Im Aircall Dashboard können Sie auf Ihre -Nummerneinstellungen zugreifen, indem Sie Telefonnummer in der Liste Nummern auswählen:
Auf der Registerkarte Einstellungen finden Sie mehrere Optionen.
Allgemein
Nummernname
Hier können Sie den Namen Ihrer Nummer bearbeiten. Achten Sie darauf, einen Namen zu wählen, der für die Leitung relevant ist, damit sie leicht zu identifizieren ist.
Wartemusik
Wählen Sie die Musik aus, die ein Kunde hören soll, wenn er in die Warteschleife gesetzt oder weitergeleitet wird:
Sie können aus der Audiobibliothek von Aircall auswählen oder Ihre eigene MP3-Datei hochladen.
Anrufverteilungsoptionen
Wartezeiten respektieren
Mit der Funktion „Respect Queuing Time“ (RQT) können Sie Ihre Anrufe so konfigurieren, dass sie unabhängig vom Agentenstatus für die für Ihr Team festgelegte maximale Warteschlangenzeit weiter klingeln.
Standardmäßig wird die Respekt-Warteschlangenzeit im Dashboard jeder Nummer AUS geschaltet.
📚 Weitere Informationen zu RQT hier .
Priorität
Beim Empfang eingehender Anrufe möchten Sie möglicherweise Anrufen an bestimmte Aircall-Nummern Vorrang vor anderen geben. Wenn Sie über eine Notrufnummer oder eine VIP-Leitung verfügen, kann es wichtig sein, sicherzustellen, dass Anrufe an diese Leitungen Vorrang haben.
📚 Weitere Informationen zu Priority Lines hier .
Rückrufanfrage
Für Nummern, die das Smartflows-Routing verwenden, ist es möglich, die Rückrufanforderungsnachricht zu konfigurieren, die Ihre Anrufer hören, wenn sie einen Rückruf anfordern, indem sie während eines Audionachrichten-Widgets „*“ drücken.
Um die Rückrufanforderungsnachricht zu konfigurieren, können Sie zu den Leitungseinstellungen gehen, die Option „Rückrufanforderung“ aktivieren und die Nachricht konfigurieren. Sie können eine Audiodatei hochladen, Text-to-Speech verwenden oder eine Nachricht aufzeichnen:
⚠️ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst ein Custom oder Professional abonniert haben Planen .
Obligatorische Anrufkennzeichnung
Im Dashboard können Sie den aktivieren Obligatorische Anrufmarkierung auf Ihren Aircall-Telefonleitungen. Nach der Aktivierung muss ein Aircall-Benutzer jeden Anruf nach dessen Beendigung markieren.
⚠️ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst ein Custom oder Professional abonniert haben Planen .
Anrufaufzeichnung
Sie können wählen Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnungsfunktion für jede Ihrer Telefonnummern.
Sie können wählen, ob Sie entweder eingehende Anrufe , ausgehende Anrufe oder beides aktivieren möchten.
⚠️ Bitte stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Wohnsitzland legal ist.
Transkription
Wählen Sie aus, ob Anruftranskriptionen für Anrufaufzeichnungen , Voicemails oder beides aktiviert werden sollen.
📚 Weitere Informationen zu Transkriptionen hier .
Nummer wird gelöscht
Benutzer können eine Nummer löschen direkt aus dem Dashboard. Bevor Sie eine Nummer löschen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten gemäß exportieren dieser Leitfaden .
⚠️ Wenn Sie Ihre Aircall-Nummer versehentlich gelöscht haben, Erfahren Sie hier, wie Sie sie wiederherstellen können .