Das Dashboard Benutzerstatusverlauf+ ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten der einzelnen Benutzer zu verfolgen, indem Sie sich die verschiedenen Benutzerstatus ansehen, die der Benutzer im Laufe der Zeit hatte, wann und wie lange er sich in diesem Status befand.
Sie können die folgenden Leistungsaspekte verfolgen:
- Abstimmung der Benutzeraktivität mit ihrem Zeitplan: Verbringen sie genug Zeit damit, verfügbar zu sein, Bereitschaftsdienst zu leisten oder Backoffice-Arbeiten zu erledigen? Gehen sie zu den richtigen Tageszeiten zum Mittagessen oder machen sie eine Pause?
- Identifizieren und untersuchen Sie Ausreißer: Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmter Benutzer übermäßig viel Zeit in einem bestimmten Status (z. B. "Bitte nicht stören") verbracht hat, können Sie den Gründen dafür auf den Grund gehen und mit Coaching reagieren oder die zugrunde liegenden Probleme mit der Konfiguration lösen.
Sie können diese Daten auch exportieren, um Ihre eigenen Leistungsmetriken auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen zu erstellen.
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Dieses Dashboard ist derzeit für Kunden mit dem Add-on Analytics+ verfügbar. Nur Benutzer mit einer Admin- oder Supervisor-Rolle können dieses Dashboard anzeigen.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Berechtigungen auf bestimmte Zahlen und/oder Teams beschränkt sein. Weitere Informationen hier .
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe sind im Artikel Analytics definiert: Begriffe .
Die Liste der Benutzerstatus und deren Definitionen finden Sie im Artikel Analytics: Liste der Benutzerstatus . Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel auch nützliche Details zur Interpretation der bereitgestellten Daten enthält.
In diesem Dashboard verwendete Filter
Die Liste der in diesem Dashboard verfügbaren Filter ist wie folgt (weitere Einzelheiten zu diesen Filtern finden Sie im Artikel Filter anwenden (andere Dashboards) ):
Filter | Beschreibung |
| Datum | Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. Dieses Dashboard enthält Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen. Hinweis: Sie können nicht mehr als 7 Tage auf einmal auswählen. Wenn Sie einen größeren Zeitraum auswählen möchten, können Sie mehrere Anfragen von jeweils bis zu 7 Tagen stellen. Wenn Sie beispielsweise den Statusverlauf Ihrer Benutzer vom 1. April bis zum 14. April sehen möchten, müssen Sie die Daten vom 1. April bis zum 7. April und dann vom 8. April bis zum 14. April in zwei separaten Anfragen auswählen. |
| Zeitzone | Die Zeitzone, in der das ausgewählte Datum stattfindet. |
| Benutzer | Die spezifischen Benutzer, auf die sich die Daten beziehen sollen. |
| Benutzer, die zu einem Team gehören | Dieser Filter zeigt alle Anrufe und Ereignisse an, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses mit Benutzern im ausgewählten Team verbunden sind. Bitte beachten Sie, dass bei der Filterung nach Benutzer, die zum Team gehören, alle unbeantworteten eingehenden Anrufe entfernt werden, da verpasste Anrufe nicht einem einzelnen Benutzer zugeordnet werden können, wenn mehrere Benutzer nicht abheben. Weitere Einzelheiten finden Sie unter in diesem Artikel. |
| Status | Der spezifische Benutzerstatus, auf den Sie sich konzentrieren möchten. |
| Nächster Status | Damit werden die Daten nach Status gefiltert, die gefolgt von einem bestimmten Benutzerstatus waren. Wenn Sie zum Beispiel nach Nächster Status > Nicht stören filtern, zeigt das Dashboard Benutzerereignisse an, bei denen der nächste Status bei Statusende "Nicht stören" war. Auf diese Weise können Sie auf mehr Kontext zu den Ereignissen zugreifen, die dem Setzen des Status "Bitte nicht stören" durch den Benutzer vorausgingen. |
Allgemeine Tipps
Tipp | Beschreibung |
| Ein- und Ausblenden von Elementen eines Diagramms | Wenn Sie eine bestimmte Metrik aus einem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, um sie wieder einzublenden. |
| Sortieren von Datentabellen | Sortieren von Datentabellen nach einer beliebigen Spalte durch Klicken auf die Spaltenüberschrift. |
| Exportieren | Lesen Sie hier, wie Sie die Daten exportieren . |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das "ℹ"-Symbol, um eine Kurzanleitung aus dem Dashboard selbst aufzurufen. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle | Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Wenn diese Grenze erreicht ist, wird eine Warnmeldung angezeigt, in der erklärt wird, wie diese Begrenzung durch Exportieren der Tabelle überwunden werden kann (siehe auch das Video unten). Bitte beachten Sie, dass Sie, wann immer möglich, Ihre Suche mit Hilfe von Filtern eingrenzen sollten, um eine schnellere Anzeige und ein schnelleres Herunterladen der Ergebnisse zu ermöglichen. |
So exportieren Sie alle Zeilen der Tabelle und nicht nur die auf dem Bildschirm sichtbare:
Verlaufstabelle des Benutzerstatus
Die Verlaufstabelle des Benutzerstatus enthält die vollständige Liste der Status, die die ausgewählten Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs durchlaufen haben. Klicken Sie einfach auf die Überschrift einer beliebigen Spalte (Benutzer, Status, Gestartet am usw.), um die Tabelle nach dieser Spalte zu sortieren.
Diese Tabelle enthält die folgenden Daten:
Spalte | Tooltip-Beschreibung |
| Benutzer | Der Name des Benutzers. |
| Status | Der Status des Benutzers . |
| Begonnen um | Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Status begann (in der ausgewählten Zeitzone). |
| Ended at | Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Status endete (in der ausgewählten Zeitzone). |
| Next status | Der nächste Status, in den der Benutzer nach dem Ende dieses bestimmten Status wechselt. |
| Zeit im Status | Die Zeit, die in diesem bestimmten Status verbracht wurde, bevor zum nächsten Status gewechselt wurde (Stunden:Minuten:Sekunden). |
| Zeit im Status (in Sekunden) | Die Zeit, die in diesem bestimmten Status verbracht wurde, in Sekunden |