Analytics + Netzwerkdiagnose + Dashboard

Das Netzwerkdiagnose-Dashboard bietet umfassende Einblicke in die Netzwerkqualität und Leistung Ihrer Anrufe, sodass Sie Probleme proaktiv erkennen und beheben können.

Sie können Folgendes identifizieren:

• Die allgemeine Verteilung der Netzwerkqualität (ausgezeichnet, gut, schlecht) bei Anrufen über ein gefiltertes Zeitintervall.
• Der Prozentsatz und die spezifischen Fälle von Anrufen mit hohem Paketverlust, Jitter, Latenz und ICE-Fehlern.
• Detaillierte Diagnose nach IP und Benutzer, die schlechte Netzwerkanrufe anzeigt, kategorisiert nach Qualitätsmetriken.

Mit diesen Informationen können Sie fundierte Verbesserungen vornehmen. Beispiel:

• Hohe Latenz : Wenn ein erheblicher Prozentsatz der Anrufe eine hohe Latenz (RTT über 300 ms) aufweist, sollten Sie eine Überprüfung des Netzwerkroutings in Erwägung ziehen.
• Paketverlust : Hohe Paketverlustraten können auf Probleme mit der Netzwerkzuverlässigkeit oder Überlastung hinweisen. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur und ziehen Sie Verbesserungen der Dienstqualität (QoS) in Betracht.
• Jitter : Anrufe mit starkem Jitter können zu schlechter Tonqualität führen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk stabil ist und keine übermäßigen Schwankungen bei den Paketankunftszeiten auftreten.
• Benutzerleistung : Wenn bestimmte Benutzer dauerhaft eine schlechte Audioqualität feststellen, sollten Sie ihre Netzwerkkonfiguration basierend auf ihrem IP-Standort überprüfen.
• Infrastrukturverbesserungen : Regelmäßig hohe ICE-Ausfälle können eine Überprüfung und Verbesserung der NAT-Traversal- und Firewall-Konfigurationen Ihres Netzwerks erforderlich machen.

Indem Sie die Erkenntnisse aus dem Netzwerkdiagnose-Dashboard nutzen, können Sie die Anrufqualität optimieren, die Benutzerzufriedenheit erhöhen und die Anzahl der Support-Tickets im Zusammenhang mit Netzwerkleistungsproblemen reduzieren.

Verfügbarkeit dieses Dashboards

Dieses Dashboard ist derzeit für Unternehmen mit dem Professional-Plan verfügbar und für Benutzer mit Administrator- oder Supervisor-Rollen sichtbar.

In diesem Dashboard verwendete Begriffe

Die wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe werden im Artikel Analytics: Begriffe im Abschnitt „Netzwerkdiagnose“ beschrieben.

⚠️ Bitte beachten : Nur abgeschlossene Anrufe verfügen über Netzwerkqualitätsmetriken.

Allgemeine Tipps

Tipp	Beschreibung
Elemente eines Diagramms ausblenden und anzeigen	Wenn Sie eine bestimmte Metrik aus einem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, um sie wieder einzublenden.
Datentabellen sortieren	Sortieren Sie Datentabellen nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Exportieren	Lesen Sie hier .
Tooltips	Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol ℹ️, um direkt im Dashboard auf Kurzrichtlinien zuzugreifen.
Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle	Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Wenn Sie dieses Limit erreicht haben, verwenden Sie Filter, um Ihre Suche weiter einzugrenzen.

Übersicht über dieses Dashboard

Auf diesem Dashboard können Sie Ihre Netzwerkdiagnose mithilfe der Übersichtsmonitore oben auf der Seite schnell beurteilen und erhalten so einen Überblick über die Netzwerkqualität.

⚠️ Bitte beachten : Dieses Dashboard bietet speziell Informationen zu verbundenen Anrufen und schließt interne Anrufe zwischen Aircall-Benutzern aus.

⚠️ Bitte beachten : In diesem Dashboard finden Sie eine Einteilung der Netzwerkqualität von Anrufen in drei Stufen. Anrufe mit schlechtem Netzwerk sind durch erhebliche Probleme wie hohes Jitter, Latenz, Paketverlust oder einen niedrigen Mean Opinion Score (MOS) gekennzeichnet, der unter die Qualitätsschwellenwerte fällt. Anrufe mit gutem Netzwerk haben eine akzeptable Qualität mit geringfügigen Problemen bei Jitter, Latenz oder Paketverlust und einem MOS nahe den Qualitätsschwellenwerten. Im Gegensatz dazu haben Anrufe mit ausgezeichnetem Netzwerk eine überragende Qualität, minimale Probleme und einen hohen MOS weit über den Qualitätsschwellenwerten, was auf eine hohe Benutzerzufriedenheit hindeutet. Weitere Informationen finden Sie unter BEDINGUNGEN und METRIKEN

⚠️ Bitte beachten : Sie können auch auf die weitere Aufschlüsselung der Anrufe mit schlechtem oder gutem Netz zugreifen, indem Sie auf die Definitionen klicken oder mit den Balken in den Diagrammen interagieren:

Greifen Sie auf genauere Details dieser Drilldown-Liste zu .

Übersicht zur Netzwerkdiagnose

In diesem Abschnitt werden Zusammenfassungen und allgemeine Statistiken zur Netzwerkqualität angezeigt.

Konkret können Sie lernen:

• Bei wie vielen Anrufen war die Netzwerkqualität schlecht?
• Wie entwickelt sich die Anzahl der Anrufe wegen Netzwerkproblemen im Laufe der Zeit?

Zusammenfassung der Netzwerkdiagnose

Hier können wir die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit schlechtem, gutem oder ausgezeichnetem Netz sehen.

Zusammenfassung der Netzwerkdiagnose im Zeitverlauf

In diesem Abschnitt können Sie die allgemeinen Trends und Leistungsmesswerte im Zusammenhang mit der Netzwerkdiagnose beurteilen.

Übersicht über KPIs zur Netzwerkdiagnose

Metrik/Diagramm	Beschreibung
% Anrufe mit schlechtem Netz	Prozentsatz der Anrufe mit schlechtem Netzwerk. Dazu gehören Anrufe mit Jitter, Latenz, Paketverlust oder MOS über den Qualitätsschwellenwerten.
% Anrufe mit gutem Netz	Prozentsatz der Anrufe mit gutem, aber nicht ausgezeichnetem Netzwerk. Dazu gehören Anrufe mit Jitter, Latenz, Paketverlust oder MOS nahe den Qualitätsschwellenwerten, die diese jedoch nicht überschreiten.
% Anrufe mit ausgezeichnetem Netz	Prozentsatz der Anrufe mit ausgezeichneter Netzwerkqualität. Dazu gehören Anrufe mit geringem Jitter, geringer Latenz, Paketverlust und einem hohen Mean Opinion Score (MOS) deutlich über den Qualitätsschwellenwerten.

Netzwerkprobleme - Ausfall

Im Abschnitt Aufschlüsselung der Netzwerkprobleme können Sie eine detaillierte Analyse der Netzwerkfaktoren sehen, die sich auf die Anrufqualität auswirken. Dazu gehören wichtige Kennzahlen wie Jitter, Paketverlust und Latenz für Anrufe mit schlechtem und gutem Netzwerk

Konkret können Sie lernen:

• Welche Netzwerk-KPIs sind mit Anrufen verbunden, die eine schlechte oder gute Netzwerkqualität aufweisen?
• Was sind die aktuellen Schwächen Ihres Netzwerks bzw. welche Aspekte drohen sich zu Schwächen zu entwickeln?

Anrufe bei schlechtem Netz - Störung

In diesem Abschnitt können Sie die Details zu Anrufen mit schlechtem Netz nach Netzwerk-KPIs sehen.

Anrufe mit gutem Netz - Störung

In diesem Abschnitt können Sie die Details nach Netzwerk-KPIs von Anrufen mit gutem Netzwerk sehen.

KPIs zur Aufschlüsselung von Netzwerkproblemen

Metrik/Diagramm	Beschreibung
% Anrufe mit hohem Paketverlust	Prozentsatz der Anrufe, bei denen die Paketverlustrate den akzeptablen Grenzwert von 1,5 % überschritt oder bei denen während des Anrufs eine Warnmeldung wegen hoher Paketverluste angezeigt wurde.
% Anrufe mit hohem Jitter	Prozentsatz der Anrufe, bei denen ein Jitter über dem akzeptablen Grenzwert von 30 Millisekunden auftrat oder bei denen während des Anrufs eine Warnmeldung wegen hohem Jitter angezeigt wurde.
% Anrufe mit hoher Latenz	Prozentsatz der Anrufe, bei denen die RTT über dem akzeptablen Grenzwert von 300 ms lag oder die während des Anrufs eine Warnung wegen hoher Latenz erhielten.
% Anrufe mit mittlerem Paketverlust	Prozentsatz der Anrufe, bei denen die Paketverlustrate größer als 1 %, aber kleiner als der Grenzwert von 1,5 % war.
% Anrufe mit mittlerem Jitter	Prozentsatz der Anrufe, bei denen die Jitter-Rate über 20 ms, aber unter dem Grenzwert von 30 ms lag.
%Anrufe mit mittlerer Latenz	Prozentsatz der Anrufe, bei denen die RTT-Rate über 200 ms, aber unter dem Grenzwert von 300 ms lag.

