-
Verwenden Sie dieses Widget, um ein Menü mit Optionen zu konfigurieren, die der Anrufer je nach Bedarf durchgehen kann. Der Anrufer hört eine Audionachricht, die angibt, welche Tasten der Anrufer drücken muss, um eine bestimmte Option durchzugehen.
-
Dieses Widget ist nützlich, um Anrufe zu qualifizieren, sodass sie an die am besten geeignete Person oder das am besten geeignete Team weitergeleitet werden können. Beispiel: Leiten Sie den Anrufer an das Support-Team oder einen Vertriebsmitarbeiter weiter.
-
Fügen Sie neue IVR-Optionen (Zweige) direkt im Canvas hinzu oder löschen Sie sie, indem Sie mit der Maus über die Punkte zwischen den Zweigen fahren und auf das angezeigte „+“-Symbol klicken:
-
Es gibt einige allgemeine Einstellungen, die für alle Zweige des IVR-Widgets gelten:
-
Nachrichteneinstellung : Konfigurieren Sie den Ton, den die Benutzer hören, wenn sie zu diesem Schritt gelangen. Wie bei anderen Audiooptionen können Sie eine Datei hochladen, Text-to-Speech verwenden oder eine Datei aufnehmen.
-
IVR-Titel (optional) : In diesem Feld können Sie einen Namen für dieses Widget festlegen.
-
Durch das Hinzufügen eines beschreibenden Namens können Sie leichter erkennen, was dieses Widget im Flow macht, ohne darauf klicken zu müssen.
-
Bitte beachten Sie, dass dies eine optionale Konfiguration ist, was bedeutet, dass Ihr Flow ohne den Namen dieses Widgets veröffentlicht werden könnte.
-
-
-
Es gibt weitere Optionen, die auf Zweigebene konfiguriert werden können und die sich nur auf die Schritte dieses Zweigs auswirken:
-
Zweigstellentitel und -taste : Legen Sie den Namen der Filiale und die Tastenfeldnummer fest, die sie repräsentiert.
-
Was passiert, wenn der Anrufer keine Eingabe macht oder die Eingabe des Anrufers ungültig ist? : Sie können die Wiederholung der Nachricht aktivieren, wenn der Anrufer keine Taste drückt oder wenn er eine Taste drückt, die nicht konfiguriert ist. Sie können auch konfigurieren, wie oft die Nachricht bei einer ungültigen oder falschen Eingabe des Anrufers wiederholt werden kann, und eine separate Nachricht konfigurieren, die Ihrem Kunden nach der festgelegten Anzahl falscher Eingaben vorgespielt wird. Der Anrufer hat nach dem Abspielen der IVR-Nachricht 3 Sekunden Zeit, eine Auswahl zu treffen, bevor dies als keine Eingabe gewertet wird.
- ⚠️ Bitte beachten : Wenn dem Abschnitt „Keine oder falsche Eingabe“ des IVR kein Audio- oder Voicemail-Widget hinzugefügt wird, wird in der oberen rechten Ecke eine Fehlerwarnung angezeigt. Dieser Abschnitt wird nicht verwendet, was zu Routingproblemen führt.
-
-
- Sie können auch einen neuen Zweig hinzufügen, um einen anderen Fluss zu konfigurieren:
-
- ⚠️ Bitte beachten : Das Widget „Klingeln an“ sollte im Abschnitt „Zeitregel“ des IVR und nicht über dem Abschnitt „Anruf endet“ hinzugefügt werden, damit Agenten Anrufe innerhalb der angegebenen Stunden entgegennehmen können