Die Textsuche ermöglicht eine effiziente Suche in allen Gesprächen innerhalb des Conversation Centers. Diese Funktion indiziert Gesprächsprotokolle und Metadaten, so dass die Benutzer schnell bestimmte Informationen oder Gespräche finden können.
Suchfunktionalität
Stichwortsuche: Benutzer können Schlüsselwörter oder Phrasen in die Suchleiste eingeben, um eine Suche über alle Anrufe zu starten, für die eine Transkription aktiviert und generiert wurde.
Die Suchergebnisse werden in der Reihenfolge vom aktuellsten bis zum am wenigsten aktuellen Ergebnis zurückgegeben.
Advanced Filtering: Benutzer können ihre Suchergebnisse verfeinern, indem sie Filter wie Datumsbereich, Anruftyp, Kundenname/-nummer, Teilnehmernamen und Teilnehmer, die das Wort oder die Phrase gesagt haben (Agent VS-Kunde), anwenden.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei der Suche nach Kundennummern das Format das +-Zeichen, die Landesvorwahl und Leerzeichen zwischen den Zahlen enthalten muss Beispiel: + 1 555 555 5555.
Um eine Suche durchzuführen, geben Sie 3 oder mehr Zeichen ein, bevor Sie auf die Schaltfläche Suchen klicken oder Enter/Returnauf Ihrer Tastatur drücken.
Wenn Sie auf den Vorschaumodus klicken, können Sie die gesuchten Wörter/Sätze hervorgehoben sehen.
Das Suchergebnis wird auch auf der Konversationsseite hervorgehoben, nachdem Sie auf Go to conversation geklickt haben.
Möchten Sie Ihre letzte Suche wiederholen? Wenn Sie auf die Suchleiste klicken, können Sie eine Ihrer letzten Suchanfragen auswählen und die entsprechenden aktualisierten Ergebnisse anzeigen. Ihre letzte Suche wird so lange gespeichert, wie Ihre Benutzersitzung gültig ist.
Warum sehe ich keine Ergebnisse für meine Suche?
Um Ihre aufgezeichneten Anrufe durchsuchen zu können, stellen Sie sicher, dass Folgendes für Ihr Konto und Ihre Leitung aktiviert ist:
- Anrufaufzeichnung und/oder Voicemail-Aufzeichnung
- Anrufaufzeichnung und/oder Voicemail-Transkription
Wie weit zurück kann ich suchen?
Kunden, die bereits das AI Assist Add-on erworben haben, können nach Anrufen suchen, die ab dem Datum des Erwerbs des Add-ons stattgefunden haben. Wenn Sie das Add-on also beispielsweise am 15. April erworben haben, können Sie nach Anrufen ab dem 15. April suchen. Kunden, die AI Assist vor dem 8. April erworben haben, können nach Anrufen suchen, die ab dem 9. Februar stattgefunden haben.
Kunden, die die Suche zum ersten Mal verwenden, können ab dem Datum, an dem sie für ihr Unternehmen aktiviert wurde, nach Anrufen suchen