Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Benutzer ihre Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.
⚠️ Bitte beachten Sie: Benutzer müssen Aircall AI haben, um diese Funktion nutzen zu können.
Aktivieren der Protokollierung von Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen
- Navigieren Sie zum Aircall Dashboard > Integrationen & API > Meine Integrationen und wählen Sie Ihre Zendesk Integration
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen
- Blättern Sie zu Zendesk-Einstellungen > Welches Format möchten Sie für die Anrufumschreibung?
- Wählen Sie entweder Text oder Tags, um festzulegen, wie Ihre Hauptthemen protokolliert werden
Wie funktioniert die Anrufzusammenfassung und die Protokollierung der Hauptthemen?
Mit Aircall AI werden Anrufe automatisch zusammengefasst und Hauptthemen identifiziert. Mit der Zendesk-Integration werden diese Details nun in Ihren Tickets protokolliert.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Call Insights erstellt werden können:
- Der Anruf muss transkribiert werden (Besuchen Sie diesen Artikel um zu verstehen, warum ein Anruf nicht transkribiert wurde)
- Die Dauer des Anrufs muss mehr als 1 Minute betragen
Text
Wenn Text ausgewählt ist, werden sowohl die Anrufzusammenfassung als auch die Schlüsselthemen, die in Aircall AI angezeigt werden, als interne Notiz zu Ihren Zendesk-Tickets hinzugefügt:
⚠️ Standardmäßig werden die Hauptthemen als Text protokolliert, es sei denn, Sie wählen die Option Tags.
Tags
Wenn Tags ausgewählt wird, wird die Anrufzusammenfassung als interne Notiz hinzugefügt, aber die Hauptthemen werden stattdessen als Tags zum Ticket hinzugefügt:
⚠️ Wenn Sie die Option Tags verwenden, werden die Hauptthemen als Tags für jede Anrufzusammenfassung hinzugefügt, die zum Ticket protokolliert wird, und alle protokollierten Hauptthemen werden in alphabetischer Reihenfolge sortiert.
Ticketansicht
Wenn Sie die Einstellung Ticketansicht für Ihre Zendesk-Integration aktiviert haben, werden Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen weiterhin protokolliert, sehen aber etwas anders aus:
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