Wenn ein Agent einen Anruf direkt an einen Teamkollegen oder ein Team weiterleitet, muss der Teamkollege verfügbar sein, um als Weiterleitungsoption angezeigt zu werden. Wird die Weiterleitung nicht angenommen, wird der Anruf automatisch an den weiterleitenden Agenten zurückgeleitet. Durch die Nutzung der Weiterleitungsoption an einen Kontakt können Agenten jedoch Anrufe unabhängig vom Verfügbarkeitsstatus des Teamkollegen an Teamkollegen oder Teams weiterleiten, verhindern, dass unbeantwortete Weiterleitungen an sie selbst zurückgeleitet werden, und ermöglichen es Anrufern, mit der Voicemail/Nichtverfügbarkeitsnachricht des beabsichtigten Empfängers verbunden zu werden, wenn dieser nicht erreichbar ist.
⚠️ Bitte beachten: Für diese Übertragungsmethode benötigt jeder Agent oder jedes Team eine eigene Aircall-Nummer.
Hinzufügen der Aircall-Nummer eines Agenten oder Teams als Kontakt zur Aircall-App
So erstellen Sie einen Kontakt für die Aircall-Nummer des Agenten oder Teams:
- Öffnen Sie Ihre Aircall-Telefon-App und wählen Sie den Abschnitt Personen im unteren Navigationsmenü
- Klicken Sie auf Neuer Kontakt in der oberen rechten Ecke des Abschnitts „Personen“
- Geben Sie den Namen des Agenten oder Teams und die dedizierte Aircall-Nummer auf der angezeigten Karte Neuer Kontakt ein und klicken Sie auf Speichern
Wenn Sie mehrere Agenten- oder Teamkontakte hinzufügen müssen, können diese Kontakte mithilfe einer CSV-Datei in großen Mengen hochgeladen werden .
⚠️ Sobald ein Kontakt für einen Agenten oder ein Team erstellt wurde, ist er für alle Agenten in Ihrem Konto zugänglich.
Anrufe an den Kontakt des Agenten oder Teams weiterleiten
Um einen Anruf an den Kontakt eines Agenten oder Teams weiterzuleiten, klickt der weiterleitende Agent auf dem Anrufbildschirm auf die Option Weiterleiten , sucht nach dem Namen des Kontakts des Agenten oder Teams, wählt den Kontakt anstelle des „Teamkollegen“ aus und drückt Zuerst sprechen oder Jetzt weiterleiten je nachdem, ob der weiterleitende Agent eine warme oder kalte Weiterleitung durchführt.
Nach Abschluss der Weiterleitung folgt der Anruf der Konfiguration für die Nummer des Kontakts, einschließlich aller Begrüßungsnachrichten, Audionachrichten, IVR und/oder Benutzer/Teams in der Anrufverteilung. Wenn der weitergeleitete Anruf nicht beantwortet wird, wird er an die für diese Nummer konfigurierte Voicemail/Nichtverfügbarkeitsnachricht weitergeleitet.