Mit dem Widget Warteerlebnis können Sie anpassen, was Anrufer während der Wartezeit erleben, einschließlich:
- Wartemusik : Die Musik, die während der Wartezeit des Anrufers gespielt wird
- Geschätzte Wartezeit (EWT) : Eine optionale Funktion, um Anrufer über ihre voraussichtliche Wartezeit in der Warteschleife zu informieren
Wartemusik
Dies ist die Musik, die Anrufer hören, während sie in der Warteschleife warten.
- Wenn dieses Widget nicht zu Ihrem Anruffluss hinzugefügt wird, wird ein standardmäßiger Wartemusiktitel abgespielt.
- Sie können für jeden Zweig Ihres Anrufflusses eine andere Wartemusik festlegen
- Die Wartemusik wird nur für die im Anruffluss festgelegte Klingelzeit abgespielt
Sie haben zwei Optionen für Wartemusik:
-
Audiobibliothek :
- Verwenden Sie eine Musikdatei aus der Audiobibliothek von Aircall
- Nachdem Sie einen Titel ausgewählt haben, können Sie eine Vorschau anzeigen, indem Sie auf das Wiedergabesymbol unter dem Feld „Audio auswählen“ klicken
- Benutzerdefinierte Datei : Laden Sie Ihre eigene Musikdatei hoch, um ein personalisiertes Warteerlebnis zu schaffen
Geschätzte Wartezeit (EWT)
Die EWT-Funktion gibt Anrufern eine ungefähre Wartezeit an, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
- Aktivieren Sie die Option Anrufern ihre geschätzte Wartezeit mitteilen , um diese Funktion zu aktivieren.
- Nach der Aktivierung hören Anrufer ihre geschätzte Wartezeit, während sie in der Warteschleife warten.
- Sie können angeben, wie oft die EWT-Nachricht abgespielt wird, während Anrufer warten.
- Standardmäßig wird die erste EWT-Nachricht immer nach 30 Sekunden Wartemusik oder Klingelton abgespielt.
- EWT basiert auf der durchschnittlichen Zeit, die benötigt wird, bis Anrufe in einem bestimmten Zweig des Flusses beantwortet werden. Die Berechnung verwendet Daten der letzten 10 Minuten angenommener Anrufe , wobei den jüngsten Anrufen mehr Gewicht beigemessen wird. Bei jeder Ansage der EWT wird diese neu berechnet, um aktuelle Informationen bereitzustellen.
-
EWT-Nachrichten werden in den folgenden Fällen nicht abgespielt:
- Während der Szenarien Klingeln intern oder Klingeln extern
- Nach dem Wählen einer Nebenstelle
In manchen Situationen werden anstelle der EWT allgemeine Fallback-Nachrichten abgespielt:
-
„Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden uns so schnell wie möglich um Sie kümmern.“
- Wird abgespielt, wenn in den letzten 7 Stunden keine Anrufe an die angegebene Nummer beantwortet wurden. -
„Wir verzeichnen derzeit ein hohes Anrufaufkommen. Wir werden uns so schnell wie möglich um Sie kümmern“
- Wird abgespielt, wenn die geschätzte Wartezeit 1 Stunde überschreitet, der Anrufer länger als die anfängliche EWT oder mehr als 20 Minuten gewartet hat und wenn in den letzten 10 Minuten keine neuen Anrufe beantwortet wurden
Weitere Informationen:
-
So wird die geschätzte Wartezeit berechnet: Die geschätzte Wartezeit (EWT) wird anhand der Daten von Anrufen berechnet, die in den letzten 10 Minuten für jeden Flusszweig eingegangen sind. Wir verwenden ein logarithmisches Gewichtungssystem, d. h., neuere Anrufe haben einen größeren Einfluss auf die durchschnittliche Wartezeit, während Anrufe aus dem früheren 10-Minuten-Zeitraum einen geringeren Einfluss haben.
-
Sprache der von Anrufern gehörten Nachricht: Die Sprache der EWT-Nachricht basiert auf der für die Telefonnummer festgelegten Sprache. Jede Nummer hat eine vordefinierte Sprache. Derzeit werden folgende Sprachen unterstützt: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch und Norwegisch.
Durch die Kombination von Wartemusik und geschätzter Wartezeit sorgt das Warteerlebnis-Widget für einen ansprechenderen und transparenteren Warteprozess für Anrufer.