Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Benutzer ihre Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.
⚠️ Bitte beachten: Benutzer müssen über Aircall AI verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
Anrufzusammenfassung und Schlüsselthema-Protokollierung aktivieren
- Navigieren Sie zum Aircall Dashboard > Integrationen & API > Meine Integrationen und wählen Sie Ihre Zendesk -Integration aus
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen
- Scrollen Sie zu Zendesk-Einstellungen > Welches Format möchten Sie für die Anruftranskription?
- Wählen Sie entweder Text oder Tags um auszuwählen, wie Ihre Schlüsselthemen protokolliert werden
Wie funktioniert die Anrufzusammenfassung und die Protokollierung wichtiger Themen?
Mit Aircall AI werden Anrufe automatisch zusammengefasst und wichtige Themen identifiziert. Mit der Zendesk-Integration werden diese Details jetzt in Ihren Tickets protokolliert.
- Die Transkription muss über die Leitungskonfigurationseinstellungen aktiviert werden. Gehen Sie zu Nummern , wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anruftranskription aktivieren möchten, klicken Sie auf Einstellungen und scrollen Sie zum Abschnitt Transkription
- Nur aufgezeichnete Anrufe können transkribiert werden
- Anrufe, die weniger als 2 Minuten dauern, enthalten keine Zusammenfassung/Kernthemen
Text
Wenn Text ausgewählt ist, werden sowohl die Anrufzusammenfassung als auch die in Aircall AI angezeigten Schlüsselthemen als interne Notiz zu Ihren Zendesk-Tickets hinzugefügt:
⚠️ Standardmäßig werden Schlüsselthemen als Text protokolliert, sofern nicht die Option „Tags“ geändert wird.
Schlagworte
Wenn Tags ausgewählt ist, wird die Anrufzusammenfassung als interne Notiz hinzugefügt, die Hauptthemen werden jedoch stattdessen als Tags zum Ticket hinzugefügt:
⚠️ Wenn Sie die Option „Tags“ verwenden, werden Schlüsselthemen als Tags für jede zum Ticket protokollierte Anrufzusammenfassung angehängt und alle protokollierten Schlüsselthemen werden in alphabetischer Reihenfolge sortiert.
Ticketansicht
Wenn Sie die Einstellung Ticketansicht für Ihre Zendesk-Integration aktiviert haben, werden Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen zwar weiterhin protokolliert, sehen aber etwas anders aus:
Text
Schlagworte