30. Oktober 2023
Funktionsbereich |
Beschreibung |
Weitere Informationen |
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| Add-on-Update | Für die Beta ausgewählte Konten mit spanischen oder französischen Anschlüssen erhalten KI-gestützte Einblicke in ihre aufgezeichneten Anrufe. KI-Zusammenfassung, Extraktion wichtiger Themen und Statistiken zum Sprechen-Zuhören-Verhältnis werden durchgeführt und auf der Konversationsseite für Spanisch und Französisch angezeigt. | Entdecken Sie Aircall AI |
| Dashboard für Outbound-Aktivität+-Analyse | Verfügbar für alle Benutzer | Analytics+: Outbound+ Dashboard |
| Analytics - Neue Drilldown-Felder im Dashboard für unbeantwortete Anrufe | Jetzt verfügen Diagramme der Dashboards für unbeantwortete Anrufe über Drilldown-Optionen, mit Ausnahme von unbeantworteten eingehenden Anrufen ohne nachfolgenden Anruf | Analyse-Dashboards |
| Analytics - Zeit bis zur Beantwortung der Verbesserung | Die Zeit bis zur Beantwortung sollte einen Wert haben, der Wartezeit - Zeit IVR entspricht, was nicht immer der Fall war. Dies wurde behoben. | Nicht zutreffend |
23. Oktober 2023
Funktionsbereich |
Beschreibung |
Weitere Informationen |
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| HubSpot - Anrufergebnisse mithilfe von Tags zuordnen |
Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln festzulegen und Aircall-Tags dynamisch den HubSpot-Anrufergebnissen zuzuordnen. |
Konfigurieren der HubSpot-Integration – benutzerdefiniertes Outcome-Mapping |
| Tags & Notizen des Agenten auf der Konversationsseite anzeigen | Durch die Bereitstellung relevanter Tags und Notizen, die vom Agenten im Rahmen der Analyse der Aufzeichnung ausgefüllt wurden, können Vorgesetzte mit dieser Funktion schnell und einfach Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und Agenten gezielter coachen und unterstützen. | So verwenden Sie das Aircall Conversation Center |
16. Oktober 2023
Funktionsbereich |
Beschreibung |
Weitere Informationen |
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| Outbound Activity+ Analytics Dashboard (Beta) | neue Dashboard ist nur für Analytics+-Kunden verfügbar und soll Führungskräften die Informationen liefern, die sie benötigen, um ihre Leistung bei ausgehenden Anrufen zu verbessern, eine datengestützte Outbound-Strategie aufrechtzuerhalten und so die Erstellung und Konvertierung von Chancen zu maximieren. | |
| Slack V2 | Aircall hat eine neue Version unserer Slack-Integration veröffentlicht. Während die Funktionen gleich geblieben sind, hat sich der Installationsprozess leicht geändert. | |
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Help Scout-Integration V2 |
Aircall hat eine neue Version unserer Help Scout-Integration veröffentlicht. Während die Funktionen gleich geblieben sind, hat sich der Installationsprozess leicht geändert. |
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Dashboard-Listenansicht |
Aircall ändert die Art und Weise, wie Benutzer Informationen auf dem Dashboard anzeigen, indem es eine neue Listenansicht für unsere Seiten „Benutzer“, „Teams“ und „Nummern“ einführt. |
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Anrufen über API (Smartflow) |
Derzeit auf Anfrage erhältlich. Ring to (via API) ermöglicht Administratoren, Anrufe basierend auf externen Kundendaten weiterzuleiten, die in CRMs, Helpdesks und Systemen von Drittanbietern gespeichert sind. Kurz gesagt: Ring to (via API) bringt intelligentes Routing direkt zu Smartflows. Ring to (via API) ermöglicht Administratoren, flexibleres, erweitertes Anrufrouting einzurichten, um eine Reihe gängiger Anwendungsfälle abzudecken, ohne dass ein zwischengeschaltetes Verbindungstool zwischen Aircall und CRMs erforderlich ist. |
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05. Oktober 2023
Funktionsbereich |
Beschreibung |
Weitere Informationen |
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Aircall KI |
Der Aircall AI-Plan ist jetzt verfügbar. Aircall AI bietet Zugriff auf KI-generierte Anrufzusammenfassungen, Schlüsselthemenerkennung und das Gesprächsverhältnis zwischen Agent und Kunde. Sobald das Add-on erworben wurde, werden diese Informationen direkt zur Aircall Asset Page hinzugefügt, wo Sie Aufzeichnungen und Transkripte ansehen können. |
Entdecken Sie Aircall AI |
02. Oktober 2023
Funktionsbereich |
Beschreibung |
Weitere Informationen |
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Dashboard „Benutzeraktivität+Analyse“ |
Ein neues Dashboard, mit dem Benutzer die Leistung und Produktivität ihrer Agenten überwachen können. Dieses Dashboard ist für Analytics+-Kunden verfügbar und wird im Laufe des Monats Oktober eingeführt. |
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Dashboard „Unbeantwortete Anrufe+“ |
Bisher wurden unbeantwortete Anrufe mit dem Grund „Rückrufanfrage“ aus allen Diagrammen außer den Diagrammen „Unbeantwortete Anrufe nach Grund“ |