💡 Die Schaltfläche "Stornieren" ist auf dem Aircall-Dashboard nur für Benutzer mit der Berechtigung "Eigentümer" für Pläne verfügbar, die 10 oder weniger Benutzer umfassen. Hier erfahren Sie, wie Sie die Benutzerrechte aktualisieren können.
💡 Wenn Ihr Plan mehr als 10 Benutzer umfasst, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem Artikel: Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer?
Um die Anzahl der Nutzer in Ihrem Tarif herauszufinden, lesen Sie bitte unseren Artikel Wie finde ich Informationen zu meinem Tarif?
Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern und Sie Ihr Abonnement möglicherweise kündigen müssen. Dieser Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, diesen Prozess einfach zu durchlaufen.
Lesen Sie weiter, um Schritt für Schritt Anweisungen und Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Zunächst einmal müssen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (13.1.b) alle Kündigungsanfragen mindestens 30 Tage vor Ablauf des Abonnements schriftlich bei uns eingehen. Diese Regelung ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen zu organisieren und unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden zu erfüllen.
Wenn Sie sich über das Verlängerungsdatum Ihres Tarifs nicht sicher sind, loggen Sie sich unter in Ihr Aircall-Dashboard ein und gehen Sie zu M y Unternehmen > Tarif.
Direkt unter Ihrer Tarifübersicht finden Sie das Verlängerungsdatum Ihres Tarifs und eine Schaltfläche, mit der Sie die Kündigung beantragen können:
Um Ihr Abonnement zu kündigen und sich ordnungsgemäß abzumelden, müssen Sie zuvor Tickets für zwei Aktionen öffnen (falls zutreffend):
- Portierung - Wenn Sie eine der Nummern, die Sie derzeit haben, beibehalten möchten, , müssen Sie ein Ticket bei unserem Portierungsteam öffnen, um sie zu portieren. Wir empfehlen, dies so bald wie möglich zu tun, da es einige Wochen dauern kann. ⚠️ Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aktiv bleiben muss, während der Portierungsprozess abgeschlossen ist.
- Datenabruf - Wenn Sie Daten zu Ihrem Konto, Ihren Nummern und Nutzern haben möchten, fordern Sie diese bitte über unser Support-Team hier an. Wir empfehlen Ihnen, die Daten/Metriken, die Sie erhalten möchten, genau anzugeben. Zum Beispiel: Anrufliste, Sprachnachrichten, Anrufaufzeichnungen usw.
Wenn Sie Hilfe bei der Kündigung benötigen oder sich nicht sicher sind, ob Sie kündigen können und Ihr Abonnement im Detail besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem Artikel: Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer?
Abrechnungshäufigkeit und Abonnementdauer: Bitte beachten Sie, dass die Abrechnungshäufigkeit und die Laufzeit Ihres Abonnements unterschiedlich sein können. Siehe dazu: Wann erhalte ich meine Rechnung?
Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind. Vielen Dank, dass Sie Aircall-Kunde sind