Versionshinweise – November 2023

Das Feld „Verbindung getrennt durch“ wurde in den Anrufverlauf integriert und ist nun in den meisten neu hinzugefügten Drilldown-Funktionen vorhanden. Diese Erweiterung erleichtert die Identifizierung, ob ein Anruf auf der Seite des Agenten oder auf der Seite des externen Anrufers beendet wurde.

Ein Dashboard, das es Support- und Inbound-Sales-Leitern ermöglicht, Planung und Schulung zu optimieren, indem Trends in der Kundenkommunikation überwacht werden und wie effektiv ihre Teams diese Kunden am Telefon bedienen.

Dieses Dashboard ist nur für Analytics+-Kunden verfügbar und befindet sich derzeit in der Betaphase.