Über das Dashboard Benutzerstatusverlauf+ können Sie die Aktivitäten jedes einzelnen Benutzers untersuchen, indem Sie sich die verschiedenen Benutzerstatus ansehen, die der Benutzer im Laufe der Zeit hatte, sowie den Zeitpunkt und die Dauer des jeweiligen Status.
Sie können die folgenden Leistungsaspekte verfolgen:
- Abstimmung der Benutzeraktivität mit ihrem Zeitplan : Verbringen sie genügend Zeit mit Telefongesprächen oder Backoffice-Arbeiten? Gehen sie zur richtigen Tageszeit zum Mittagessen oder machen sie Pause?
- Ausreißer identifizieren und untersuchen : Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmter Benutzer übermäßig viel Zeit in einem bestimmten Status (z. B. „Bitte nicht stören“) verbracht hat, können Sie den Gründen dafür auf den Grund gehen und mit Coaching reagieren oder etwaige zugrunde liegende Konfigurationsprobleme lösen.
Sie können diese Daten auch exportieren, um basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen Ihre eigenen Leistungsmesswerte zu erstellen.
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Dieses Dashboard ist derzeit für Kunden mit dem Analytics+-Add-on verfügbar. Nur Benutzer mit der Rolle „Administrator“ oder „Supervisor“ können dieses Dashboard anzeigen.
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe werden im Artikel Analytics: Begriffe definiert.
Die Liste der Benutzerstatus und ihre Definitionen finden Sie im Artikel Analytics: Benutzerstatusliste . Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel auch nützliche Details zur Interpretation der bereitgestellten Daten enthält.
In diesem Dashboard verwendete Filter
Die Liste der in diesem Dashboard verfügbaren Filter lautet wie folgt (weitere Einzelheiten zu diesen Filtern finden Sie im Artikel Filter anwenden (andere Dashboards) ):
Filter
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Beschreibung |
| Datum |
Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. Dieses Dashboard enthält Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen. Hinweis : Sie können nicht mehr als 3 Tage gleichzeitig auswählen. Wenn Sie einen größeren Zeitraum auswählen möchten, können Sie mehrere Anfragen von jeweils bis zu 3 Tagen stellen. Wenn Sie beispielsweise den Statusverlauf Ihrer Benutzer vom 1. bis 6. April sehen möchten, müssen Sie in zwei separaten Anfragen die Daten vom 1. bis 3. April und dann vom 4. bis 6. April auswählen. |
| Zeitzone | Die Zeitzone, in der das ausgewählte Datum stattfindet. |
| Benutzer | Die spezifischen Benutzer, auf die sich die Daten beziehen sollen. |
| Status | Der spezifische Benutzerstatus, auf den Sie sich konzentrieren möchten. |
| Nächster Status |
Dadurch werden die Daten nach Status gefiltert, auf die ein bestimmter Benutzerstatus folgte . Wenn Sie beispielsweise nach Nächster Status > Nicht stören filtern, zeigt das Dashboard Benutzerereignisse an, bei denen nach Beendigung des Status der nächste festgelegte Status „Nicht stören“ war. Dadurch können Sie auf mehr Kontext zu den Ereignissen zugreifen, die der Festlegung des „Nicht stören“-Status durch den Benutzer vorausgingen. |
Allgemeine Tipps
Tipp |
Beschreibung |
| Elemente eines Diagramms ausblenden und anzeigen | Wenn Sie eine bestimmte Metrik aus einem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, um sie wieder einzublenden. |
| Datentabellen sortieren | Sortieren Sie Datentabellen nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken. |
| Exportieren | Lesen Sie hier . |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „ℹ“, um direkt im Dashboard auf die Kurzanleitung zuzugreifen. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle |
Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Wenn dieses Limit erreicht ist, wird eine Warnmeldung angezeigt, die erklärt, wie diese Einschränkung durch Exportieren der Tabelle umgangen werden kann (siehe auch das Video unten). Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Suche, wann immer möglich, mithilfe von Filtern eingrenzen sollten, um eine schnellere Anzeige und einen schnelleren Download der Ergebnisse zu ermöglichen. |
So exportieren Sie alle Zeilen der Tabelle und nicht nur die auf dem Bildschirm sichtbare:
Benutzerstatus-Verlaufstabelle
Die Benutzerstatusverlaufstabelle enthält die vollständige Liste der Status, die die ausgewählten Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs durchlaufen haben. Klicken Sie einfach auf die Überschrift einer beliebigen Spalte (Benutzer, Status, Gestartet am usw.), um die Tabelle nach dieser Spalte zu sortieren.
Diese Tabelle enthält die folgenden Daten:
Spalte |
Tooltip-Beschreibung |
| Benutzer | Der Name des Benutzers. |
| Status | Der Status des Benutzers . |
| Begonnen bei | Datum und Uhrzeit des Statusbeginns (in der ausgewählten Zeitzone). |
| Endete am | Datum und Uhrzeit, zu der der Status endete (in der ausgewählten Zeitzone). |
| Nächster Status | Der nächste Status, in den der Benutzer wechselt, nachdem dieser bestimmte Status endet. |
| Zeit im Status | Die Zeit, die in diesem bestimmten Status verbracht wird, bevor zum nächsten Status gewechselt wird (Stunden:Minuten:Sekunden). |
| Zeit im Status (in Sek.) | Die in diesem bestimmten Status verbrachte Zeit in Sekunden. |