Das Outbound Activity+ Dashboard ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Outbound-Teams zu verfolgen und zu optimieren, so dass sie mehr Verkaufschancen schaffen und umsetzen können.
Sie können die folgenden Aspekte der Leistung verfolgen:
- Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter: Wie viele Anrufe tätigen sie? Sind ihre Anrufe lang genug, um sinnvolle Gespräche zu führen?
- Die optimale Zeit für Anrufe bei Leads: Ziehen Sie Heatmaps zu Rate, die zeigen, zu welchen Zeiten und an welchen Tagen die besten Abrufraten erzielt werden, und vergleichen Sie dies mit Ihrer aktuellen Outbound-Strategie, um Ihren Ansatz zu optimieren.
- Die Gesamtleistung Ihres Vertriebsteams: Wenn Ihre Mitarbeiter ein sinnvolles Gespräch mit potenziellen Kunden geführt haben, was war das Ergebnis? Haben sie eine Demo gebucht oder genügend Interesse geweckt, um einen Folgeanruf zu vereinbaren?
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Dieses Dashboard ist derzeit für Kunden mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Nur Benutzer mit einer Admin- oder Supervisor-Rolle können dieses Dashboard anzeigen.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Berechtigungen auf bestimmte Zahlen und/oder Teams beschränkt sein. Erfahren Sie mehr hier .
Überblick über dieses Dashboard
Auf diesem Dashboard finden Sie die folgenden Abschnitte:
| Abschnitt | Beschreibung |
| Überblick | Nutzen Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick zu beurteilen. Beantworten Sie Fragen wie: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Nutzer? |
| Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen | Nutzen Sie diesen Abschnitt, um die besten Zeiten für Anrufe bei Ihren Kunden zu ermitteln und Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit zu verfolgen. Wann rufen Ihre Benutzer am häufigsten an? Entspricht dies Ihrem Zeitplan und Ihren Prioritäten? Wie verhält sich dies im Vergleich zu den Zeiten, zu denen die Kunden am ehesten abnehmen? |
| Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer | Markieren Sie Ihre Anrufe nach ihrem Ergebnis, um zu beurteilen, wie viele Ihrer verbundenen Anrufe erfolgreich waren. Verwenden Sie z. B. Tags wie "Folgeanruf gebucht", "Positiver Anruf", "Entdeckungsanruf" usw. und wählen Sie diese mithilfe des Tags-Filters aus. |
| Bewerten Sie die Leistung Ihrer Nutzer | Vergleichen Sie die ausgehende Produktivität der einzelnen Nutzer in einer umfassenden Tabelle. Wie viele Anrufe haben die Benutzer getätigt? Wie lange dauern diese Anrufe? |
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe werden im Artikel Analytics definiert: Begriffe.
In diesem Dashboard verwendete Filter
| Filter | Beschreibung |
| Die folgenden Filter gelten für alle Teile des dashboards, die auf dem Bildschirm sichtbar sind | |
Datum |
Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. Das Dashboard enthält Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen. |
Datumsaufschlüsselung |
Für Zeitachsendiagramme: die Aufschlüsselung der Zeitachse, z. B. ein Punkt pro Stunde, Tag, Woche oder Monat. |
Stunden |
Dies grenzt die Daten auf Anrufe oder Benutzerereignisse ein, die während der ausgewählten Stunden (in der ausgewählten Zeitzone) begonnen haben. Weitere Einzelheiten zur Verwendung dieses Filters finden Sie unter Stunden. |
Zeitzone |
Die Zeitzone, in der das ausgewählte Datum und die Stunden stattfinden. |
Benutzer |
Die spezifischen Benutzer, auf die sich die Daten beziehen sollen. |
Benutzer, die zum Team gehören |
Dieser Filter zeigt alle Anrufe und Ereignisse an, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses mit Benutzern im ausgewählten Team verknüpft sind. Bitte beachten Sie, dass bei der Filterung nach Benutzer, die zum Team gehören, alle unbeantworteten eingehenden Anrufe entfernt werden, da verpasste Anrufe nicht einem einzelnen Benutzer zugeordnet werden können, wenn mehrere Benutzer nicht abheben. Weitere Informationen finden Sie unter in diesem Artikel. |
