Wenn ein Agent einen Anruf direkt an einen Teamkollegen oder ein Team weiterleitet, muss der Teamkollege verfügbar sein, um als Weiterleitungsoption angezeigt zu werden. Wird die Weiterleitung nicht angenommen, wird der Anruf automatisch an den weiterleitenden Agenten zurückgeleitet. Durch die Nutzung der Weiterleitungsoption an einen Kontakt können Agenten Anrufe jedoch unabhängig vom Verfügbarkeitsstatus des Teamkollegen an Teamkollegen oder Teams weiterleiten, verhindern, dass unbeantwortete Weiterleitungen an sie selbst zurückgeleitet werden, und Anrufern ermöglichen, mit der Voicemail/Nicht-erreichbar-Nachricht des gewünschten Empfängers verbunden zu werden, wenn dieser nicht erreichbar ist.
⚠️ Bitte beachten: Für diese Weiterleitungsmethode benötigt jeder Agent oder jedes Team eine eigene Aircall-Nummer.
Hinzufügen der Aircall-Nummer eines Agenten oder Teams als Kontakt zur Aircall-App
So erstellen Sie einen Kontakt für die Aircall-Nummer des Agenten oder Teams:
Legacy-App
- Öffnen Sie Ihre Aircall-Telefon-App und wählen Sie den Bereich Personen im unteren Navigationsmenü
- Klicken Sie auf Neuer Kontakt in der oberen rechten Ecke des Bereichs "Personen"
- Geben Sie den Namen des Agenten oder Teams und die zugehörige Aircall-Nummer auf der angezeigten Karte Neuer Kontakt ein und Klicken Sie auf Speichern
Aircall-Arbeitsbereich
- Klicken Sie im vertikalen Menü auf Kontakte und wählen Sie dann die Registerkarte Kontakte .
- Klicken Sie auf Kontakt hinzufügen
- Geben Sie den Namen des Agenten oder Teams und die dedizierte Aircall-Nummer in das angezeigte Feld Neuer Kontakt ein
- Klicken Sie auf Speichern
Wenn Sie mehrere Agenten- oder Teamkontakte hinzufügen müssen, können diese Kontakte mithilfe einer CSV-Datei in großen Mengen hochgeladen werden .
⚠️ Sobald ein Kontakt für einen Agenten oder ein Team erstellt wurde, ist er für alle Agenten Ihres Kontos zugänglich.
Anrufe an den Kontakt des Agenten oder Teams weiterleiten
Um einen Anruf an den Kontakt eines Agenten oder Teams weiterzuleiten, klickt der weiterleitende Agent auf dem Anrufbildschirm auf die Option Weiterleiten , sucht nach dem Namen des Kontakts des Agenten oder Teams, wählt den Kontakt anstelle des „Teamkollegen“ aus und drückt Zuerst sprechen oder Jetzt weiterleiten je nachdem, ob der weiterleitende Agent eine warme oder kalte Weiterleitung durchführt. .
Nach Abschluss der Weiterleitung folgt der Anruf der Konfiguration der Kontaktnummer, einschließlich der Begrüßungsnachricht, Audionachricht, IVR und/oder Benutzer/Team in der Anrufverteilung. Wird der weitergeleitete Anruf nicht beantwortet, wird er an die für diese Nummer konfigurierte Voicemail/Nicht-erreichbar-Nachricht weitergeleitet.