Erfahren Sie, woher die Probleme kommen

In diesem Abschnitt können Sie dann spezifische Probleme untersuchen, die Ihre Anrufe beeinträchtigen. Dieser Abschnitt hilft Ihnen dabei, die Grundursachen von Netzwerkqualitätsproblemen zu identifizieren, sodass Sie mit gezielten Maßnahmen reagieren können, um das allgemeine Benutzererlebnis zu verbessern

In diesem Abschnitt können Sie die Gründe für die schlechte Netzwerkqualität sowie deren Standorte anhand der IP und der betroffenen Benutzer ermitteln.

Konkret können Sie lernen:

• Kommen Anrufe mit schlechtem Netzwerk von einer bestimmten externen IP?
• Kommen Anrufe mit schlechtem Netzwerk von einem bestimmten Benutzer über eine oder mehrere externe IPs?
• Wie viele Anrufe mit gutem, aber nicht ausgezeichnetem Netz führe ich über verschiedene externe IPs?

Netzwerkdiagnose pro IP

In diesem Abschnitt sehen Sie die Top 15 IPs mit den meisten Anrufen bei schlechtem Netzwerk.

Netzwerkdiagnose Aufschlüsselung nach IP und Benutzer

In diesem Abschnitt können Sie die Netzwerk-KPIs bei Anrufen mit schlechtem Netzwerk nach IP und Benutzer detailliert anzeigen.

⚠️ Bitte beachten Sie : Jede IP-Adresse entspricht einem genauen geografischen Standort für Benutzerverbindungen. Diese Standortdaten ermöglichen es uns, die spezifische Netzwerkumgebung und den physischen Standort des Geräts des Kunden während eines Anrufs zu identifizieren. Durch die Analyse dieser Informationen können wir genau bestimmen, wo Probleme mit der Netzwerkqualität ihren Ursprung haben.

Metrik/Diagramm	Beschreibung
Externe Medien-IP	Öffentliche IP-Adresse, die zum Weiterleiten des Medienverkehrs während des Anrufs verwendet wird. Normalerweise entspricht sie der IP des Geräts, kann aber bei Verwendung von Proxys oder TURN-Servern abweichen.
Benutzer	Der spezifische Benutzer, der bei diesem Anruf mit dem externen Anrufer oder Anrufempfänger verbunden war (falls vorhanden). In Fällen, in denen der Anruf von einer Aircall-Nummer an eine andere Aircall-Nummer weitergeleitet wird, wird hier nur der letzte Benutzer angegeben.
% Anrufe mit ICE-Fehler	Prozentsatz der Anrufe mit einem Fehler oder einer Störung, die während des Herstellens der Verbindung mithilfe des ICE-Frameworks (Interactive Connectivity Establishment) auftreten
MOS	Der MOS (Mean Opinion Score) ist eine automatisierte Bewertung Ihrer erlebten Audioqualität zwischen 1 und 5, die wie folgt dargestellt wird: 1 → Schlecht 2 → Schlecht 3 → Mittelmäßig 4 → Gut 5 → Ausgezeichnet Dies wird basierend auf den Werten für Latenz, Paketverlust und Jitter für die Dauer des Anrufs berechnet.
% Anrufe mit MOS-Score unter 4	Prozentsatz der Anrufe mit einem MOS (Mean Opinion Score) unter 4 im festgelegten Zeitraum.

In diesem Dashboard verfügbare Filter

Filter	Beschreibung
Datum	Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. (Dazu gehören auch Anrufe, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen)
Datumsaufschlüsselung	Für Zeitleistendiagramme: die Aufschlüsselung der Zeitleiste, z. B. ein Punkt pro Tag, Woche oder Monat.
Dauer	Geben Sie die Dauer von Anrufen in Sekunden an. So können Sie Anrufdaten anhand der genauen Dauer jedes Anrufs analysieren und kategorisieren.
Benutzer	Wählen Sie bestimmte Benutzer oder Agenten aus. So können Sie sich auf die Anrufdaten und Leistungsmetriken konzentrieren, die sich auf bestimmte Personen im System beziehen.
Zeitzone	Die Zeitzone, die Ihre ausgewählten Daten widerspiegeln