Nummern |
Damit wird das Dashboard nach Anrufen gefiltert, die auf den ausgewählten Telefonnummern eingegangen sind (bei eingehenden Anrufen) oder von dieser Leitung aus getätigt wurden (bei ausgehenden Anrufen). |
Tags |
Dieser Filter ermöglicht es Ihnen, nach einem oder mehreren Tags zu filtern. Wenn ein Anruf mit einem der ausgewählten Tags versehen ist, werden die Daten zu diesem Anruf in das Dashboard aufgenommen. Anrufe, auf die die ausgewählten Tags nicht angewendet wurden, werden nicht in die angezeigten Daten aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass standardmäßig Anrufe ohne Tags oder mit allen angezeigten Tags in die angezeigten Daten aufgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass dieses Dashboard am effektivsten ist, wenn Sie die Liste der Tags eingeben, die Ihr Unternehmen verwendet, um das Ergebnis ausgehender Anrufe zu verfolgen. Welche Tags das sind, bestimmen Sie und Ihr Unternehmen selbst. In einem Vertriebskontext können Sie beispielsweise folgende Tags verwenden:
Die ausgewählten Tags werden in den Diagrammen Learn the outcome of your users' calls angezeigt, um Ihre Anrufe nach Ergebnis aufzuschlüsseln. Um sicherzustellen, dass diese Diagramme die zuverlässigsten und aussagekräftigsten Statistiken anzeigen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Benutzer die von Ihnen ausgewählten Tags bei ihren Anrufen konsequent verwenden. |
| Die folgenden Filter gelten nur für bestimmte Abschnitte, Diagramme und KPIs in diesem Dashboard. | |
Min Connected Outbound In Call Time (Sec)
In anderen Dashboards wird auch auf Min Outbound In Call Time (sec) verwiesen. |
Dieser Filter gilt nur für Metriken, die sich auf verbundene ausgehende Anrufe beziehen. Damit werden die Daten auf verbundene ausgehende Anrufe gefiltert, die länger als die definierte Anzahl von Sekunden dauern (d. h. bei denen der Benutzer länger als X Sekunden mit dem Empfänger oder seinem Sprachbeantworter verbunden war). Dieser Filter kann z. B. verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einer sinnvollen Konversation zwischen dem Benutzer und dem Empfänger geführt haben. Bitte beachten Sie, dass der Standardwert dieses Filters 0 ist, was bedeutet, dass alle verbundenen ausgehenden Anrufe in den in diesem Dashboard angezeigten Daten enthalten sind. |
Weitere Einzelheiten zur Verwendung dieser Filter finden Sie unter Filter anwenden.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
| Ein- und Ausblenden von Elementen einer Grafik |
Wenn Sie eine bestimmte Kennzahl aus einer Grafik entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, um sie wieder einzublenden. |
| Sortieren von Datentabellen | Sortieren von Datentabellen nach einer beliebigen Spalte durch Klicken auf die Spaltenüberschrift. |
| Drilldown |
Bei allen Metriken in diesem Dashboard mit Ausnahme der Prozentsätze haben Sie die Möglichkeit, die einzelnen Aufrufe, aus denen die Metrik besteht, zur weiteren Untersuchung aufzuschlüsseln. Siehe die Liste der Drilldown-Felder hier. |
| Exportieren | Lesen Sie hier , wie Sie die Daten exportieren. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol  , um auf Kurzanleitungen im Dashboard selbst zuzugreifen. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle |
Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Wenn Sie diese Grenze erreicht haben, verwenden Sie Filter, um Ihre Suche weiter einzugrenzen. |
Übersicht
Mit diesen KPIs können Sie Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick beurteilen. Beantworten Sie Fragen wie:
- Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht?
- Wie viele wurden erfolgreich verbunden?
- Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer?
| Metrik/Chart | Beschreibung | Weitere Details |
| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken außer Min Connected Outbound In Call Time (Sec) | ||
Outbound calls |
Die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, unabhängig davon, ob sie verbunden waren oder nicht, für eine beliebige Dauer. |
Typ: Anzahl der. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: So können Sie die Produktivität Ihrer Teams auf der Grundlage der getätigten Anrufe verfolgen, unabhängig vom Anrufergebnis. |
| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken | ||
Verbundene ausgehende Anrufe > x Sec |
Die Gesamtzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe, wobei die in Anrufzeit > x Sekunden beträgt. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann über den Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Number of. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: So können Sie sich nur auf aussagekräftige Gespräche konzentrieren. |
% Verbundene ausgehende Anrufe > x Sec |
Der Prozentsatz der verbundenen ausgehenden Anrufe, bei denen die In-Call-Zeit > x Sekunden beträgt, verglichen mit der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann über den Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Prozent Berechnung: % (Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe) Tipp: So können Sie einschätzen, welcher Aufwand erforderlich ist, um ein sinnvolles Gespräch zu führen (wenn z. B. 30 % der Anrufe zu einem sinnvollen Gespräch mit einem Kunden führen). |
Avg In Call Time |
Die durchschnittliche Zeit, die in einem Gespräch mit dem Kunden oder seinem Voice-Responder verbracht wird. Dies gilt nur für verbundene ausgehende Anrufe, bei denen die eingehende Anrufzeit > x Sekunden beträgt. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann mit dem Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Dauer Berechnung: In-Call-Zeit für verbundene ausgehende Anrufe > x sec / Anzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe > x sec Tipp: So können Sie einschätzen, wie lange sinnvolle Gespräche im Allgemeinen dauern, um die Personalbesetzung und -planung zu optimieren. |
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen
In diesem Abschnitt können Sie die besten Zeiten für Anrufe bei Ihren Kunden ermitteln und Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit verfolgen. Dieser Abschnitt enthält zwei Heatmaps: Erfahren Sie, wann Sie die meisten Anrufe tätigen und Beste Zeit für Anrufe (% der verbundenen Anrufe > x sec).
1. Erfahren Sie, wann Sie die meisten Anrufe tätigen
Diese Heatmap zeigt die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe pro Zeitfenster und Wochentag. Sie können überwachen, wann Sie die meisten Anrufe tätigen, und dies mit Ihrem Zeitplan und Ihren Prioritäten abgleichen.
Hinweis:
- Bitte lesen Sie 'Ausgehende Anrufe' im Abschnitt Übersicht dieses Artikels, um zu verstehen, wie diese Kennzahl berechnet wird.
2. Beste Zeit für Anrufe
Diese Heatmap zeigt den Prozentsatz der Anrufe, die über x Sekunden pro Zeitfenster und Wochentag verbunden wurden. So können Sie feststellen, zu welchen Zeiten und an welchen Wochentagen Sie potenzielle Kunden am besten erreichen und Ihre Outbound-Strategie entsprechend anpassen.
Hinweis:
- Bitte lesen Sie '% ausgehende Anrufe > x Sec' im Überblick Abschnitt dieses Artikels, um zu verstehen, wie diese Metrik berechnet wird.
3. Ausgehende Anrufe im Laufe der Zeit
Anhand dieses Diagramms können Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit in Bezug auf die Anzahl und den Trend von bedeutenden ausgehenden Anrufen verfolgen. So können Sie etwaige Spitzenzeiten erkennen oder feststellen, wie sich die Leistung Ihres Teams im Laufe der Zeit verändert.
Hinweis:
-
Bitte lesen Sie 'Outbound Calls' , 'Outbound Calls Connected > x Sec' und '% Outbound Calls Connected > x Sec' im Übersicht Abschnitt dieses Artikels, um zu verstehen, wie diese Kennzahlen berechnet werden.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer
Diese Tabelle schlüsselt Ihr Anrufvolumen und die Dauer je nach Anrufergebnis auf. So können Sie nachverfolgen, wie viele Ihrer ausgehenden Anrufe erfolgreich sind und wie lange solche Anrufe in der Regel dauern müssen, um dieses Ergebnis zu erzielen.
Die Liste der möglichen Ergebnisse hier wird von Ihnen mithilfe des Filters Tags definiert. Jedes innerhalb des Tags-Filters ausgewählte Tag wird hier als "Ergebnis" angezeigt, zusammen mit der Anzahl und dem Prozentsatz der ausgehenden verbundenen Anrufe (>x Sekunden) mit diesem Tag sowie der durchschnittlichen Gesprächszeit und der Gesamtgesprächszeit für Anrufe mit diesem Tag (>x Sekunden).
So können Sie beurteilen, wie sich Ihre Anrufe auf die einzelnen Ergebnisse verteilen.
Hinweise:
-
In dieser Tabelle werden nur "aussagekräftige" Anrufe berücksichtigt (d. h. solche, die länger als X Sekunden verbunden waren ).
Wenn mit dem Filter Tags keine bestimmten Tags ausgewählt wurden: In dieser Tabelle werden alle Tags angezeigt sowie eine Zeile mit der Bezeichnung Untagged, die alle Anrufe enthält, bei denen kein Tag angewendet wurde.
Wenn mit dem Filter Tags (wie für diese Tabelle vorgesehen) bestimmte Tags ausgewählt werden: Sie erhalten eine Zeile pro ausgewähltem Tag, und Anrufe, bei denen kein Tag angewendet wurde , werden nicht berücksichtigt.
Wenn ein Anruf mehrere Tags hat, wird dieser Anruf für jedes dieser Tags berücksichtigt. Daher stimmt in solchen Fällen die Gesamtzahl der Aufrufe in den Abschnitten Top KPIs möglicherweise nicht mit der Summe aller Aufrufe für diese Tabelle überein.
In dieser Tabelle enthaltene Metriken:
| Metrik/Chart | Beschreibung | Weitere Details |
| Verbundene Anrufe > x sec |
Ausgehende Anrufe , die länger als X Sekunden verbunden sind, auf die dieses spezielle Tag angewendet wurde. Bitte beachten Sie auch die obigen Hinweise für spezielle Fälle.
|
Weitere Informationen zu dieser Metrik finden Sie unter 'Ausgehende Anrufe Verbunden > x Sec' im Abschnitt Übersicht dieses Artikels |
| % Verbundene Anrufe > x sec mit diesem Tag |
Der Prozentsatz der "Verbundenen Anrufe > x sec mit diesem Tag" im Vergleich zur Gesamtzahl der verbundenen Anrufe > x seconds für diese Tabelle. Die Summe dieser Spalte über die gesamte Tabelle sollte 100% betragen. |
Typ: Dauer Berechnung: siehe Beschreibung Tipp: Damit können Sie die Verteilung aller Anrufergebnisse beurteilen. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter zum Beispiel systematisch drei Ergebnis-Tags verwenden: "Erfolg" (10 % der Anrufe), "Pitched" (30 % der Anrufe) und "Not Pitched" (60 % der Anrufe), zeigt diese Tabelle an, dass Ihr Team bei 10 % der Anrufe erfolgreich war. |
| Durchschnittliche Anrufzeit |
Die durchschnittliche Anrufzeit für alle ausgehenden Anrufe , die länger als x Sekunden dauern und auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. |
Dies ist die Gesamtgesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. mit diesem Tag / Anzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe > x Sek. mit diesem Tag Bitte lesen Sie Durchschnittliche Gesprächszeit im Abschnitt Übersicht dieses Artikels, um mehr über diese Metrik zu erfahren. Tipp: Damit können Administratoren die durchschnittliche Gesprächszeit schätzen, die für einen erfolgreichen Geschäftsabschluss erforderlich ist. Wenn Sie z. B. sehen, dass die durchschnittliche Gesprächsdauer für Anrufe mit dem Tag "Demo gebucht" 15 Minuten beträgt, wissen Sie, dass die Mitarbeiter versuchen sollten, potenzielle Kunden etwa so lange am Telefon zu halten, um eine Demo erfolgreich zu buchen. |
| Gesamtgesprächszeit |
Die Gesamtzeit, die mit einem potenziellen Kunden oder seinem Voice-Responder für alle ausgehenden Anrufe verbracht wurde, die länger als x Sekunden dauerten und auf die dieses spezielle Tag angewendet wurde. |
Typ: Dauer Berechnung: In Call Time für ausgehende Anrufe > x sec Tipp: Dies ermöglicht es Administratoren, den Gesamtaufwand für jedes Ergebnis zu bewerten, der dann in ROI-Berechnungen verwendet werden kann. |
Beispiele:
Betrachten wir einige Beispiele, um zu veranschaulichen, wie dieser Abschnitt funktioniert.
In diesem Beispiel haben Sie drei Tags im Filter Tags ausgewählt:
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VD-Verkaufserfolg
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VD-Verkauf-gepitcht
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VD-Verkauf-ohne-Pitch
Es gab 5 Anrufe im Zeitraum
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Anruf 1 wurde mit "VD-Verkauf-Darlehen" markiert.
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Anruf 2 und Anruf 3 wurden mit "VD-Sales-loan" und "VD-sales-pitched" getaggt.
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Anruf 4 wurde mit den Tags "VD-Verkaufsversicherung" und "VD-Verkauf-ohne-Pech" versehen.
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Anruf 5 wurde mit den Tags "VD-Verkaufsdarlehen" und "VD-Verkauf-Erfolg" versehen.
Diese Informationen werden wie folgt angezeigt:
Aufruf 1 erscheint nicht in dieser Tabelle, da er mit keinem der im Filter Tags ausgewählten Tags versehen ist. Die übrigen vier Anrufe erscheinen in dieser Tabelle entsprechend den angewendeten Tags.
Die Tags "VD-Verkauf-Kredit" und "VD-Verkauf-Versicherung" wurden jedoch nicht in diese Tabelle aufgenommen, obwohl sie auch auf Anruf 4 und Anruf 5 angewendet wurden. Das liegt daran, dass diese beiden Tags im Filter "Tags" nicht ausgewählt wurden.
Nehmen wir nun an, dass Call 5 versehentlich mit den Tags "VD-Verkaufserfolg" und "VD-Verkaufsstörung" versehen wurde. In diesem Fall würde dieser Anruf in in beiden Zeilen für "VD-Verkaufserfolg" und "VD-Verkaufsstörung" erscheinen, und die Summe der Spalte "Verbundene Anrufe >x sec" würde 5 statt 4 betragen, da dieser Anruf doppelt gezählt wurde.
Der Prozentsatz würde sich ebenfalls entsprechend ändern
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VD-Verkäufe-erfolgreich : 1 von 5 insgesamt → 20%
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VD-Verkäufe-gepitcht : 3 von 5 insgesamt → 60%
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VD-Verkäufe-ohne Pitch : 1 von 5 insgesamt → 20%
In diesem Beispiel haben Sie nicht ein Tag mit dem Filter Tags ausgewählt, der auf "beliebiger Wert" eingestellt bleibt. In diesem Fall wird in der Tabelle einfach die Aufschlüsselung aller verwendeten Tags angezeigt.
Wenn ein Aufruf mehrere Tags hat, wird dieser einzelne Aufruf einmal pro verwendetem Tag berücksichtigt.
Anrufe, bei denen kein Tag verwendet wurde, werden als "ungetaggt" angezeigt.
Die Spalte "%" gibt den Prozentsatz im Vergleich zum Prozentsatz der Anrufe für dieses Tag im Vergleich zur Summe der Spalte "Verbundene Anrufe > x sec" wieder. Daher beträgt die Gesamtsumme 100 % (in diesem Fall 101 %, da jeder Prozentsatz gerundet wurde).
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Benutzer
In diesem Abschnitt können Sie die ausgehende Produktivität der einzelnen Benutzer vergleichen.
1. Produktivität
Diese Tabelle enthält das Anrufvolumen und die Anrufdauer für jeden Benutzer.
Sie ermöglicht die Bewertung der Produktivität der Benutzer, indem sie vergleicht, wie viele Anrufe die Benutzer getätigt haben und wie lange ihre Anrufe gedauert haben.
Hinweis:
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Diese Tabelle enthält ausschließlich "aussagekräftige" Anrufe, d. h. solche, die länger als X Sekunden verbunden waren wie im Filter Minimum connected in call time (sec) definiert. Die einzige Ausnahme ist die Metrik Ausgehende Anrufe die alle ausgehenden Anrufe berücksichtigt.
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Um zu verstehen, wie alle Metriken berechnet werden, lesen Sie bitte:
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den Abschnitt Lernen Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer dieses Artikels für die Metrik "Gesamtgesprächszeit"
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den Abschnitt Übersicht dieses Artikels für alle anderen Metriken
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