Dashboard für unbeantwortete Anrufe – Aircall

Bitte beachten Sie:

Das Dashboard „Unanswered Calls+“ (verfügbar über das Analytics+-Add-on) enthält noch mehr Kennzahlen und Diagramme, die entscheidend sind, um Ihre unbeantworteten Anrufe auf ein Minimum zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Verwenden Sie beispielsweise eine interaktive Heatmap, um die Wochenstunden zu ermitteln, zu denen Sie die meisten unbeantworteten Anrufe erhalten, und klicken Sie dann auf die Heatmap, um die spezifischen Anrufe in jedem Zeitfenster genauer zu untersuchen. Erfahren Sie hier mehr .

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Mit dem Dashboard „Unbeantwortete Anrufe“ können Sie verfolgen, wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben und warum, sodass Sie sicherstellen können, dass diese auf ein Minimum beschränkt werden.

Sie können Folgendes identifizieren:

Wann die meisten Anrufe unbeantwortet bleiben (zu welchen Zeiten und Tagen und wie sich dies im Laufe der Zeit entwickelt)
Was die Hauptgründe für verpasste Anrufe sind

Mit diesen Informationen können Sie fundierte Verbesserungen vornehmen. Zum Beispiel:

Werden bestimmte Anrufe nicht beantwortet, weil keine Agenten verfügbar waren? Versuchen Sie, die Grundursache zu identifizieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass bestimmte Zeitfenster stark ausgelastet sind, sollten Sie darüber nachdenken, die Zeitpläne Ihrer Agenten anzupassen.
Werden bestimmte Anrufe nicht beantwortet, weil bestimmte Agenten verfügbar waren, aber nicht abgenommen haben? Erwägen Sie, Ihre Agenten zu coachen.
Bleiben bestimmte Anrufe unbeantwortet, weil zu viele Anrufer den Anruf abbrechen? Erwägen Sie die Verbesserung Ihrer IVR-Menüs, Ihrer Routing-Strategie, die Änderung Ihrer Klingeldauer oder die Implementierung einer Rückrufstrategie.

Verfügbarkeit dieses Dashboards

Dieses Dashboard ist derzeit für Unternehmen mit dem Professional-Plan verfügbar und für Benutzer mit Administrator- oder Supervisor-Rollen sichtbar.

Übersicht über dieses Dashboard

Auf diesem Dashboard können Sie Ihre unbeantworteten Anrufe auf einen Blick mit dem Abschnitt Trend im Zeitverlauf überwachen oben auf der Seite bewerten, einschließlich des Anteils Ihrer eingehenden Anrufe, der unbeantwortet bleibt, und wie dies geschieht entwickelt sich im Laufe der Zeit.

Anschließend können Sie im Abschnitt Erfahren Sie, warum Ihre Anrufe unbeantwortet bleiben nachvollziehen, warum Ihre Anrufe unbeantwortet bleiben, um gezielt darauf reagieren zu können.

Bitte beachten Sie, dass eine kurze Definition jedes KPI oder Diagramms als Tooltip angezeigt wird:

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In diesem Dashboard verwendete Begriffe

Die in diesem Dashboard verwendeten Hauptbegriffe werden im Artikel beschrieben. Dashboard für unbeantwortete Anrufe – Begriffsdefinitionen

⚠️ Bitte beachten Sie: Unbeantwortete Anrufe werden in anderen Dashboards auch als „verpasste Anrufe“ bezeichnet.

In diesem Dashboard verfügbare Filter

Filter	Beschreibung
Datum	Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. (Dazu gehören Anrufe, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen)
Datumsaufschlüsselung	Für Zeitliniendiagramme: die Aufteilung der Zeitlinie, z. B. ein Punkt pro Tag, Woche oder Monat.
Zahlen	Filtert die Daten nach Anrufen, die auf den ausgewählten Telefonnummern eingehen
Zeitzone	Die Zeitzone, die Ihre ausgewählten Daten widerspiegeln
Grund für unbeantworteten Anruf	Grenzen Sie die Daten ein, um nur Anrufe anzuzeigen, die aus einem bestimmten Grund nicht beantwortet wurden. Bitte beachten Sie, dass mehrere Gründe gleichzeitig ausgewählt werden können. Bitte beachten Sie auch, dass dieser Filter nur für unbeantwortete Anrufe gilt. Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe in allen Diagrammen und Metriken spiegelt immer alle eingehenden Anrufe wider, unabhängig davon, ob sie beantwortet wurden oder nicht und aus welchem Grund auch immer unbeantwortet blieben.
IVR-Zweigstelle	Dadurch werden Daten nach Anrufen gefiltert, bei denen die spezifischen Die im Filter ausgewählte IVR-Filiale war die letzte vom Kunden ausgewählte IVR-Filiale (d. h. die ausgewählte Menüoption), bevor der Anruf unbeantwortet oder beantwortet wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie hier .

Überwachen Sie den Trend im Zeitverlauf

In diesem Abschnitt können Sie auf einen Blick das Gesamtbild in Bezug auf Ihre unbeantworteten Anrufe beurteilen. Im Einzelnen können Sie Folgendes lernen:

Wie viele Anrufe bzw. Anrufer blieben unbeantwortet?
Wie entwickelt sich Ihre Rate unbeantworteter Anrufe im Laufe der Zeit?

Bitte beachten Sie: Für jede Metrik, die für unbeantwortete Anrufe gilt, werden diese unbeantworteten Anrufe nach den spezifischen Gründen für unbeantwortete Anrufe gefiltert, die im Filterabschnitt oben ausgewählt wurden.

Metrik/Diagramm

Beschreibung

Unbeantwortete eingehende Anrufe

Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die nicht beantwortet wurden
% der gesamten eingehenden Anrufe: Diese Metrik zeigt den Prozentsatz der eingehenden Anrufe an, die unbeantwortet bleiben. im Vergleich zur Gesamtzahl der eingehenden Anrufe

Entwicklung unbeantworteter Anrufe

Entwicklung des Prozentsatzes unbeantworteter eingehender Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl eingehender Anrufe

Erfahren Sie, warum Sie unbeantwortete Anrufe haben

In diesem Abschnitt können Sie die Gründe für Ihre unbeantworteten Anrufe identifizieren und wie sich diese im Laufe der Zeit entwickeln: Screenshot 2024-01-19 at 15.58.56.png

Werden die Anrufe nicht beantwortet, weil keine Agenten verfügbar waren?
Werden die Anrufe nicht beantwortet, weil bestimmte Agenten verfügbar waren und nicht abgenommen haben?
Werden die Anrufe nicht beantwortet, weil zu viele Anrufer den Anruf abgebrochen haben, bevor er beantwortet wurde?

Bitte beachten Sie, dass beide Diagramme in diesem Abschnitt nach einem oder mehreren ausgewählten Gründen für unbeantwortete Anrufe gefiltert werden können. Dieser Filter gilt nur für unbeantwortete Anrufe.