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Mit diesem Widget können Sie konfigurieren, an welchen Benutzer, welches Team oder welche Telefonnummer der Anrufer im nächsten Schritt des Anrufverlaufs weitergeleitet wird.
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Bitte beachten Sie, dass dieses Widget sowohl zum Weiterleiten des Anrufs an interne Aircall-Telefonnummern als auch an externe Telefonnummern verwendet werden kann.
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Innerhalb dieser Widget-Konfigurationsoptionen können Sie Folgendes auswählen:
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Einzelne Aircall-Benutzer
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Aircall-Teams
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Externe Telefonnummer
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Interne Telefonnummern (Aircall-Nummern)
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Wenn Sie einen Benutzer anrufen möchten, haben Sie die folgenden Optionen:
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Klingeln für : Legen Sie die Zeit fest, die ein Anrufer wartet, bevor er zum nächsten Flow-Widget wechselt, wenn der ausgewählte Aircall-Benutzer den Anruf nicht entgegennimmt. Sie können eine Klingelzeit zwischen 5 und 3600 Sekunden einstellen.
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Klingeln, auch wenn besetzt : Wenn dieser Schalter ausgeschaltet ist und der Benutzer beschäftigt ist, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne darauf zu warten, dass der Benutzer wieder verfügbar ist. Wenn dieser Schalter eingeschaltet ist und der Benutzer beschäftigt ist, wartet der Anruf in der Warteschlange für die definierte Klingelzeit. Wenn der Benutzer während dieser Zeit verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm.
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Wenn Sie auswählen, ein Team anzurufen, haben Sie die folgenden Optionen:
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Klingeln für : Legen Sie die Zeit fest, die ein Anrufer wartet, bevor er zum nächsten Flow-Widget wechselt, wenn das ausgewählte Aircall-Team den Anruf nicht entgegennimmt. Sie können eine Klingelzeit zwischen 5 und 3600 Sekunden einstellen.
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Klingelregel : Wählen Sie zwischen 3 Arten von Klingelkonfigurationen: Gleichzeitig, Zufällig und Längste Leerlaufzeit. Weitere Informationen zu den Klingelkonfigurationen finden Sie unter: Anrufweiterleitung verstehen
- Klingeln, auch wenn besetzt : Wenn dieser Schalter ausgeschaltet ist und alle Benutzer des Teams beschäftigt sind, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne darauf zu warten, dass sie verfügbar sind. Wenn dieser Schalter eingeschaltet ist und alle Benutzer des Teams beschäftigt sind, wartet der Anruf in der Warteschlange für die definierte Klingelzeit. Wenn einer der Benutzer während dieser Zeit verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm.
- Klingeltondauer pro Agent : Wählen Sie die maximale Dauer, die der Anruf bei jedem Teammitglied klingelt, bevor zum nächsten Ablaufschritt übergegangen wird, wenn kein Teammitglied den Anruf entgegennimmt.
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⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens drei Buchstaben in das Feld „Anrufen an“ eingeben müssen, damit ein Name im Dropdown-Menü angezeigt wird.
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Wenn Sie „Anruf an eine interne Nummer auswählen, wird der Anruf an eine Ihrer Aircall-Nummern umgeleitet.
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Wenn Sie „Anruf an eine externe Nummer auswählen, wird der Anruf an eine Telefonnummer umgeleitet, die nicht zu Ihrem Aircall-Konto gehört.
- ⚠️ Beachten Sie, dass nach einem Anruf bei einer externen Nummer keine weiteren Widgets hinzugefügt werden können, da der Anruf außerhalb des Aircall-Anrufflusses gesendet wird.
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⚠️ Beim Weiterleiten von Anrufen an externe Nummern mithilfe des Ring-to-Widgets werden Anrufe von anonymen oder unbekannten Nummern jetzt mit der branchenüblichen Standardnummer +266696687 im Feld „VON“ dargestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass solche Anrufe erfolgreich weitergeleitet werden, selbst in Fällen, in denen Netzbetreiber anonyme Anrufer-IDs blockieren. Dieses Update hat keine Auswirkungen auf die Anonymität des ursprünglichen Anrufers.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass der Anruf einmal klingelt und dann unterbrochen wird, wenn keine anderen Widgets im Anrufverlauf enthalten sind und der konfigurierte Agent oder das Team nicht verfügbar ist. Dies kann durch Hinzufügen eines weiteren „Ring To“-Widgets oder eines Voicemail-Widgets behoben werden, um den Anruf weiterzuleiten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass wir Benutzer aufgrund der Einschränkungen des mobilen SDK in der iOS-App nur 1 Minute lang anrufen können, unabhängig davon, ob die Klingelzeit im Anrufverteilungsverlauf der Aircall-Nummer länger eingestellt wurde.