Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise keine Anrufe empfangen:
Verbindungs-/Netzwerkprobleme
Internetverbindungsprobleme können zu Störungen beim Empfangen von Telefonanrufen führen. Um eine optimale Verbindung sicherzustellen, befolgen Sie bitte unsere Empfehlungen in diesem Artikel . Darüber hinaus ist es wichtig, ein geeignetes Gerät und/oder Headset zu verwenden.
Agentenverfügbarkeit
Stellen Sie sicher, dass Agenten in der Aircall-App als verfügbar markiert sind. Wenn Agenten als nicht verfügbar oder offline markiert sind, werden Anrufe nicht an sie weitergeleitet.
Einstellungen zur Anrufverteilung
Um Anrufe entgegennehmen zu können, müssen Benutzer sicherstellen, dass die Weiterleitung richtig eingerichtet ist und dass den Agenten die richtigen Nummern zugewiesen sind, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen.
Anrufe können nicht empfangen werden, wenn Nummern nicht richtig zugewiesen sind. Darüber hinaus kann die Art und Weise, wie Sie Ihre Anrufverteilung und Nummerneinstellungen (Arbeitszeiten und Zeitzone) eingerichtet haben, dazu führen, dass keine Anrufe empfangen werden. Weitere Informationen finden Sie hier .
Wenn Sie Smartflows verwenden, stellen Sie sicher, dass der Anruffluss richtig eingerichtet ist, damit Anrufe nicht unterbrochen oder fehlgeleitet werden. Weitere Informationen zum Einrichten Ihrer Anrufverteilung mit Smartflows finden Sie unter: Smartflows-Anrufweiterleitung verstehen .