Gründe für verpasste Anrufe in Smartflows

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und innerhalb der ersten 10 Sekunden aufgelegt. Diese Anrufe hätten von einem verfügbaren Mitarbeiter entgegengenommen werden können, wenn der Anruf in seiner Telefonanwendung geklingelt hätte.

• Wenn der Benutzer innerhalb der ersten 10 Sekunden auflegt.

Wenn ein Anruf mit einem Benutzer verbunden wird.

• Wenn der Anruf bei einem Server zu klingeln beginnt, wird der Anruf als „Agenten haben nicht geantwortet“ gewertet, auch wenn er weniger als 10 Sekunden geklingelt hat.

• Ein Anrufer hat versucht anzurufen, als Ihre Telefonnummer aufgrund Ihrer festgelegten Geschäftszeiten geschlossen war. Die Geschäftszeiten werden über das Dashboard konfiguriert.

• Im Zweig „Zu jeder anderen Zeit“ abgebrochen und die Anrufdauer beträgt mehr als 10 Sekunden. Wenn kein Zeitregel-Widget vorhanden ist, wird dieses Tag nie verwendet.

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren keine Mitarbeiter verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen. Die Mitarbeiter könnten bereits in ein Gespräch verwickelt, in die Nachbearbeitung des Anrufs vertieft oder offline gewesen sein.

Sie können Ihrer Anrufverteilung weitere Benutzer oder Teams hinzufügen, um zu helfen.

• Der Ablauf wird beendet, aber es war nicht möglich, einen Agenten anzurufen, da dieser nicht verfügbar/beschäftigt war.
• Abgebrochen (Anrufer hat aufgelegt), nachdem der Anrufer einen oder mehrere Klingeltöne zum Widget durchgelaufen ist und alle Agenten nicht verfügbar/beschäftigt waren.
• Abgebrochen (Anrufer hat aufgelegt) während der Wartezeit vom ersten Klingeln bis zum Widget des Flows.

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren Mitarbeiter verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten (Anruf wurde an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet). Dieser hat jedoch nicht geantwortet.

• Der Ablauf endet, nachdem die Agenten angerufen haben, aber die Agenten haben nicht geantwortet oder den Anruf abgelehnt.
• Abgebrochen (Anrufer hat aufgelegt), nachdem der Anrufer einen oder mehrere Ringe zum Widget durchlaufen hat und in mindestens einem der Ringe zum Widget ein Agent verfügbar war/angerufen wurde.
• Abgebrochen (Anrufer hat aufgelegt), während ein Agent im ersten Klingeln zum Widget des Ablaufs angerufen wird.

• Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen und keine Option aus dem Menü ausgewählt. Er hätte sich die gesamte IVR-Nachricht angehört und dann aufgelegt.

• Abgebrochen im IVR-Widget (Nachricht).
• Während der IVR-Sitzung aufgegeben.

• Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer (klassische Nummer) angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsnachricht abhörte.
  
  Sie können dieses Tag auch sehen, wenn ein Anrufer das Gespräch während der Begrüßungsnachricht einer IVR-Nummer abgebrochen hat.

• Wenn ein Benutzer auflegt oder den Flow beendet, ohne durch einen Ring zum Widget zu gelangen (Dies ist im Wesentlichen ein Auffangbecken für alle anderen Fälle, die nicht durch die zuvor übersehenen Gründe abgedeckt sind).