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Mit diesem Widget können Sie konfigurieren, an welchen Benutzer, welches Team oder welche Telefonnummer der Anrufer im nächsten Schritt des Anrufverlaufs weitergeleitet wird.
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Bitte beachten Sie, dass dieses Widget sowohl zum Weiterleiten des Anrufs an interne Aircall-Telefonnummern als auch an externe Telefonnummern verwendet werden kann.
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Innerhalb dieser Widget-Konfigurationsoptionen können Sie Folgendes auswählen:
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Einzelne Aircall-Benutzer
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Aircall-Teams
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Externe Telefonnummer
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Interne Telefonnummern (Aircall-Nummern)
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Wenn Sie einen Benutzer anrufen möchten, haben Sie die folgenden Optionen:
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Klingeln für : Legen Sie die Zeit fest, die ein Anrufer wartet, bevor er zum nächsten Flow-Widget wechselt, wenn der ausgewählte Aircall-Benutzer den Anruf nicht entgegennimmt. Sie können eine Klingelzeit zwischen 5 und 3600 Sekunden einstellen.
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Klingeln, auch wenn besetzt : Wenn dieser Schalter ausgeschaltet ist und der Benutzer beschäftigt ist, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne darauf zu warten, dass der Benutzer wieder verfügbar ist. Wenn dieser Schalter eingeschaltet ist und der Benutzer beschäftigt ist, wartet der Anruf in der Warteschlange für die definierte Klingelzeit. Wenn der Benutzer während dieser Zeit verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm.
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Wenn Sie auswählen, ein Team anzurufen, haben Sie die folgenden Optionen:
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Klingeln für : Legen Sie die Zeit fest, die ein Anrufer wartet, bevor er zum nächsten Flow-Widget wechselt, wenn das ausgewählte Aircall-Team den Anruf nicht entgegennimmt. Sie können eine Klingelzeit zwischen 5 und 3600 Sekunden einstellen.
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Klingelregel : Wählen Sie zwischen 3 Arten von Klingelkonfigurationen: Gleichzeitig, Zufällig und Längste Leerlaufzeit. Weitere Informationen zu den Klingelkonfigurationen finden Sie unter: Anrufweiterleitung verstehen
- Klingeln, auch wenn besetzt : Wenn dieser Schalter ausgeschaltet ist und alle Benutzer des Teams beschäftigt sind, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne darauf zu warten, dass sie verfügbar sind. Wenn dieser Schalter eingeschaltet ist und alle Benutzer des Teams beschäftigt sind, wartet der Anruf in der Warteschlange für die definierte Klingelzeit. Wenn einer der Benutzer während dieser Zeit verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm.
- Klingeltondauer pro Agent : Wählen Sie die maximale Dauer, die der Anruf bei jedem Teammitglied klingelt, bevor zum nächsten Ablaufschritt übergegangen wird, wenn kein Teammitglied den Anruf entgegennimmt.
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Wenn Sie „Anruf an eine interne Nummer auswählen, wird der Anruf an eine Ihrer Aircall-Nummern umgeleitet.
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Wenn Sie „Anruf an eine externe Nummer auswählen, wird der Anruf an eine Telefonnummer umgeleitet, die nicht zu Ihrem Aircall-Konto gehört.
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Die Nummer, die angezeigt wird, wenn die externe Nummer den Anruf entgegennimmt, ist die Nummer des ursprünglichen Anrufers.
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⚠️ Beachten Sie, dass nach einem Anruf bei einer externen Nummer keine weiteren Widgets hinzugefügt werden können, da der Anruf außerhalb des Aircall-Anrufflusses gesendet wird.
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⚠️ Bitte beachten Sie, dass der Anruf einmal klingelt und dann unterbrochen wird, wenn keine anderen Widgets im Anrufverlauf enthalten sind und der konfigurierte Agent oder das Team nicht verfügbar ist. Dies kann durch Hinzufügen eines weiteren „Ring To“-Widgets oder eines Voicemail-Widgets behoben werden, um den Anruf weiterzuleiten.