Bitte beachten Sie:
- Das Outbound+ Dashboard (verfügbar über das Analytics+ Add-on) enthält noch mehr Kennzahlen und Diagramme, die für die Führung eines leistungsstarken Outbound-Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung sind, einschließlich interaktiver Heatmaps und der Fähigkeit um einen Drilldown zu den einzelnen Anrufen durchzuführen, aus denen jede Metrik besteht. Erfahren Sie hier mehr .
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Mit dem Outbound Dashboard können Sie die Leistung Ihres Outbound-Teams verfolgen und optimieren, sodass dieses anschließend weitere Verkaufschancen schaffen und umsetzen kann.
Sie können die folgenden Leistungsaspekte verfolgen:
- Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter: Wie viele Anrufe tätigen sie? Sind ihre Anrufe lang genug, um sinnvolle Gespräche zu führen?
- Die Leistung Ihres Vertriebsteams im Laufe der Zeit: Wie verändert sich das Volumen der Anrufe Ihres Teams im Laufe der Zeit? Führt Ihr derzeitiger Ansatz im Laufe der Zeit zu mehr oder weniger verbundenen Anrufen? Müssen Sie Ihre Outbound-Strategie ändern, um die Rate Ihrer verbundenen Anrufe zu erhöhen?
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Das Outbound-Dashboard steht Kunden mit dem Professional-Plan zur Verfügung. Nur Benutzer mit der Rolle „Administrator“ oder „Supervisor“ können dieses Dashboard anzeigen.
Übersicht über dieses Dashboard
Auf diesem Dashboard finden Sie die folgenden Abschnitte:
| Abschnitt | Beschreibung |
| Übersicht | Nutzen Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick zu bewerten. Beantworten Sie Fragen wie: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lange dauern ausgehende Anrufe meiner Benutzer? |
| Trend im Zeitverlauf überwachen | Verwenden Sie diesen Abschnitt, um zu ermitteln, wie sich der Erfolg Ihres Teams beim Anrufen potenzieller Kunden im Laufe der Zeit entwickelt. Steigt oder sinkt Ihr Anrufvolumen im Laufe der Zeit? Antworten potenzielle Kunden oder müssen Sie Ihren Ansatz anpassen? |
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die in diesem Dashboard verwendeten Hauptbegriffe sind im Artikel definiert Analytics: Bedingungen .
In diesem Dashboard verwendete Filter
| Filter | Beschreibung |
| Die folgenden Filter gelten für alle auf dem Bildschirm sichtbaren Teile des Dashboards | |
Datum |
Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. Das Dashboard enthält Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen. |
Datumsaufschlüsselung |
Für Zeitachsendiagramme: die Aufteilung der Zeitachse, z. B. ein Punkt pro Tag, Woche oder Monat. |
Zeitzone |
Die Zeitzone, in der das ausgewählte Datum und die ausgewählten Stunden stattfinden. |
Benutzer |
Die spezifischen Benutzer, auf die sich die Daten beziehen sollen. |
Zahlen |
Dadurch wird das Dashboard nach Anrufen gefiltert, die auf den ausgewählten Telefonnummern eingegangen sind (bei eingehenden Anrufen) oder nach Anrufen, die von dieser Leitung aus getätigt wurden (bei ausgehenden Anrufen). |
Tags |
diesem Filter können Sie nach einem oder mehreren Tags filtern. Wenn auf einen Anruf eines der ausgewählten Tags angewendet wird, werden Daten zu diesem Anruf in das Dashboard aufgenommen. Anrufe, auf die die ausgewählten Tags nicht angewendet wurden, werden nicht in die angezeigten Daten einbezogen. Bitte beachten Sie, dass standardmäßig Anrufe ohne oder mit angezeigten Tags in den angezeigten Daten enthalten sind. |
| Die folgenden Filter gelten nur für bestimmte Abschnitte, Diagramme und KPIs in diesem Dashboard. | |
Min. verbundene ausgehende eingehende Anrufzeit (Sek.)
