Benutzer mit einer Administratorrolle können bestimmte Kalenderdaten („Sonderdaten“) – einschließlich Feiertagszeiten – im Administrator-Dashboard definieren. So können sie dann bestimmte Anrufabläufe für diese Daten im Smartflows-Anrufablauf-Editor konfigurieren.
Mit dieser Funktion können Sie beispielsweise an Feiertagen oder zu Feiertagen eingehende Anrufer an eine der Niederlassungen Ihres Unternehmens im Ausland weiterleiten oder während der Festtage weihnachtliche Nachrichten für eingehende Anrufer vorspielen.
Hinweis: Mit dieser Funktion können Sie Anrufabläufe für bestimmte Kalendertage festlegen, z. B. für Ferienzeiten oder vorübergehende Schließungen. Wenn Sie bestimmte Anrufabläufe für bestimmte Tageszeiten und Wochentage regelmäßig und fortlaufend festlegen möchten, verwenden Sie bitte das Zeitregel-Widget Widget Zeitregel-Widget .
Wie funktioniert es?
Gestalten Sie Ihr besonderes Datum
Navigieren Sie zunächst zum Abschnitt Anrufeinstellungen > Besondere Daten des Dashboards. In diesem Abschnitt finden Sie die vollständige Liste der besonderen Daten (bestehend aus ihrem Namen und den genauen Kalenderdaten, die sie enthalten), auf die beim Erstellen eines Anrufverlaufs verwiesen werden kann.
Wählen Sie Sonderdatum erstellen , geben Sie den Namen und die spezifischen Kalenderdaten ein, die Sie einschließen möchten, und klicken Sie dann auf Erstellen .
Gut zu wissen
- Standardmäßig umfassen Sonderdaten den ganzen Tag. Sie können jedoch einen spezifischeren Zeitraum auswählen, indem Sie das Kontrollkästchen „Ganztägig“ deaktivieren.
- Als Sonderdatum können sowohl einzelne Daten als auch längere Zeiträume (mit Start- und Enddatum) ausgewählt werden.
Sobald Ihr neues Sonderdatum erstellt wurde, wird es aufgelistet und kann unter Anrufeinstellungen > Sonderdaten bearbeitet werden.
Verknüpfen Sie Ihr besonderes Datum mit einer Nummer
Nachdem Sie nun Ihr spezielles Datum erstellt haben, ist es an der Zeit, es mit einer Nummer zu verknüpfen, damit Sie für dieses Datum bestimmte Anrufabläufe anwenden können. Um diesen Schritt auszuführen, müssen Sie Ihrer Smartflows-Nummer gemäß den folgenden Schritten ein Datumsregel-Widget hinzufügen:
- Navigieren Sie zum Abschnitt Nummern des Dashboards, wählen Sie Ihre Nummer aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte Anrufverteilung .
- Klicken Sie auf Bearbeiten um den Anruffluss-Editor aufzurufen.
- Fügen Sie ein neues Widget Datumsregel hinzu und wählen Sie in den Widget-Einstellungen Folgendes aus:
- Der Titel für Ihre Datumsregel und die Zeitzone (standardmäßig basiert dies auf dem Nummernpräfix).
- Das besondere Datum, das Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.
Nachdem Ihr Widget Datumsregel nun mit Ihrem Sonderdatum konfiguriert wurde, gelten alle nach diesem Schritt zu Ihrem Anrufverlauf hinzugefügten Schritte für dieses Sonderdatum (beispielsweise möchten Sie Anrufer während der Weihnachtsferien möglicherweise an die Voicemail weiterleiten).
Nachdem Sie Ihren Anrufverlauf gespeichert haben, gehen Sie zur Registerkarte Anrufeinstellungen > Sondertage und klicken auf Ihr Sonderdatum. Diese Nummer wird dann im Abschnitt Nummern mit Sonderdatum angezeigt.
Sobald ein Widget für ein spezielles Datum eingerichtet ist, ist das erwartete Verhalten das folgende: Standardmäßig werden Anrufe über den „Business As Usual“-Ausgang des Widgets geleitet. Sobald ein definiertes spezielles Datum erreicht ist, werden Anrufe über den „Sondertag“-Ausgang des Widgets geleitet.
Gut zu wissen
- Dasselbe Objekt für spezielle Daten kann in mehreren Zahlen und/oder Widgets verwendet werden. In diesem Fall wirkt sich die Bearbeitung der Konfiguration des Objekts für spezielle Daten auf alle Szenarien aus, in denen es verwendet wird.
- Dies ist beispielsweise nützlich, um Feiertage einmal in einem speziellen Datumsobjekt zu definieren und diese Feiertage dann in mehreren Nummern zu verwenden (beispielsweise um während dieser Zeit einen bestimmten Anruffluss zu konfigurieren).