Die Textsuche, die in unserem Aircall AI Add-On enthalten ist, ermöglicht Benutzern eine effiziente Suche in allen Anrufen im Conversation Center. Diese Funktion indiziert Anruftranskripte und Metadaten, sodass Benutzer schnell bestimmte Informationen oder Gespräche finden können.
Suchfunktion
Kunden, die sich für Aircall AI anmelden, erhalten über das Conversation Center Zugriff auf die Suchfunktion in ihrer Kontooberfläche. Nach der Aktivierung können Benutzer die Suchfunktion nutzen, um alle ihre aufgezeichneten Anrufe zu durchsuchen.
Stichwortsuche : Benutzer können Stichwörter oder Ausdrücke in die Suchleiste eingeben, um eine Suche in allen Anrufen zu starten, für die die Transkription aktiviert und für ihre Anrufe generiert wurde.
Die Suchergebnisse werden in der Reihenfolge vom aktuellsten bis zum ältesten zurückgegeben.
Erweiterte Filterung : Benutzer können ihre Suchergebnisse verfeinern, indem sie Filter wie Datumsbereich, Anruftyp, Kundenname/-nummer, Teilnehmernamen und nach Teilnehmern anwenden, die das Wort oder die Phrase gesagt haben (Agent VS Kunde).
⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei der Suche nach Kundennummern das Format das +-Zeichen, die Landesvorwahl und Leerzeichen zwischen den Zahlen enthalten muss. Beispiel: + 1 555 555 5555.
Um eine Suche durchzuführen, geben Sie 3 oder mehr Zeichen ein, bevor Sie auf die Schaltfläche Suchen klicken oder die Eingabe / Return auf Ihrer Tastatur drücken.
Wenn Sie auf den Vorschaumodus klicken, können Sie die gesuchten Wörter/Sätze hervorgehoben visualisieren.
Das Suchergebnis wird auch auf der Konversationsseite hervorgehoben, nachdem Sie auf Zur Konversation gehen geklickt haben.
Möchten Sie Ihre letzte Suche wiederholen? Durch Klicken auf die Suchleiste können Sie eine Ihrer letzten Suchanfragen auswählen und die zugehörigen aktualisierten Ergebnisse anzeigen. Ihre letzte Suche wird gespeichert, solange Ihre Benutzersitzung gültig ist.
Warum werden mir für meine Suche keine Ergebnisse angezeigt?
Um Ihre aufgezeichneten Anrufe durchsuchen zu können, stellen Sie sicher, dass Folgendes für Ihr Konto und Ihre Leitung aktiviert ist:
- Anrufaufzeichnung und/oder Voicemail-Aufzeichnung
- Anrufaufzeichnung und/oder Voicemail-Transkription
- Aircall KI
Wie weit zurück kann ich suchen?
Für neue Kunden von Aircall AI: Sie können nach Anrufen suchen, die ab dem Kaufdatum des Add-ons stattfinden. Wenn Sie das Add-on beispielsweise am 15. April kaufen, können Sie nach Anrufen ab dem 15. April suchen.
Kunden, die Aircall AI vor dem 8. April erworben haben, können nach Anrufen suchen, die ab dem 9. Februar stattgefunden haben.