Versionshinweise – April 2024

Für Benutzer, die das KI-Add-On und die HubSpot-Integration nutzen: Wenn eine Anrufzusammenfassung und wichtige Themen für ein Gespräch generiert werden, werden diese Informationen im HubSpot-Anrufengagement protokolliert, sodass Benutzer Anrufzusammenfassungen und wichtige Themen in den HubSpot-Anrufaufzeichnungen sehen können.

Wir haben vor Kurzem TURN-Server in Rechenzentren in Südafrika , dem Nahen Osten und Texas (USA) veröffentlicht.

Diese werden jetzt in der Dropdown-Liste Roaming unter Einstellungen- > Präferenzen- > Qualität angezeigt

Kunden, die sich für Aircall AI anmelden, erhalten jetzt Zugriff auf die Suchfunktion im Conversation Center.

Nach der Aktivierung können Benutzer die Suchfunktion nutzen, um alle ihre aufgezeichneten Anrufe zu durchsuchen.

a) Stichwortsuche: Benutzer können Stichwörter oder Ausdrücke in die Suchleiste eingeben, um eine Suche in allen Anrufen zu starten, für die die Transkription aktiviert und generiert wurde. Die Suchergebnisse werden in der Reihenfolge vom aktuellsten bis zum ältesten angezeigt.

b) Erweiterte Filterung: Benutzer können ihre Suchergebnisse verfeinern, indem sie Filter wie Datumsbereich, Anruftyp, Teilnehmernamen und nach Teilnehmern anwenden, die das Wort oder die Phrase gesagt haben (Agent VS Kunde).

Mit dieser Funktion (nur für Android) können Benutzer Dokumente mit der Kamera ihres Geräts innerhalb der App scannen und als PDF-Datei an den Empfänger senden.

Beim Filtern nach Nummer werden gelöschte Nummern jetzt als „Gelöscht“ angezeigt und nur am Ende einer Liste angezeigter Nummern bereitgestellt.

Aufschlüsselung nach IVR-Option für Inbound, Inbound+, Monitoring+

Was ändert sich?

Wir haben vor Kurzem die Möglichkeit hinzugefügt, nach IVR-Zweigstelle (also der gewählten Menüoption, z. B. „Taste 2: Vertriebsteam“) zu allen Analyse-Dashboards außer Outbound, Outbound+, Monitoring+ und Analytics zu filtern, sodass Benutzer pro IVR-Option tief in die Inbound-Aktivität eintauchen können.

Wir schließen dieses Projekt jetzt ab, indem wir die Daten nach IVR-Zweigstellen in den Dashboards Inbound, Inbound+ und Monitoring+ aufschlüsseln.

Was ändert sich?

Wir verbessern die Filterfunktion von Analytics und beginnen damit, die Datums- und Zeitzonenfilter benutzerfreundlicher zu gestalten.

Was ändert sich?

Um die Anzahl verpasster Anrufe zu minimieren, müssen Vertriebs- und Supportleiter nachverfolgen können, ob ihre Benutzer ans Telefon gehen oder nicht. Bisher konnten Benutzer dies über die Dashboards Analytics+ und Monitoring+ nachverfolgen, jedoch nicht über die neueren Dashboards, die auf Analytics+ veröffentlicht wurden.

Nach den jüngsten Verbesserungen dieser Kennzahlen stellen wir diese nun in einer neuen Tabelle im User Activity+-Dashboard bereit.

Um die Reaktionszeit von Analytics zu verbessern, ist der Standardwert des Filters „Datumsaufschlüsselung“ jetzt auf „Täglich“ statt „Stündlich“ eingestellt