Bitte beachten Sie:
- Das Outbound+ Dashboard (verfügbar über das Analytics+ Add-on) enthält noch mehr Metriken und Diagramme, die für die Leitung eines leistungsstarken Outbound-Verkaufsteams entscheidend sind, einschließlich interaktiver Heatmaps und der Möglichkeit, die einzelnen Anrufe, aus denen sich die einzelnen Metriken zusammensetzen, zu analysieren. Erfahren Sie hier mehr:.
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Das Outbound Dashboard ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Outbound-Teams zu verfolgen und zu optimieren, so dass es mehr Verkaufschancen schaffen und umsetzen kann.
Sie können die folgenden Leistungsaspekte verfolgen:
- Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter: Wie viele Anrufe tätigen sie? Sind ihre Anrufe lang genug, um sinnvolle Gespräche zu führen?
- Die Leistung Ihres Vertriebsteams im Laufe der Zeit: Wie verändert sich der Umfang der Anrufe Ihres Teams im Laufe der Zeit? Führt Ihr derzeitiger Ansatz im Laufe der Zeit zu mehr oder weniger verbundenen Anrufen? Müssen Sie Ihre Outbound-Strategie ändern, um die Rate der verbundenen Anrufe zu erhöhen?
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Das Outbound-Dashboard ist für Kunden mit dem Professional-Tarif verfügbar. Nur Benutzer mit einer Admin- oder Supervisor-Rolle können dieses Dashboard anzeigen.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Berechtigungen auf bestimmte Nummern und/oder Teams beschränkt sein. Erfahren Sie mehr hier .
Überblick über dieses Dashboard
Auf diesem Dashboard finden Sie die folgenden Abschnitte:
| Abschnitt | Beschreibung |
| Überblick | Nutzen Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick zu beurteilen. Beantworten Sie Fragen wie: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer? |
| Überwachen Sie den Trend im Laufe der Zeit | Verwenden Sie diesen Abschnitt, um zu ermitteln, wie sich der Erfolg Ihres Teams bei der Ansprache potenzieller Kunden im Laufe der Zeit entwickelt. Nimmt Ihr Anrufvolumen im Laufe der Zeit zu oder ab? Antworten die potenziellen Kunden, oder müssen Sie Ihre Vorgehensweise anpassen? |
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe sind im Artikel Analytics definiert: Begriffe.
In diesem Dashboard verwendete Filter
| Filter | Beschreibung |
| Die folgenden Filter gelten für alle Teile des dashboards, die auf dem Bildschirm sichtbar sind | |
Datum |
Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. Das Dashboard enthält Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen. |
Datumsaufschlüsselung |
Für Zeitleistendiagramme: die Aufschlüsselung der Zeitleiste, z. B. ein Punkt pro Tag, Woche oder Monat. |
Zeitzone |
Die Zeitzone, in der das ausgewählte Datum und die Stunden stattfinden. |
Benutzer |
Die spezifischen Benutzer, auf die sich die Daten beziehen sollen. |
Benutzer, die zum Team gehören |
Dieser Filter zeigt alle Anrufe und Ereignisse an, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses mit Benutzern im ausgewählten Team verknüpft sind. Bitte beachten Sie, dass die Filterung nach Benutzer, die zum Team gehören alle unbeantworteten eingehenden Anrufe entfernt, da verpasste Anrufe nicht einem einzelnen Benutzer zugeordnet werden können, wenn mehrere Benutzer nicht abnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter in diesem Artikel. |
Nummern |
Damit wird das Dashboard nach Anrufen gefiltert, die auf den ausgewählten Telefonnummern eingegangen sind (im Falle von eingehenden Anrufen) oder von dieser Leitung aus getätigt wurden (im Falle von ausgehenden Anrufen). |
Tags |
Dieser Filter ermöglicht es Ihnen, nach einem oder mehreren Tags zu filtern. Wenn ein Anruf mit einem der ausgewählten Tags versehen ist, werden die Daten zu diesem Anruf in das Dashboard aufgenommen. Anrufe, auf die die ausgewählten Tags nicht angewendet wurden, werden nicht in die angezeigten Daten aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass standardmäßig Anrufe ohne Tags oder mit allen angezeigten Tags in die angezeigten Daten aufgenommen werden. |
| Die folgenden Filter werden nur auf bestimmte Abschnitte, Diagramme und KPIs in diesem Dashboard angewendet. | |
Min Connected Outbound In Call Time (Sec)
In anderen Dashboards wird auch auf Min Outbound In Call Time (sec) verwiesen. |
