Aircall stellt jetzt Messaging-Ereignisse über Webhooks bereit, sodass Benutzer Echtzeit-Updates zu Nachrichtenaktivitäten innerhalb ihrer nativen App erhalten können. Durch die Nutzung der Webhook-Integration von Aircall können Sie Messaging-Ereignisse nahtlos in Ihre vorhandenen Arbeitsabläufe integrieren und so die Benutzerinteraktion und das allgemeine App-Erlebnis verbessern.
Die Funktion umfasst drei primäre Messaging-Ereignisse:
- message.sent : Zeigt an, wenn eine Nachricht erfolgreich von einem Benutzer gesendet wurde
- message.received : Gibt an, wann eine Nachricht vom beabsichtigten Empfänger empfangen wurde
- message.status_updated : Bietet Updates zum Status einer Nachricht, wie etwa Lesebestätigungen oder Zustellbestätigungen
So funktioniert es
- Ereignisgenerierung : Immer wenn in Ihrer App ein relevantes Nachrichtenereignis eintritt, z. B. das Senden oder Empfangen einer Nachricht, wird das entsprechende Ereignis generiert
- Webhook-Integration : Diese generierten Ereignisse werden dann nahtlos über Webhook an Ihre angegebene Rückruf-URL übertragen
- Echtzeit-Updates : Wenn Sie diese Ereignisse unter Ihrer Rückruf-URL erhalten, können Sie sie in Echtzeit verarbeiten, um Erkenntnisse zu gewinnen und relevante Maßnahmen in Ihrer App zu ergreifen
Vorteile
- Echtzeit-Updates : Bleiben Sie über Messaging-Aktivitäten informiert, während diese in Ihrer App stattfinden
- Verbesserte Einblicke : Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Benutzerinteraktionen und die Nutzung von Messaging-Funktionen
- Verbessertes Benutzererlebnis : Reagieren Sie umgehend auf Nachrichten und sorgen Sie mit zeitnahen Updates für ein nahtloses Benutzererlebnis
Erste Schritte
Option - 1
- Der Benutzer kann Web-Hooks auch programmgesteuert erstellen, indem er den Anweisungen unter - Aircall für Entwickler ﹣ API-Referenzen folgt.
- Im Feld „Ereignisse“ müssen die folgenden Ereignisnamen eingegeben werden:
- Nachricht gesendet
- Nachricht empfangen
- Nachricht.Status_aktualisiert
Option - 2
- Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei Ihrem Konto-Dashboard an
- Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt Integrationen & API Ihres Dashboards
- Suchen Sie die Funktion zur Webhook- -Integration und klicken Sie darauf, um auf die Einrichtungsanweisungen zuzugreifen
- Klicken Sie auf Integration installieren
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Nachrichtenereignisse
- Folgen Sie den Anweisungen, um Messaging-Ereignisse zu aktivieren und Ihre Rückruf-URL anzugeben - Aircall für Entwickler ﹣ Erstellen Sie einen Webhook vom Aircall-Dashboard aus
- Nachdem Sie die Webhook-Integration aktiviert haben, sollten Sie das Setup testen, indem Sie Testnachrichten senden oder Nachrichtenereignisse in Ihrer App auslösen
Beispiel-Anwendungsfall
Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Kundensupport-App, in der Benutzer mit Agenten chatten können. Durch die Aktivierung von Nachrichtenereignissen können Sie die Nachrichtenaktivität in Ihrem wichtigsten CRM/Tool protokollieren und auch verfolgen, wann Nachrichten gesendet und empfangen werden und welchen Status sie haben. Auf diese Weise können Sie proaktiven Support bieten und zeitnahe Antworten und ein besseres Benutzererlebnis gewährleisten.
Können SMS über die API von Aircall exportiert werden?
Zurzeit unterstützt Aircall weder Einzel- noch Massendownloads von SMS über das Aircall-Dashboard oder die API.
Referenzen
Detaillierte Einrichtungsanweisungen und weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation .