Gründe für verpasste Anrufe in Smartflows

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und innerhalb der ersten 10 Sekunden aufgelegt. Diese Anrufe hätten von einem verfügbaren Mitarbeiter entgegengenommen werden können, wenn der Anruf in seiner Telefonanwendung geklingelt hätte.

• Wenn der Benutzer innerhalb der ersten 10 Sekunden auflegt.

Hinweis: Anrufe, die weniger als 10 Sekunden dauern und zum Zeitregelzweig „Zu jeder anderen Zeit“ enden, ohne dass ein Benutzer angerufen wird, werden nicht als „short_abandoned“ betrachtet.

• Ein Anrufer hat versucht anzurufen, als Ihre Telefonnummer aufgrund Ihrer festgelegten Geschäftszeiten geschlossen war. Die Geschäftszeiten werden über das Dashboard konfiguriert.

• Im Zeitregelzweig „Zu jeder anderen Zeit“ aufgegeben, ohne Benutzer anzurufen.

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren keine Mitarbeiter verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen. Die Mitarbeiter könnten bereits in ein Gespräch verwickelt, in die Nachbearbeitung des Anrufs verwickelt oder offline gewesen sein.

Sie können Ihrer Anrufverteilung weitere Benutzer oder Teams hinzufügen, um zu helfen.

• Der Ablauf wird beendet, aber es war nicht möglich, einen Agenten anzurufen, da dieser nicht verfügbar/beschäftigt war.
• Der Anruf dauerte weniger als 10 Sekunden und es waren keine Agenten verfügbar.
• Das Gespräch dauerte länger als 10 Sekunden, aber es rief keinen Agenten an, da keiner verfügbar war.

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren Mitarbeiter verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten (Anruf wurde an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet). Dieser hat jedoch nicht geantwortet.

• Der Anruf dauert länger als 10 Sekunden und die Benutzer klingeln, aber sie beantworten den Anruf nicht oder weisen ihn ab

• Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen und keine Option aus dem Menü ausgewählt. Er hätte sich die gesamte IVR-Nachricht angehört und dann aufgelegt.

• Im IVR abgebrochen, entweder während die IVR-Einführungsnachricht abgespielt wird oder während die IVR-Optionen erfasst werden.

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer (klassische Nummer) angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsnachricht abhörte.
  
  Sie können dieses Tag auch sehen, wenn ein Anrufer das Gespräch während der Begrüßungsnachricht einer IVR-Nummer abgebrochen hat.

• Wenn ein Benutzer auflegt oder den Flow beendet, ohne durch einen Ring zum Widget zu gelangen (Dies ist im Wesentlichen ein Auffangbecken für alle anderen Fälle, die nicht durch die zuvor übersehenen Gründe abgedeckt sind).