählt, die Zahlung wurde jedoch noch nicht ausgeführt
- Als Zahlungsmethode wurde Banküberweisung gewählt, die Zahlung wurde jedoch auf das falsche Bankkonto überwiesen
Allgemeine Lösungen für Zahlungsprobleme
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Kreditkarte
- Wenn Sie per Kreditkarte zahlen und die Zahlung fehlgeschlagen ist, aktualisieren Sie bitte Ihre Kreditkarteninformationen, indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen.
- Sobald Ihre Kreditkartendaten aktualisiert sind, wird die Zahlung für alle offenen Rechnungen automatisch verarbeitet und das rote Banner wird entfernt bzw. Ihr Dienst wird innerhalb von 20 Minuten wiederhergestellt. Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen bitte hier ein Ticket beim Abrechnungsteam
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Lastschrift
- Wenn Sie per Lastschrift zahlen und die Zahlung fehlgeschlagen ist und Sie sich über den Grund nicht sicher sind, senden Sie bitte hier ein Ticket an das Billing-Support-Team
- Banküberweisung
- Wenn Ihre Banküberweisung genehmigt wurde und die Rechnung trotz der Zahlung offen bleibt, senden Sie bitte hier ein Ticket an das Billing-Support-Team und legen Sie einen offiziellen Zahlungsnachweis vor. Bitte lesen Sie diesen Artikel unter Was ist ein gültiger Zahlungsnachweis?
Hilfreiche Artikel zur Lösung von Zahlungsproblemen
- Was ist der gültige Zahlungsnachweis?
- Unterstützte Zahlungsmethoden
- Aktualisieren Ihrer Kreditkartendaten
- Verwalten Ihrer Zahlungsmethode
- Einrichten Ihrer Lastschriftzahlung
- Wie kann ich meinen Kontoauszug erhalten?
Wenn Sie diese Schritte befolgen und die bereitgestellten Ressourcen verwenden, sollten Sie in der Lage sein, alle Zahlungsprobleme zu lösen und das rote Banner aus Ihrem Dashboard zu entfernen. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.