In anderen Dashboards wird es auch als bezeichnetMin. Zeit für ausgehende eingehende Anrufe (Sek.) . |
Dieser Filter gilt nur für Messwerte im Zusammenhang mit verbundenen ausgehenden Anrufen . Dadurch werden die Daten zu verbundenen ausgehenden Anrufen gefiltert, die länger als die definierte Anzahl von Sekunden dauern (d. h. wenn der Benutzer länger als X Sekunden mit dem Empfänger oder seinem Sprachantwortgerät verbunden war). Dieser Filter kann beispielsweise verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einer sinnvollen Konversation zwischen dem Benutzer und dem Empfänger geführt haben. Bitte beachten Sie, dass der Standardwert dieses Filters 0 ist, was bedeutet, dass alle verbundenen ausgehenden Anrufe in den in diesem Dashboard angezeigten Daten enthalten sind. |
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
| Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden |
Wenn Sie eine bestimmte Metrik aus einem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, damit sie wieder angezeigt wird. |
| Datentabellen sortieren | Sortieren Sie Datentabellen nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken. |
| Exportieren | Lesen Sie, wie Sie die Daten exportieren hier . |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über den  Symbol, um im Dashboard selbst auf Kurzrichtlinien zuzugreifen. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle |
Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Sobald Sie dieses Limit erreicht haben, können Sie Ihre Suche mithilfe von Filtern weiter eingrenzen. |
Übersicht
Nutzen Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick zu bewerten. Beantworten Sie Fragen wie:
- Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht?
- Wie viele wurden erfolgreich verbunden?
- Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer?
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Weitere Details | |||
| |
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Ausgehende Anrufe |
Die Gesamtzahl der ausgehende Anrufe , unabhängig davon, ob verbunden oder nicht, für eine beliebige Dauer. |
Typ: Anzahl von.. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: Dadurch können Sie die Produktivität Ihrer Teams basierend auf getätigten Anrufen verfolgen, unabhängig vom Anrufergebnis. |
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| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken | |||||
Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek |
Die Gesamtzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe wobei die in der Anrufzeit ist > x Sekunden. Die gewünschte Anzahl an Sekunden kann mithilfe des Filters Min. Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Anzahl von.. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: Dadurch können Sie sich nur auf sinnvolle Gespräche konzentrieren. |
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% verbundene ausgehende Anrufe > x Sek |
Der Prozentsatz der verbundenen ausgehenden Anrufe wobei die in der Anrufzeit ist ist > x Sekunden im Vergleich zur Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe. Die gewünschte Anzahl an Sekunden kann mithilfe des Filters Min. Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Prozentsatz Berechnung: % (Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe) Tipp: So können Sie abschätzen, welcher Aufwand erforderlich ist, um ein sinnvolles Gespräch auszulösen (z. B. wenn 30 % der Anrufe zu einem sinnvollen Gespräch mit einem Kunden führen). |
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Durchschnittliche Anrufzeit |
Die durchschnittliche Zeit, die Sie in einem Anruf mit dem Kunden oder seinem Sprachassistenten verbringen. Dies gilt nur für verbundene ausgehende Anrufe wobei die in der Anrufzeit > ist > x Sekunden. Die gewünschte Anzahl an Sekunden kann mithilfe des Filters Min. Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Dauer Berechnung: in der Anrufzeit für ausgehende Verbindung Anrufe > x Sek. / Anzahl der verbundene ausgehende Anrufe > x Sek Tipp: Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie lange sinnvolle Gespräche im Allgemeinen dauern, um die Personalbesetzung und -planung zu optimieren. |
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Trend im Zeitverlauf überwachen
Mit diesem Diagramm können Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit hinsichtlich der Anzahl und des Trends sinnvoller ausgehender Anrufe verfolgen. Nutzen Sie diese Funktion, um Spitzenzeiten zu ermitteln oder festzustellen, wie sich die Leistung Ihres Teams im Laufe der Zeit verändert.
Hinweis:
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Bitte beachten Sie ' Ausgehende Anrufe ' , ' Ausgehende Anrufe verbunden > x Sec ' und ' % verbundene ausgehende Anrufe > x Sec ' im Übersicht dieses Artikels um zu verstehen, wie diese Kennzahlen berechnet werden.