-
Verwenden Sie dieses Widget, um die Geschäftszeiten für Ihre Nummer zu konfigurieren.
-
Jede Gruppe von Geschäftszeiten hat ihren eigenen Zweig, für den Sie einen eigenen, eindeutigen Zweigfluss erstellen können.
- Während die Zeitschlitze in 30-Sekunden-Intervallen erstellt werden, kann die benötigte Zeit in die Zeitschlitze eingegeben werden. (Wenn Sie zum Beispiel am Freitag um 13:45 Uhr schließen, können Sie 13:45 Uhr eingeben, um die gewünschte Zeit zu erhalten.)
-
Fügen Sie Geschäftszeiten-Zweige direkt im Anrufablauf-Canvas hinzu und löschen Sie sie, indem Sie den Mauszeiger über die Punkte zwischen den Zweigen bewegen und auf das "+"-Symbol klicken, das dann erscheint:
-
Es gibt einige allgemeine Einstellungen, die für alle Zweige des Zeitregel-Widgets gelten:
-
Zeitregel-Titel (optional): In diesem Feld können Sie einen Namen für dieses Zeitregel-Widget festlegen.
-
Wenn Sie einen beschreibenden Namen hinzufügen, können Sie leichter erkennen, was dieses Widget im Ablauf tut, ohne darauf klicken zu müssen.
-
Bitte beachten Sie, dass dies eine optionale Konfiguration ist, was bedeutet, dass Ihr Ablauf auch ohne den Namen dieses Widgets veröffentlicht werden kann.
-
-
Zeitzone: In diesem Feld können Sie die Zeitzone für Ihre Geschäftszeiten festlegen.
-
Warum die Zeitzone wichtig ist
Es ist aus den folgenden zwei Gründen wichtig, die Zeitzone für Ihre Nummern festzulegen:
- Genaues Routing: Stellen Sie sich vor, Sie haben eine spanische Nummer (+34) in Ihrer Smartflows-Nummer. Ohne die Einstellung einer Zeitzone könnten Anrufe während der spanischen Geschäftszeiten (typischerweise von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ) auf der Grundlage der UTC geroutet werden, was nicht mit den spanischen Arbeitszeiten übereinstimmen würde. Dies kann zu verpassten Anrufen und frustrierten Kunden führen, weil die Nummer zu bestimmten Zeiten nicht erreichbar ist.
- Korrekte Berichterstattung: Historische Berichte in Smartflows zeigen die Anrufzeiten auf der Grundlage der für die Nummer definierten Zeitzone an. Eine falsche Einstellung kann die Daten verzerren und eine genaue Analyse der Anrufmuster und der Agentenleistung erschweren.
-
Es gibt weitere Optionen, die auf der Ebene der Zweigstelle konfiguriert werden können und sich nur auf die Schritte dieser Zweigstelle auswirken:
-
Zweigstellentitel und Zeitfenster: Konfigurieren Sie den Namen der Zweigstelle und die Tage/Stunden, an denen Anrufe über diese Zweigstelle laufen.
-
Bitte beachten Sie, dass Sie in dieser Zweigstelle zusätzliche Zeitfenster hinzufügen können:
-
Sie können zum Beispiel ein Zeitfenster für Anrufe festlegen, die von Montag bis Freitag von 9:00-18:00 Uhr eingehen, und ein weiteres Zeitfenster für dieselbe Zweigstelle für Anrufe, die von Samstag bis Sonntag von 10:00 bis 14:00 Uhr eingehen.
-
-
-
Wenn Sie anstelle eines Zweigs mit mehreren Zeitfenstern separate Zweige haben möchten, die auf verschiedene Zeitfenster reagieren, können Sie dies tun, indem Sie einen neuen Zweig zum Zeitregel-Widget hinzufügen und diesen Zweig dann unabhängig konfigurieren.
-
Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe, die zu einer Zeit eingehen, die nicht zu den im Zeitregel-Widget konfigurierten Zeitfenstern gehört, über den Zweig "Zu jeder anderen Zeit" laufen.
-
⚠️ Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihre Rufnummer vom alten Anruffluss in die Smartflows-Konfiguration migriert haben, die Rufnummer möglicherweise immer noch "Offen", "Immer offen", "Geschlossen" oder "Immer geschlossen" anzeigt. Diese Bezeichnungen sind Überbleibsel der alten Konfiguration und werden in einem zukünftigen Update entfernt. Sie haben keinen Einfluss auf die im TimeRule-Widget eingestellten Stunden.