Versionshinweise – Dezember 2023

Unser Konversationscenter erhält durch den Vorschaumodus einen Schub. Benutzer können nahtlos auf den Audioplayer und die KI-Funktionen zugreifen, ohne einen neuen Tab öffnen zu müssen. Das Update kommt allen Admin- und Supervisor-Benutzern zugute, die auf das Conversation Center zugreifen können, und optimiert die Arbeitsabläufe für ein effizienteres und angenehmeres Erlebnis.

So konfigurieren Sie Ihre Outreach-Integration

Verwendung Ihrer Outreach-Integration

So konfigurieren Sie Ihre Bullhorn-Integration

Verwendung Ihrer Bullhorn-Integration

Neues Dashboard hinzugefügt:

Was ist dieses Dashboard? Mit diesem Dashboard können Support- und Inbound-Sales-Leiter die Planung und Schulung optimieren, indem sie Trends in der Kundenkommunikation überwachen und feststellen, wie effektiv ihre Teams diese Kunden am Telefon bedienen.

Was muss ich wissen? Dieses Dashboard ist nur für Analytics+-Kunden verfügbar.

Analytics+: Benutzeraktivität+ Dashboard

Um die Leistung und Ladezeit zu verbessern, wurden die folgenden Änderungen an der Analyse vorgenommen:

Einige Tabellen werden nicht mehr automatisch sortiert – Datenzeilen in den folgenden Tabellen werden jetzt zufällig angezeigt, bis die manuelle Sortierung angewendet wird:
Eingehendes Dashboard – Eingehende Metriken pro Tag, Inbound-Dashboard – Eingehende Metriken pro Nummer, Outbound-Dashboard – Ergebnis der Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.), Outbound-Dashboard – Produktivität.

Bitte beachten Sie, dass Benutzer alle diese Tabellen weiterhin manuell sortieren können, indem sie auf die Spalte klicken, nach der der Benutzer die Daten sortieren möchte.

Verbesserte Filter – Die folgenden Filter erfordern keine manuelle Aktualisierung der Analysen mehr, sondern werden sofort geladen: Unbeantwortete Anrufe+-Dashboard – Grund für unbeantwortete Anrufe, Analytics+ – fehlender Grund, Inbound+ Dashboard – vom SLA ausgeschlossen, Anrufverlauf – Anruf-UUID

N/A

Mit diesem neuesten Update haben wir die KI-Funktionen von Aircall um Französisch und Spanisch erweitert. Dies bedeutet, dass Benutzer die Leistungsfähigkeit unserer KI-Technologie jetzt in ihren bevorzugten Sprachen erleben können, was neue Möglichkeiten der Kommunikation und Zusammenarbeit eröffnet.

Es ist unsere neue Version der Freshdesk-Integration basiert auf dem Aircall Integration Manager (AIM). Die neue Version verfügt über genau die gleichen Funktionen wie die Vorgängerversion, basiert jedoch auf unserer eigenen Technologieplattform.

Diese Änderung zielt darauf ab, die Datenqualität zu verbessern und Aktualität und ebnet den Weg für eine schnellere Bereitstellung neuer Funktionen und Verbesserungen, von denen Sie profitieren.

Die Analytics+- und Monitoring-Dashboards enthalten jetzt: Genau wie unsere neueren Analytics+-Dashboards, erweiterte Drilldown-Ansichten mit einem umfassenderen Feldsatz (z. B. sind jetzt die CallUUID und alle Anrufdauern in der Drilldown-Ansicht enthalten).