Wenn Sie ein rotes Banner auf Ihrem Dashboard sehen, bedeutet dies, dass ein Zahlungsproblem aufgetreten ist. Hier erfahren Sie, wie Sie die Ursache ermitteln und beheben können.
💡 Bitte beachten Sie, dass, sobald das rote Banner auf Ihrem Dashboard erscheint, auch Zahlungserinnerungen mit allen relevanten Informationen an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet werden. Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zahlungserinnerungs-E-Mails finden Sie unter diesem Artikel .
Schritte zur Identifizierung des Problems
Navigieren Sie zum Bereich Rechnungsstellung
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- Klicken Sie auf Ihren Firmennamen in der unteren linken Ecke und wählen Sie den Bereich Rechnungsstellung
- Hier finden Sie alle Ihre Rechnungen und deren Status:
Überprüfen Sie Ihre Rechnungen
Wenn es eine überfällige Rechnung gibt, wird sie als Offen angezeigt. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Rechnungsstatus, um die Rechnung zu öffnen und zu überprüfen
Überprüfen Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode
Die Schritte zur Bearbeitung Ihrer Zahlung hängen von Ihrer Zahlungsmethode ab.
Meine derzeitige Zahlungsmethode ist Kreditkarte
Häufige Ursachen für das Scheitern einer Zahlung
- Die Zahlung ist wegen unzureichender Deckung fehlgeschlagen
- Das Verfallsdatum ist überschritten
- Das tägliche/wöchentliche/monatliche Ausgabenlimit wurde überschritten
Häufige lösungen zur Bearbeitung der Zahlung
- Wenden Sie sich an Ihre Bank und vergewissern Sie sich, dass die Zahlung durchgeführt werden kann
- Aktualisieren Sie Ihre Kreditkartendaten, indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausführen
- Sobald Ihre Kreditkartendaten aktualisiert sind, sobald Ihre Kreditkartendaten aktualisiert sind, wird die Zahlung für alle offenen Rechnungen automatisch abgewickelt, und das rote Banner wird innerhalb von 15 Minuten entfernt bzw. Ihr Dienst wiederhergestellt. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte ein Ticket an das Rechnungsteam hier
- Wenn die Zahlung aufgrund unzureichender Deckung nicht verarbeitet werden konnte und Guthaben hinzugefügt wurde, wird das rote Banner nicht innerhalb von 15 Minuten entfernt.nicht innerhalb von 15 Minuten entfernt wird, wenn das rote Banner nicht innerhalb von 15 Minuten entfernt wird, senden Sie bitte ein Ticket an das Billing Support Team hier
Meine aktuelle Zahlungsmethode ist das Lastschriftverfahren
Häufige Ursachen für das Scheitern der Zahlung
- Die Zahlung ist wegen unzureichender Deckung fehlgeschlagen
- Das Mandat wurde gekündigt/deaktiviert
- Die tägliche/wöchentliche/monatliche Ausgabengrenze wurde überschritten
Häufige Lösungen für die Bearbeitung der Zahlung
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und stellen Sie sicher, dass die Zahlung durchgeführt werden kann
- Die Zahlung wird innerhalb weniger Tage automatisch wiederholt.
- Bitte senden Sie ein Ticket an das Billing Support Team, um zu bestätigen, dass Sie die notwendigen Maßnahmen ergriffen haben und eine Deaktivierung zu vermeiden hier
Meine aktuelle Zahlungsmethode ist die Banküberweisung
Häufige Ursachen für das Scheitern der Zahlung
- The payment has'noch nicht bearbeitet
- Die Zahlung wurde gesendet, aber noch nicht empfangen
- Die Zahlung wurde an ein falsches Bankkonto gesendet
Häufige Lösungen für die Bearbeitung der Zahlung
- Überprüfen Sie, ob die Bankverbindung mit der Bankverbindung von Aircall
- Es kann einige Tage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten und registrieren
- Wenn die Rechnung Offen bleibt, obwohl Sie die Zahlung vor einigen Tagen getätigt haben, senden Sie bitte ein Ticket an das Billing Support Team hier und legen Sie einen offiziellen Zahlungsnachweis vor. Bitte lesen Sie diesen Artikel auf Was ist ein gültiger Zahlungsnachweis?
Hilfreiche Artikel zur Lösung von Zahlungsproblemen
- Was ist ein gültiger Zahlungsnachweis?
- Unterstützte Zahlungsmethoden
- Aktualisierung Ihrer Kreditkartendaten
- Verwaltung Ihrer Zahlungsmethode
- Einrichten Ihrer Lastschriftzahlung
- Wie erhalte ich meinen Kontoauszug?
Wenn Sie diese Schritte befolgen und die bereitgestellten Ressourcen nutzen, sollten Sie in der Lage sein, alle Zahlungsprobleme zu lösen und das rote Banner von Ihrem Dashboard zu entfernen. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.