Ein Folgeanruf ist ein Anruf, der an oder von einem externen Anrufer getätigt wurde, der zuvor einen unbeantworteten Anruf getätigt hat. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele hierfür:
Wichtiger Hinweis:
Wenn es vor dem 16. Januar 2024 mehr als einen aufeinanderfolgenden unbeantworteten eingehenden Anruf desselben Anrufers gibt, wird nur der letzte unbeantwortete Anruf dieses Anrufers als Folgeanruf betrachtet, wenn dies der Fall ist Der Anrufer wird später erfolgreich mit einem Agenten verbunden.
Wenn es nach dem 16. Januar 2024 mehr als einen aufeinanderfolgenden unbeantworteten eingehenden Anruf vom selben Anrufer gibt, wird davon ausgegangen, dass alle unbeantworteten Anrufe dieses Anrufers einen Folgeanruf getätigt haben, sofern dieser Anrufer dies auch tut später erfolgreich mit einem Agenten verbunden.
Weitere Informationen zu Folgeanrufen finden Sie unter: Analytics: Begriffe – Nachfolgender Anruf