Aircall zeigt nun direkt in der Anwendung an, welche Taste ein externer Anrufer beim Wählen einer Ihrer IVR-Nummern gedrückt hat.
Wenn ein Agent einen Anruf entgegennimmt, wird die vom Anrufer gewählte IVR-Option angezeigt. Im folgenden Beispiel hat das IVR die Optionen Taste 1 und Taste 2 sowie einen Ablauf für den Fall, dass Anrufer eine Option falsch wählen oder überhaupt keine Taste auswählen:
Wenn ein Anrufer eine Taste nicht auswählt oder die falsche drückt, wird der Anruf in diesem Fall an die im Smartflow ausgewählte Option weitergeleitet und in der Agentenansicht in der Aircall-Telefon-App wird Ungültige Taste angezeigt: