Mit dem Dashboard "Outbound-Aktivität+" können Sie die Leistung Ihres Outbound-Teams verfolgen und optimieren, sodass es dann weitere Verkaufschancen erstellen und konvertieren kann.
Sie können die folgenden Aspekte der Leistung verfolgen:
- Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter: Wie viele Anrufe tätigen sie? Sind ihre Anrufe lang genug, um sinnvolle Gespräche zu führen?
- Der optimale Zeitpunkt, um Leads anzurufen: Konsultieren Sie Heatmaps, die zeigen, welche Zeiten und Tage der Schwachen die besten Abholraten haben, und vergleichen Sie diese mit Ihrer aktuellen Outbound-Strategie, um Ihren Ansatz zu optimieren.
- Die Gesamtleistung Ihres Vertriebsteams: Wo Ihre Mitarbeiter ein sinnvolles Gespräch mit potenziellen Kunden geführt haben, was war das Ergebnis? Haben sie eine Demo gebucht oder genug Interesse geweckt, um einen Folgeanruf zu buchen?
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Dieses Dashboard ist derzeit für Kunden mit dem Add-on Analytics+ verfügbar. Nur Benutzer mit einer Administrator- oder Supervisor-Rolle können dieses Dashboard anzeigen.
Übersicht über dieses Dashboard
Auf diesem Dashboard finden Sie die folgenden Abschnitte:
| Section | Beschreibung |
| Übersicht | Verwenden Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivitäten auf einen Blick zu bewerten. Beantworten Sie Fragen wie: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer? |
| Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen können | Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die besten Zeiten für Anrufe bei Ihren Kunden zu ermitteln und Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen. Wann tätigen Ihre Benutzer die meisten Anrufe? Spiegelt dies Ihren Zeitplan und Ihre Prioritäten wider? Wie ist das im Vergleich zu den Zeitpunkten, an denen Kunden am ehesten abholen? |
| Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer | Markieren Sie Ihre Anrufe nach ihrem Ergebnis, um zu beurteilen, wie viele Ihrer verbundenen Anrufe erfolgreich waren. Verwenden Sie beispielsweise Tags wie "Folgeanruf gebucht", "Positiver Anruf", "Discovery-Anruf" usw. und wählen Sie diese mit dem Filter "Tags" aus. |
| Bewerten Sie die Leistung Ihrer Benutzer | Vergleichen Sie die ausgehende Produktivität jedes Benutzers in einer umfassenden Tabelle. Wie viele Anrufe haben Benutzer getätigt? Wie lange dauern diese Anrufe? |
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die wichtigsten Begriffe, die in diesem Dashboard verwendet werden, sind im Artikel Analytics: Terms.
In diesem Dashboard verwendete Filter
| Filter | Beschreibung |
| Die folgenden Filter gelten für alle Teile des Dashboards, die auf dem Bildschirm sichtbar | sind|
Datum |
Der Datumsbereich, den die Daten in diesem Dashboard widerspiegeln sollen. Das Dashboard enthält Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Datumsbereichs in der ausgewählten Zeitzone beginnen. |
Datumsaufschlüsselung |
Für Zeitleistendiagramme: die Aufschlüsselung der Zeitleiste, z. B. ein Punkt pro Stunde, Tag, Woche oder Monat. |
Stunden |
Dadurch werden die Daten auf Anrufe oder Benutzerereignisse eingegrenzt, die während der ausgewählten Stunden (in der ausgewählten Zeitzone) begonnen haben. Weitere Informationen zur Verwendung dieses Filters finden Sie unter Hours. |
Zeitzone |
Die Zeitzone, in der das ausgewählte Datum und die ausgewählte Uhrzeit stattfinden. |
Benutzer |
Die spezifischen Benutzer, auf die sich die Daten beziehen sollen. |
Zahlen |
Dadurch wird das Dashboard nach Anrufen gefiltert, die auf den ausgewählten Telefonnummern eingehen (bei eingehenden Anrufen) oder bei Anrufen, die von dieser Leitung getätigt werden (bei ausgehenden Anrufen). |
Tags |
Mit diesem Filter können Sie nach einem oder mehreren Tags filtern. Wenn auf einen Anruf eines der ausgewählten Tags angewendet wird, werden Daten zu diesem Anruf in das Dashboard aufgenommen. Anrufe, auf die die ausgewählten Tags nicht angewendet wurden, werden nicht in die angezeigten Daten aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass standardmäßig Aufrufe ohne Tags oder mit angezeigten Tags in die angezeigten Daten aufgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass dieses Dashboard am effektivsten ist, wenn Sie die Liste der Tags eingeben, die Ihr Unternehmen verwendet, um das Ergebnis ausgehender Anrufe zu verfolgen. Was diese Tags sind, müssen Sie und Ihr Unternehmen vollständig bestimmen. In einem Vertriebskontext können Sie beispielsweise Tags wie die folgenden verwenden:
Die ausgewählten Tags werden in den Diagrammen angezeigt, um das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer zu ermitteln, um Ihre Anrufe nach Ergebnis aufzuschlüsseln. Um sicherzustellen, dass diese Diagramme die zuverlässigsten und umsetzbarsten Statistiken anzeigen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Benutzer Ihre ausgewählten Tags in den von ihnen getätigten Aufrufen konsistent verwenden. |
| Die folgenden Filter gelten nur für bestimmte Abschnitte, Diagramme und KPIs in diesem Dashboard. | |
Min verbunden ausgehend in Anrufzeit (Sek.)
In anderen Dashboards wird auch auf Minimale ausgehende Anrufzeit (Sek.). |
Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen ausgehenden Anrufen. Dadurch werden die Daten zu verbundenen ausgehenden Anrufen gefiltert, die länger als die definierte Anzahl von Sekunden dauern (d. h. wenn der Benutzer länger als X Sekunden mit dem Empfänger oder seinem Sprachresponder verbunden war). Dieser Filter kann beispielsweise verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einer sinnvollen Konversation zwischen dem Benutzer und dem Empfänger geführt haben. Bitte beachten Sie, dass der Standardwert dieses Filters 0 ist, was bedeutet, dass alle verbundenen ausgehenden Anrufe in den in diesem Dashboard angezeigten Daten enthalten sind. |
Weitere Informationen zur Verwendung dieser Filter finden Sie unter Anwenden von Filtern.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
| Elemente eines Graphen ein- und ausblenden |
Wenn Sie eine bestimmte Metrik aus einem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie direkt auf die Legende. Klicken Sie erneut auf die Legende, damit sie wieder angezeigt wird. |
| Datentabellen sortieren | Sortieren Sie Datentabellen nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken. |
| Drilldown |
Bei allen Metriken in diesem Dashboard mit Ausnahme von Prozentsätzen haben Sie die Möglichkeit, die einzelnen Anrufe, aus denen die Metrik besteht, zur weiteren Untersuchung aufzuschlüsseln. Die Liste der Drilldown-Felder hier. |
| Export | Lesen Sie, wie Sie die Daten exportieren hier. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über die  Symbol, um vom Dashboard selbst aus auf schnelle Richtlinien zuzugreifen. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle |
Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Sobald Sie dieses Limit erreicht haben, verwenden Sie Filter, um Ihre Suche weiter einzugrenzen. |
Übersicht
Verwenden Sie diese KPIs, um Ihre ausgehenden Aktivitäten auf einen Blick zu bewerten. Beantworten Sie Fragen wie:
- Wie viele Aufrufe haben meine Benutzer versucht?
- Wie viele wurden erfolgreich verbunden?
- Wie lange dauern die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer?
| Metric/Chart | Beschreibung | Mehr Details |
| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken außer Min Connected Outbound In Call Time (Sek.) | ||
Ausgehende Anrufe |
Die Gesamtzahl der ausgehende Anrufe, unabhängig davon, ob sie verbunden sind oder nicht, für eine beliebige Dauer. |
Typ: Anzahl der.. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: Auf diese Weise können Sie die Produktivität Ihrer Teams basierend auf getätigten Anrufen verfolgen, unabhängig vom Anrufergebnis. |
| Alle Filter gelten für die folgenden Metriken | ||
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|
Die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe bei denen die > x Sekunden beträgt. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann mit dem Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Anzahl der.. Berechnung: Siehe Beschreibung Tipp: So können Sie sich nur auf sinnvolle Gespräche konzentrieren. |
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|
Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe , bei denen die > x Sekunden beträgt, verglichen mit der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann mit dem Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Prozentsatz Berechnung: % (Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe) Tipp: So können Sie einschätzen, welcher Aufwand erforderlich ist, um ein sinnvolles Gespräch auszulösen (z. B. wenn 30 % der Anrufe zu einem sinnvollen Gespräch mit einem Kunden führen). |
Durchschnittliche Anrufzeit |
Die durchschnittliche Zeit, die in einem Anruf mit dem Kunden oder seinem Sprachresponder verbracht wird. Dies gilt nur für , bei denen die > x Sekunden beträgt. Die gewünschte Anzahl von Sekunden kann mit dem Filter Min Connected Outbound In Call Time (Sec) eingestellt werden. |
Typ: Dauer Berechnung: für > x sec / Anzahl der > x Sek .Tipp: Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie lange sinnvolle Gespräche im Allgemeinen dauern, um die Personalbesetzung und Planung zu optimieren. |
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen können
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die besten Zeiten für Anrufe bei Ihren Kunden zu ermitteln und Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen. Dieser Abschnitt enthält zwei Heatmaps: und .).
1. Erfahren Sie, wann Sie die meisten Anrufe tätigen
Diese Heatmap zeigt die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe pro Zeitfenster und Wochentag. Sie können überwachen, wann Sie die meisten Anrufe tätigen, und dies mit Ihrem Zeitplan und Ihren Prioritäten abgleichen.
Anmerkung:
- Weitere Informationen finden Sie 'Outbound calls" im Overview in diesem Artikel, um zu verstehen, wie diese Metrik berechnet wird.
2. Beste Zeit für einen Anruf
Diese Heatmap zeigt den Prozentsatz der Anrufe, die über x Sekunden pro Zeitfenster und Wochentag verbunden sind. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Zeiten und Wochentage am besten geeignet sind, um potenzielle Kunden erfolgreich zu erreichen, sodass Sie Ihre Outbound-Strategie entsprechend anpassen können.
Anmerkung:
- Weitere Informationen finden Sie unter ' in the in diesem Artikel, um zu verstehen, wie diese Metrik berechnet wird.
3. Ausgehende Anrufe im Zeitverlauf
Mit diesem Diagramm können Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit in Bezug auf die Anzahl und den Trend der sinnvollen ausgehenden Anrufe verfolgen. Verwenden Sie dies, um Spitzenzeiten zu identifizieren oder zu ermitteln, wie sich die Leistung Ihres Teams im Laufe der Zeit ändert.
Anmerkung:
-
' , ' und ' im dieses Artikels, um zu verstehen, wie diese Metriken werden berechnet.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer
In dieser Tabelle werden das Anrufvolumen und die Anrufdauer in Abhängigkeit vom Anrufergebnis aufgeschlüsselt. Auf diese Weise können Sie nachverfolgen, wie viele Ihrer ausgehenden Anrufe erfolgreich sind und wie lange solche Anrufe normalerweise dauern müssen, um dieses Ergebnis zu erzielen.
Die Liste der möglichen Ergebnisse wird hier von Ihnen mit dem Filter Tags definiert. Jedes im Tag-Filter ausgewählte Tag wird hier als "Ergebnis" angezeigt, zusammen mit der Anzahl und dem Prozentsatz der ausgehenden verbundenen Anrufe (>x Sekunden) mit diesem Tag und der durchschnittlichen Anrufzeit und der Gesamtanrufzeit für Anrufe mit diesem Tag (>x Sekunden).
Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie Ihre Aufrufe auf die einzelnen Ergebnisse verteilt sind.
Hinweise:
-
Nur "sinnvolle" Aufrufe (d.h. solche, die für mehr als X Sekunden verbunden) werden in dieser Tabelle berücksichtigt.
Wenn keine bestimmten Tags mit dem Filter Tags ausgewählt sind: In dieser Tabelle werden alle Tags sowie eine Zeile namens Untagged angezeigt, um alle Aufrufe einzuschließen, bei denen kein Tag angewendet wurde.
Wenn bestimmte Tags mit dem Filter Tags (wie für diese Tabelle vorgesehen) ausgewählt werden, haben Sie eine Zeile pro ausgewähltem Tag, und Aufrufe, bei denen kein Tag angewendet wurde, werden nicht berücksichtigt.
Wenn ein Aufruf mehrere Tags hat, wird dieser Aufruf für jedes dieser Tags berücksichtigt. Daher stimmt in solchen Fällen die Gesamtzahl der Aufrufe in den Abschnitten Top-KPIs möglicherweise nicht mit der Summe aller Aufrufe für dieses Diagramm überein.
In dieser Tabelle enthaltene Metriken:
| Metric/Chart | Beschreibung | Mehr Details |
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Ausgehende Aufrufe verbunden für mehr als X Sekunden, auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. Bitte beachten Sie auch die obigen Hinweise für bestimmte Fälle.
|
' in the Abschnitt dieses Artikels, um mehr über diese Metrik zu erfahren | |
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Die Summe dieser Spalte in der gesamten Tabelle sollte 100 % betragen. |
Typ: Dauer Berechnung: siehe Beschreibung Tipp: Auf diese Weise können Sie die Verteilung aller Anrufergebnisse bewerten. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter beispielsweise systematisch drei Ergebnis-Tags verwenden: "Erfolg" (10 % der Anrufe), "Pitched" (30 % der Anrufe) und "Nicht gepitcht" (60 % der Anrufe), zeigt diese Tabelle an, dass Ihr Team in 10 % der Anrufe erfolgreich war. |
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| Durchschnittliche Anrufzeit |
Die durchschnittliche Anrufzeit für alle ausgehenden Anrufe verbunden für mehr als x Sekunden, auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. |
Bitte beachten Sie Avg In Call Time in the Übersicht Abschnitt dieses Artikels, um mehr über diese Metrik zu erfahren. Tipp: Auf diese Weise können Administratoren die durchschnittliche Zeit für einen Anruf schätzen, die für den erfolgreichen Abschluss eines Geschäfts erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die durchschnittliche Anrufdauer für Anrufe mit dem Tag "Demo gebucht" 15 Minuten beträgt, wissen Sie, dass die Vertriebsmitarbeiter darauf abzielen sollten, potenzielle Kunden ungefähr für diese Dauer am Telefon zu halten, um erfolgreich eine Demo zu buchen. |
| Total in Call Time |
Die Gesamtzeit, die im Anruf mit einem potenziellen Kunden oder seinem Sprachresponder für alle ausgehenden Anrufe verbracht wurde, die länger als x Sekunden verbunden waren und auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. |
Typ: Dauer für ausgehende Anrufe, die > x Sekunden verbunden sind Tipp: Auf diese Weise können Administratoren den Gesamtaufwand für jedes Ergebnis bewerten, der dann in ROI-Berechnungen verwendet werden kann. |
Beispiele:
Betrachten wir einige Beispiele, um zu veranschaulichen, wie dieser Abschnitt funktioniert.
In diesem Beispiel haben Sie drei Tags im Filter Tags ausgewählt:
-
VD-sales-success
-
VD-sales-pitched
-
VD-sales-no pitch
In diesem Zeitraum gab es 5 Aufrufe
-
Aufruf 1 wurde mit "VD-Sales-loan" markiert.
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Call 2 und Call 3 wurden mit "VD-Sales-loan" und "VD-sales-pitched" markiert.
-
Anruf 4 wurde mit "VD-Sales-insurance" und "VD-sales-no pitch" markiert.
-
Anruf 5 wurde mit "VD-Sales-loan" und "VD-sales-success" markiert.
Diese Informationen werden wie folgt angezeigt:
Aufruf 1 wird in dieser Tabelle nicht angezeigt, da er nicht mit einem der Tags gekennzeichnet ist, die im Filter Tags ausgewählt wurden. Die verbleibenden vier Aufrufe werden in dieser Tabelle entsprechend den angewendeten Tags angezeigt.
Die Tags "VD-Sales-loan" und "VD-Sales-insurance" wurden jedoch nicht in diese Tabelle aufgenommen, obwohl sie auch auf Call 4 und Call 5 angewendet wurden. Dies liegt daran, dass diese beiden Tags nicht im Filter Tags ausgewählt wurden.
Stellen wir uns nun vor, Aufruf 5 wurde versehentlich mit "VD-sales-success" und "VD-sales-pitched" markiert. In diesem Fall würde dieser Aufruf in für "VD-sales-success" und "VD-sales-pitched" erscheinen, und die
Der Prozentsatz würde sich auch entsprechend ändern
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VD-sales-success : 1 von 5 insgesamt → 20%
-
VD-sales-pitched : 3 von 5 insgesamt → 60%
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VD-sales-no pitch : 1 von 5 insgesamt → 20%
In diesem Beispiel haben Sie kein Tag mit dem Filter Tags ausgewählt, der auf "any value" festgelegt bleibt. In diesem Fall zeigt die Tabelle einfach die Aufschlüsselung zwischen allen verwendeten Tags an.
Wenn ein Aufruf mehrere Tags hat, wird dieser einzelne Aufruf einmal pro verwendetem Tag berücksichtigt.
Aufrufe, bei denen kein Tag angewendet wurde, werden als "untagged" angezeigt.
Bewerten der Leistung Ihrer Benutzer
In diesem Abschnitt können Sie die ausgehende Produktivität der einzelnen Benutzer vergleichen.
1. Produktivität
Diese Tabelle enthält Anrufvolumen und -dauer für jeden Benutzer.
Es ermöglicht die Bewertung der Produktivität von Benutzern, indem verglichen wird, wie viele Anrufe Benutzer getätigt haben und wie lange ihre Anrufe gedauert haben.
Hinweis:
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Diese Tabelle spiegelt ausschließlich "sinnvolle" Aufrufe wider, d.h. solche, die für mehr als X Sekunden verbunden wie im Minimale Verbindungszeit (Sek.)Filter. Die einzige Ausnahme ist die Metrik Ausgehende Anrufe das alle ausgehenden Anrufe berücksichtigt.
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Um zu verstehen, wie alle Metriken berechnet werden, lesen Sie bitte:
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the Erfahren Sie mehr über das Ergebnis der Aufrufe Ihrer Benutzer in diesem Artikel für die Metrik "Gesamt in der Gesprächszeit"
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die Übersichtsabschnitt dieses Artikels für alle anderen Metriken
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