Dieser Filter gilt nur für Metriken, die sich auf verbundene ausgehende Anrufe beziehen. Damit werden die Daten auf verbundene ausgehende Anrufe gefiltert, die länger als die definierte Anzahl von Sekunden dauern (d. h. bei denen der Benutzer mit einem anderen Teilnehmer verbunden war).d.h. der Benutzer war länger als X Sekunden mit dem Empfänger oder dessen Sprachbeantworter verbunden). Dieser Filter kann z.B. verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einem sinnvollen Gespräch zwischen dem Benutzer und dem Empfänger führten. Bitte beachten Sie, dass der Standardwert dieses Filters 0 ist, was bedeutet, dass alle verbundenen ausgehenden Anrufe in den in diesem Dashboard angezeigten Daten enthalten sind. |
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
| Ausblenden und Anzeigen von Elementen eines Diagramms |
Wenn Sie eine bestimmte Metrik aus einem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, um sie wieder einzublenden. |
| Sortieren von Datentabellen | Sortieren von Datentabellen nach einer beliebigen Spalte durch Klicken auf die Spaltenüberschrift. |
| Exportieren | Lesen Sie hier, wie Sie die Daten exportieren. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol  , um auf Kurzanleitungen im Dashboard selbst zuzugreifen. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle |
Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Wenn Sie diese Grenze erreicht haben, verwenden Sie Filter, um Ihre Suche weiter einzugrenzen. |
Übersicht
Nutzen Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick zu beurteilen. Beantworten Sie Fragen wie:
- Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht?
- Wie viele wurden erfolgreich verbunden?
- Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer?
| Metrik/Chart | Beschreibung | Weitere Details |
| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken außer Min Connected Outbound In Call Time (Sec) | ||
Outbound calls |
Die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, unabhängig davon, ob sie verbunden waren oder nicht, für eine beliebige Dauer. |
Typ: Anzahl der. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: So können Sie die Produktivität Ihrer Teams auf der Grundlage der getätigten Anrufe verfolgen, unabhängig vom Anrufergebnis. |
| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken | ||
Verbundene ausgehende Anrufe > x Sec |
Die Gesamtzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe, wobei die in Anrufzeit > x Sekunden beträgt. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann über den Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Number of. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: So können Sie sich nur auf aussagekräftige Gespräche konzentrieren. |
% Verbundene ausgehende Anrufe > x Sec |
Der Prozentsatz der verbundenen ausgehenden Anrufe, bei denen die In-Call-Zeit > x Sekunden beträgt, verglichen mit der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann über den Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Prozent Berechnung: % (Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe) Tipp: So können Sie einschätzen, welcher Aufwand erforderlich ist, um ein sinnvolles Gespräch zu führen (wenn z. B. 30 % der Anrufe zu einem sinnvollen Gespräch mit einem Kunden führen). |
Avg In Call Time |
Die durchschnittliche Zeit, die in einem Gespräch mit dem Kunden oder seinem Voice-Responder verbracht wird. Dies gilt nur für verbundene ausgehende Anrufe, bei denen die eingehende Anrufzeit > x Sekunden beträgt. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann mit dem Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Dauer Berechnung: In-Call-Zeit für verbundene ausgehende Anrufe > x sec / Anzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe > x sec Tipp: So können Sie einschätzen, wie lange sinnvolle Gespräche im Allgemeinen dauern, um die Personalbesetzung und -planung zu optimieren. |
Überwachen Sie den Trend im Laufe der Zeit
Dieses Diagramm ermöglicht es Ihnen, Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit in Bezug auf die Anzahl und den Trend von sinnvollen ausgehenden Anrufen zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie Spitzenzeiten erkennen oder feststellen, wie sich die Leistung Ihres Teams im Laufe der Zeit verändert.
Hinweis:
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Bitte lesen Sie 'Ausgehende Anrufe' , 'Verbundene ausgehende Anrufe > x Sec' und '% Verbundene ausgehende Anrufe > x Sec' im Abschnitt Übersicht dieses Artikels, um zu verstehen, wie diese Metriken berechnet werden.