- Mit diesem Widget können Sie konfigurieren, an welchen Benutzer, welches Team oder welche Telefonnummer der Anrufer im nächsten Schritt des Anrufverlaufs weitergeleitet wird.
- Bitte beachten Sie, dass dieses Widget sowohl zum Weiterleiten des Anrufs an interne Aircall-Telefonnummern als auch an externe Telefonnummern verwendet werden kann.
- In diesen Widget-Konfigurationsoptionen können Sie Folgendes auswählen:
- Einzelne Aircall-Benutzer
- Aircall-Teams
- Externe Telefonnummer
- Interne Telefonnummern (Aircall-Nummern)
- Wenn Sie auswählen, dass ein Benutzer klingelt, haben Sie die folgenden Optionen:
- Klingeln für : Legen Sie die Zeit fest, die ein Anrufer wartet, bevor er zum nächsten Flow-Widget weitergeleitet wird, wenn der ausgewählte Aircall-Benutzer den Anruf nicht entgegennimmt. Sie können eine Klingelzeit zwischen 5 und 3600 Sekunden einrichten.
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Klingeln, auch wenn besetzt : Wenn dieser Schalter AUS ist und der Benutzer besetzt ist, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne zu warten, bis der Benutzer wieder verfügbar ist. Wenn dieser Schalter EIN ist und der Benutzer beschäftigt ist, wartet der Anruf in der Warteschlange für die festgelegte Klingelzeit. Wenn der Benutzer während dieser Zeit verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm.
- Beachten Sie, dass folgende Benutzerstatus als „beschäftigt“ gelten: Im Gespräch, Nachbearbeitungszeit und Nachbearbeitung.
- Wenn Sie auswählen, ein Team anzurufen, haben Sie die folgenden Optionen:
- Anrufen für : Legen Sie die Zeit fest, die ein Anrufer wartet, bevor er zum nächsten Flow-Widget weitergeleitet wird, wenn das ausgewählte Aircall-Team den Anruf nicht entgegennimmt. Sie können eine Klingelzeit zwischen 5 und 3600 Sekunden einrichten.
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Klingelregel : Wählen Sie zwischen 3 Klingelkonfigurationen: Gleichzeitig, Zufällig und Längste Leerlaufzeit. Weitere Informationen zu den Klingelkonfigurationen finden Sie unter: Anrufrouting verstehen
- Klingeln, auch wenn besetzt : Wenn dieser Schalter AUS ist und alle Benutzer des Teams beschäftigt sind, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne darauf zu warten, dass sie verfügbar sind. Wenn dieser Schalter EIN ist und alle Benutzer des Teams beschäftigt sind, wartet der Anruf in der Warteschlange für die festgelegte Klingelzeit. Wenn einer der Benutzer während dieser Zeit verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm.
- Klingeltondauer pro Agent : Wählen Sie die maximale Zeit, die der Anruf bei jedem Teammitglied klingelt, bevor zum nächsten Flow-Schritt gewechselt wird, wenn kein Teammitglied den Anruf entgegennimmt. Aufgrund von Netzbetreiberbeschränkungen beträgt die maximale Klingeltondauer pro Agent 10 Minuten. Wenn Sie die Klingeltondauer auf 3600 Sekunden einstellen, aber nur ein Teammitglied haben, klingelt der Anruf nur 10 Minuten, bis zum nächsten Widget weitergeleitet wird.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens drei Buchstaben in das Feld „Anrufen an“ eingeben müssen, damit ein Name im Dropdown-Menü angezeigt wird.
- Wenn Sie „Anrufen an eine interne Nummer auswählen, wird der Anruf an eine Ihrer Aircall-Nummern umgeleitet.
- Wenn Sie „Anrufen an eine externe Nummer auswählen, wird der Anruf an eine Telefonnummer umgeleitet, die nicht zu Ihrem Aircall-Konto gehört.
- ⚠️ Beachten Sie, dass nach dem Klingeln eines Anrufs bei einer externen Nummer keine weiteren Widgets hinzugefügt werden können, da der Anruf außerhalb des Aircall-Anrufverlaufs gesendet wird.
- ⚠️ Beim Weiterleiten von Anrufen an externe Nummern mithilfe des Widgets „Anrufen an“ werden Anrufe von anonymen oder unbekannten Nummern jetzt mit der branchenüblichen Standardnummer +266696687 im Feld „VON“ dargestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass solche Anrufe erfolgreich weitergeleitet werden, selbst in Fällen, in denen Netzbetreiber anonyme Anrufer-IDs blockieren. Dieses Update hat keine Auswirkungen auf die Anonymität des ursprünglichen Anrufers.
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn im Anrufverlauf keine weiteren Widgets enthalten sind und der konfigurierte Agent oder das konfigurierte Team nicht verfügbar ist, klingelt der Anruf einmal und wird dann unterbrochen. Dies kann durch Hinzufügen eines weiteren „Ring To“-Widgets oder eines Voicemail-Widgets gemildert werden, um den Anruf weiterzuleiten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass wir Benutzer aufgrund der Einschränkungen des mobilen SDK in der iOS-App nur 1 Minute lang anrufen können, unabhängig davon, ob die Klingelzeit im Anrufverteilungsfluss der Aircall-Nummer länger eingestellt wurde.