Die Klaviyo-Integration wurde von unserem zertifizierten Lösungspartner AOS entwickelt. Die Integration wird unseren Kunden ohne zusätzliche Kosten zusätzlich zum Preis der Abonnements, die sie möglicherweise für beide Produkte, Klaviyo und Aircall, haben, zur Verfügung gestellt.
Integrationsfunktionen
Die Integration zwischen Aircall und Klaviyo hat drei Hauptfunktionen:
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3 neue Metriken von Aircall-Ereignissen zu Klaviyo hinzugefügt:
Die folgenden Ereignisse werden als Metriken in Klaviyo mit Anrufinformationen erstellt: Eingehender Anruf , Ausgehender Anruf und Mit Call markiert.
Mit diesen Metriken können Sie Flows einrichten, um E-Mails und SMS zu senden oder alles zu tun, was in den Klaviyo-Flows-Funktionen enthalten ist. Sie haben Zugriff auf die Anrufinformationen und können verschiedene Filter und Regeln anwenden, um für jedes Profil die bestmögliche Aktion auszuwählen.
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Klaviyo-Daten in Ihren Aircall Insights-Karten:
Wenn ein Anruf im Aircall-Netzwerk eingeht, fragen wir Ihre Klaviyo-Profile ab. Wenn wir einen finden, zeigen wir allgemeine Kontaktinformationen in unseren Insight-Karten an. Die angezeigten Informationen enthalten einen Link zum Öffnen des Klaviyo-Profils direkt aus dem Anruf heraus.
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Benutzerdefinierte Eigenschaft zu Klaviyo-Kontakten mit Aircall-Tag-Informationen hinzugefügt:
Wenn ein Anruf markiert wird, fügen wir Ihren Profilen eine benutzerdefinierte Eigenschaft hinzu, einschließlich der Tags in einer Sammlung von Zeichenfolgen, z. B. [„Aktualisiert “, „Verkaufsgespräch“, „Premiumkunde“]. Damit können Sie automatische Listen und Segmente erstellen.
Video-Tutorial
Anrufinformationen
Die folgenden Informationen werden in Ihre Messwerte aufgenommen:
- Id : ID des Anrufs, eine Nummer
- Agent : Agent im Gespräch
- Status : Kann initial, beantwortet oder erledigt sein
- Richtung : Eingehend oder ausgehend
- Anrufdauer : Dauer des Anrufs in Sekunden
- Rohziffern : Gewählte Nummer oder Wählen im ISO-Format
- Grund für verpassten Anruf
- Aircall-Nummer : ID der verwendeten Nummer
- Aircall-Team : Name des Aircall-Teams
- Asset : Link zur Aufzeichnung in Aircall
- Anrufnotizen : Eine Sammlung von Anrufnotizen
- Tags : Eine Sammlung von Tag-Namen
- Begonnen um
- Endete um
- Wert : Immer 1
Bekannte Einschränkungen
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Telefonnummernformat:
Die Integration verwendet die gewählte Telefonnummer, um den Kontakt in Klaviyo zu finden, und wir suchen nach einer Nummer im folgenden Format: +(Ländervorwahl)(Telefonnummer), ohne beliebige Leerzeichen. Beispiel für eine spanische Nummer +34666151515. US-Nummer +1555446633
Dies ist auch das von Klaviyo verwendete Format, daher sollte es keine Probleme geben. Wenn Sie Ihre Telefonnummern jedoch in einem anderen Format speichern, kann die Integration keine Benutzer zum Aktualisieren oder Abrufen finden .
Bitte beachten Sie, dass einige Seiten in Klaviyo möglicherweise eine Tabelle haben, in der die Telefonnummern mit Leerzeichen angezeigt werden, aber das ist in Ordnung. Wenn Sie auf die Profilseite zugreifen, sehen Sie das Telefon ohne Leerzeichen.
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Installation und Deinstallation:
Das Setup wird immer von Aircall aus gestartet. Auch wenn Sie in der Klaviyo-App auf die Installationsschaltfläche klicken, werden Sie zum Aircall-Dashboard weitergeleitet. Dies entspricht dem Design. Um die Integration zu deinstallieren, müssen Sie Ihre Integration aus dem Aircall-Dashboard löschen.
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Anforderungen an benutzerdefinierte Felder:
Durch die Integration wird in Ihren Profilen ein benutzerdefiniertes Feld mit dem Namen „aircall_tags“ erstellt. Stellen Sie bei der Installation der Integration sicher, dass Sie keine benutzerdefinierte Eigenschaft mit diesem Namen haben. Andernfalls werden die Tags nicht synchronisiert.
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Tags unter eingehenden und ausgehenden Anrufen anzeigen:
Notizen und Tags werden in Ihren Metriken für eingehende und ausgehende Anrufe angezeigt, es sei denn, Agenten beenden den Anruf auf dem Telefon ihres Aircall nicht ordnungsgemäß.
Dies ist ein normales Verhalten, basierend auf der Funktionsweise des Aircall-Dialers. Es handelt sich aufgrund der Integration nicht um eine Einschränkung.
Empfehlungen:
Wenn Sie Flows implementieren möchten, die mit dem Tag von Aircall ausgelöst werden, empfehlen wir Ihnen, die Call Tagged-Metriken zu verwenden.