Anforderung
Ein Agent muss in der Lage sein, SMS / MMS Nachrichten von einer Aircall-Nummer zu senden, sollte aber keine Anrufe auf dieser Nummer erhalten.
Ausgabe
Agenten müssen der Anrufverteilung einer Nummer zugewiesen sein, um SMS/MMS senden/empfangen zu können. Wenn ein Benutzer zur Anruf- und Datenzugriffsliste hinzugefügt wird und nicht auch in den Anruffluss einbezogen ist, kann er die SMS-Funktion von Aircall für diese Nummer nicht nutzen.
Lösung
Als Workaround können Benutzer mit Dashboard-Zugang Agenten, die SMS verwenden, aber keine Anrufe empfangen müssen, einer Smartflows Nummer nach dem Voicemail Widget zuweisen. Nachdem ein Anrufer die Voicemail einer Smarflows-Nummer erreicht hat, wird der Anruf getrennt, was bedeutet, dass alle Agenten oder Teams, die nach diesem Widget hinzugefügt werden, als der Anrufverteilung zugewiesen betrachtet werden, aber niemals Anrufe auf der Nummer erhalten.
⚠️ Bitte beachten Sie: Benutzer, die einer Nummer auf diese Weise zugewiesen werden , sehen Benachrichtigungen über verpasste Anrufe und Voicemails in der Aircall-Anwendung.
⚠️ Bitte beachten Sie: Während Agenten, die nur unter der Anruf- und Datenzugriffsliste zugewiesen sind, keine SMS verwenden können, können alle Benutzer, die unter Anruf- und Datenzugriff zugewiesen sind und auch in der Anrufverteilung enthalten sind, SMS verwenden und erhalten Anrufe wie im Anrufablauf festgelegt.