Im Aircall-Dashboard können Administratoren und Supervisoren auf die Zeitleiste aller eingehenden Anrufe zugreifen, um alle Schritte eines Anrufs vom Beginn bis zur Annahme oder Abwesenheit anzuzeigen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Anrufzeitleiste zwei Monate nach dem Anrufdatum verfügbar ist.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass ein Anruf mit externer Weiterleitung als ausgehender Anruf betrachtet wird und daher keine Anrufzeitleiste hat.
So greifen Sie auf die Anrufzeitleiste zu
Anrufzeitpläne sind über die folgenden Tabellen im Dashboard zugänglich:
- Die Anrufverlaufstabelle im Abschnitt „Anrufeinstellungen“
- Alle Drilldown-Tabellen mit eingehenden Anrufen in der Statistik:
- Analytics+
- Benutzeraktivität+
- Eingehend+
- Unbeantwortete Anrufe+
- Überwachung+
Klicken Sie bei jedem eingehenden Anruf auf den Link Details prüfen , um darauf zuzugreifen:
Allgemeine Anrufinformationen
Wenn Sie auf eine Anruf-Timeline-Seite zugreifen, sehen Sie links eine Spalte mit allen allgemeinen Informationen zum Anruf.
Sie haben Zugriff auf die folgenden Informationen:
Für alle Anrufe
- Datum und Uhrzeit
- Anrufernummer
- Haupttelefonnummer von Aircall, unter der der Anruf geklingelt hat
- Anruf-ID
- Die verwendeten Tags, falls vorhanden
- Die Aircall-Nummern, die während des Anrufs angerufen wurden
- Die Teams und Agenten, mit denen versucht wurde, Kontakt aufzunehmen, den Anruf zu kontaktieren oder den Anruf entgegenzunehmen.
Im Falle eines beantworteten Anrufs
- Wartezeit
- Gesprächsdauer (von der Beantwortung bis zum Ende)
- Gesamtdauer (einschließlich Routing)
- Link zur Anrufaufzeichnung (falls verfügbar)
Im Falle eines verpassten Anrufs
- Rückrufbitte ggf.
- Grund für verpassten Anruf
- Gesamtdauer
- Link zur Voicemail-Aufzeichnung (falls verfügbar)
Die Anrufzeitleiste
Die Anrufzeitleiste zeigt Ereignisse vom Beginn eines eingehenden Anrufs bis zur Annahme oder Abwesenheit an.
Ereignisse werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Ein Timer links neben jedem Ereignis zeigt die Zeit an, die seit Beginn des Anrufs vergangen ist. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, werden die genaue Uhrzeit und das Datum des Ereignisses angezeigt.
⚠️Bitte beachten Sie, dass bei angenommenen Anrufen keine weiteren Ereignisse angezeigt werden, nachdem der Anruf angenommen wurde.
Informationen in der Anruf-Timeline verfügbar
Anruferinformationen
- Telefonnummer
- Uhrzeit und Datum
IVR-Zweig ausgewählt
- Die vom Anrufer gewählte Option
Anrufweiterleitung an interne Nummern
- Telefonnummer, an die der Anruf weitergeleitet wurde
- Name und Link zur Telefonnummernseite im Dashboard
Einreihen in die Warteschlange eines Agenten
- Klingeln für [Zeit in Sekunden]
- Klingelregel (Überspringen, wenn besetzt, Klingeln, auch wenn besetzt)
- Der Agent, mit dem versucht wurde, erfolgreich oder erfolglos Kontakt aufzunehmen
- Geräte, auf denen der Anruf klingelte (Desktop, iOS, Android oder SIP-Gerät)
- Grund für verpasstes Problem (falls nicht vom Agenten beantwortet)
In die Warteschlange eines Teams aufnehmen
- Klingeln für [Zeit in Sekunden]
- Klingelregel (zufällig, längste Leerlaufzeit, gleichzeitig)
- Klingelzeit pro Agent
- Liste der Agenten, mit denen versucht wurde, erfolgreich oder erfolglos Kontakt aufzunehmen
- Geräte, auf denen der Anruf klingelte (Desktop, iOS, Android oder SIP-Gerät)
- Grund für verpasstes Problem (falls nicht vom Agenten beantwortet)
⚠️ Bitte beachten Sie, dass wir in der Anrufzeitleiste eine maximale Anzahl von 10 Agenten anzeigen. Wenn die Warteschlange mehr Agenten enthält, zeigen wir einen Link zum Öffnen eines Modals mit der vollständigen Liste der Agenten an.
Anruf von einem Agenten verpasst
- Agent, der den Anruf nicht beantwortet hat
- Geräte, auf denen der Anruf klingelte (Desktop, iOS, Android oder SIP-Gerät)
- Fehlender Grund:
- Der Agent hat den Anruf nach [Zeit in Sekunden] abgelehnt
- Der Agent war bereits in einem Anruf
- Die Klingelzeit endete nach [Zeit in Sekunden]
- Der Anrufer hat nach [Zeit in Sekunden] aufgelegt
- Ein anderer Agent antwortete nach [Zeit in Sekunden]
- Der Agent war nach [Zeit in Sekunden] nicht mehr verfügbar
- Die Kontaktaufnahme ist nach [Zeit in Sekunden] fehlgeschlagen (Unbekannter Grund)
Anruf wurde von einem Agenten angenommen
- Agent, der den Anruf angenommen hat
- Verwendetes Gerät (Desktop, iOS, Android oder SIP-Gerät)
- Dauer des Anrufs
Verpasster Anruf
- Grund für verpassten Anruf
- Rufen Sie außerhalb der Öffnungszeiten an
- Der Anrufer hat während der Begrüßungsnachricht aufgelegt
- Der Anrufer hat während der IVR aufgelegt
- Der Anrufer hat aufgelegt, bevor ein Agent den Anruf entgegennehmen konnte
- Niemand hat den Anruf beantwortet
- Niemand war verfügbar
- Anruf verpasst (Unbekannter Grund)
ℹ️ Weitere Informationen zu den Gründen für verpasste Anrufe
Voicemail
- Link zur Voicemail-Aufzeichnungsseite
- Voicemail-Dauer
- Bei Anrufen, die keine Voicemail-Aufzeichnung enthalten, wird die Anrufweiterleitung zur Voicemail nicht angezeigt