Manchmal ist es praktisch, einen eingehenden Anruf direkt außerhalb von Aircall zu senden, sei es zur Weiterleitung an eine persönliche Nummer, ein Callcenter usw. Mit Aircall kann diese Art der Weiterleitung auf zwei Arten erfolgen:
Verwenden von Smartflows Routing
Wenn die Nummer, die die eingehenden Anrufe empfängt, Smartflows verwendet , ein „Klingeln an“-Widget, das auf die gewünschte externe Nummer verweist, wird dieses Ziel leicht erreichen:
Ghost-Benutzer
Wenn die Nummer, die die eingehenden Anrufe empfängt, die vorherige Routing-Methode (nicht Smartflows) verwendet, können Geisterbenutzer verwendet werden. Ein Ghost-Benutzer ist ein Benutzer, der ausschließlich zum Zweck der Weiterleitung eingehender Anrufe an eine externe Nummer erstellt wurde und die Aircall-Anwendung nicht verwendet.
Sobald der Benutzer erstellt wurde , müssen Sie:
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Melden Sie sich einmal als dieser Benutzer an, um eine Sitzung auf unserer Plattform zu starten
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Richten Sie die ein. Funktion „An externe Nummer weiterleiten“ (konfiguriert im Benutzerbereich im Dashboard)
Wenn ein eingehender Anruf an diesen Benutzer weitergeleitet wird, wird die Anrufumleitung automatisch ausgelöst:
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Der Ghost-Benutzer erstellt eine Telefonkonferenz und fügt sich selbst hinzu
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dann wird der Anrufer zur Konferenz hinzugefügt
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schließlich wird dann die Person, die von der externen Nummer aus antwortet, in die Konferenz aufgenommen
Solange die Konferenz läuft, gilt der Ghost-Benutzer als „im Gespräch“ und kann bis zum Anruf keine weiteren Anrufumleitungen durchführen ist beendet .
Wenn mehrere Anrufe nach außen umgeleitet werden sollen, müssen mehrere Ghost-Benutzer erstellt (so viele wie Anrufe gleichzeitig auf diese Weise bearbeitet werden) und einem Team hinzugefügt werden. hinzufügen, dann muss das Team zur Verteilerliste der Nummer hinzugefügt werden.