Um auf den Aircall-Support zugreifen zu können, benötigen Sie ein Aircall-Benutzerkonto mit einer der folgenden Benutzerrollen: Eigentümer , Administrator und/oder Supervisor .
Wenn Ihre einzige Rolle die eines Agenten ist, haben Sie keinen Zugriff auf den Support und müssen sich an einen Eigentümer, Administrator und/oder Vorgesetzten Ihres Aircall-Kontos wenden.
Wenn Sie zusätzlich zur Rolle des Eigentümers, Administrators und/oder Supervisors auch die Rolle des Agenten innehaben, können Sie den Support kontaktieren.
💡 Weitere Informationen zu Benutzerrollen finden Sie in diesem Artikel: Dashboard-Rollen
Häufig gestellte Fragen
Ich bin ein Agent ohne Eigentümer-, Administrator- und/oder Supervisor-Rolle und brauche Hilfe
Um Support zu erhalten, müssen Sie sich zunächst an einen Aircall-Benutzer für Ihr Unternehmen mit der Rolle „Eigentümer“, „Administrator“ und/oder „Supervisor“ wenden.
Der Eigentümer, Administrator und/oder Supervisor-Benutzer kann den Support um Hilfe bitten oder mithilfe der folgenden Anweisungen ein Ticket einreichen: Verwenden des Support-Portals von Aircall
Zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit einem Eigentümer, Administrator und/oder Vorgesetzten empfehlen wir Ihnen, unsere Wissensdatenbank zu nutzen, die Hunderte von Artikeln zu Themen von der grundlegenden Verwendung von Aircall bis hin zu Konfiguration und Fehlerbehebung enthält.
Ich bin von meinem Aircall-Konto ausgesperrt und kann mich nicht anmelden
Wenn Sie nicht auf Ihr Aircall-Konto zugreifen können, erhalten Sie möglicherweise Hilfe wie:
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Bitten Sie einen Eigentümer, Administrator und/oder Vorgesetzten, in Ihrem Namen den Support zur Fehlerbehebung zu kontaktieren
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Senden einer Anfrage über das Formular für nicht authentifizierte Supportanfragen. Bitte beachten Sie, dass unser Team Ihnen bei Problemen mit dem Kontozugriff/der Anmeldung nur über dieses Formular helfen kann.
Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der folgenden Seite: Hilfe beim Anmelden beim Support-Portal von Aircall
Ich bin Eigentümer, Administrator oder Vorgesetzter und möchte einen Agenten in ein Support-Ticket aufnehmen
Wenn Sie Eigentümer, Administrator und/oder Supervisor Ihres Aircall-Kontos sind, können Sie weitere Ticket-Mitwirkende in CC setzen, wenn Sie ein neues Ticket einreichen oder auf ein bestehendes Ticket antworten. Dadurch können weitere Personen in das Ticket einbezogen werden, während Sie weiterhin die Gesamtverantwortung und Sichtbarkeit behalten.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der folgenden Anleitung: So kontaktiere ich den Support, wenn ich kein Aircall-Konto habe
Ich habe kein Aircall-Konto, brauche aber Hilfe bei der Abrechnung
Um Hilfe bei der Abrechnung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an einen Eigentümer, Administrator und/oder Supervisor-Benutzer und bitten Sie ihn, sich mit der Abrechnungsabteilung in Verbindung zu setzen, indem Sie ein Ticket gemäß den folgenden Anweisungen einreichen und Sie in CC hinzufügen: Verwenden des Support-Portals von Aircall
Dadurch können Sie sich ohne ein Aircall-Benutzerkonto mit diesem Ticket befassen.