Wenn Sie mehrere verpasste eingehende Anrufe sehen, die bei keinem Agenten geklingelt haben, besteht der erste Schritt darin, die für die Nummer eingestellten Geschäftszeiten überprüfen, einschließlich der Zeitzone, in Sie sich befinden.
- Altes Routingsystem - Legacy:
- Neues Routingsystem - Smartflow:
Wenn Anrufe getrennt werden, ohne dass eine der von Ihnen eingerichteten Nachrichten abgespielt wird, sind Ihre Audionachrichten wahrscheinlich beschädigt:
- Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, konvertieren Sie die hochgeladene MP3-Datei bitte erneut unter folgendem Link: https://audio.online-convert.com/convert-to-mp3
- Laden Sie Ihre Datei hoch und konvertieren Sie sie dann in MP3
- Auch wenn Ihre Datei bereits im MP3-Format vorliegt, können durch die erneute Konvertierung (MP3 zu MP3) zusätzliche Daten entfernt werden, die möglicherweise von bestimmten Programmen zur Datei hinzugefügt wurden
- Nach der Neukonfiguration laden Sie die Datei erneut in Ihre Distribution hoch und führen Sie einen Testanruf durch
- Wenn nach Befolgen dieser Schritte weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Aircall-Support .
Wenn Sie von einer bestimmten Nummer nicht angerufen werden können, andere Nummern aus diesem Land jedoch schon, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an den Aircall-Support :
- Die Nummer, die versucht, Sie anzurufen
- Die Aircall-Nummer, die sie anrufen möchten
- Die genaue Uhrzeit, zu der versucht wurde, Sie zu erreichen, einschließlich der Zeitzone
- Fügen Sie mindestens zwei separate Beispiele ein
Die Informationen sollten nicht älter als 48 Stunden sein, damit unsere Agenten den Fall beim externen Betreiber ordnungsgemäß untersuchen können.
⚠️ Wenn keine Ihrer Nummern erreichbar ist und Sie beim Anrufen die Meldung „Diese Nummer ist nicht erreichbar“ erhalten:
- Wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Kontos, damit dieser überprüft, ob alle Zahlungen auf dem neuesten Stand sind
- Wenn eine Zahlung aussteht, aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsinformationen und wenden Sie sich an das Aircall-Abrechnungsteam , damit Sie beim Einziehen der Zahlung und der Reaktivierung Ihres Kontos unterstützt werden