Zusammenfassung
Wenn Sie die Aircall Desktop-/Webanwendung verwenden, ist es wichtig, unsere Netzwerkanforderungen und -empfehlungen sowie unsere Geräte- & Empfehlungen zu befolgen, um die bestmögliche Audioqualität zu gewährleisten. Sollten Sie jedoch auf einseitige Audioprobleme stoßen, können einige einfache Schritte zur Lösung des Problems beitragen.
Symptome
- Sie können den Anrufer/Empfänger während eines Anrufs nicht hören
- Der Anrufer/Empfänger kann Sie während eines Anrufs nicht hören
- Ihr Headset gibt beim Testen in Aircall keinen Ton wieder
- Die Aircall-App erkennt keinen Ton, wenn Sie in Ihr Eingabegerät sprechen
Ursachen
Ihr Gerät
Wenn dieses Problem alle Anrufe betrifft, kann es mit dem von Ihnen verwendeten Gerät zusammenhängen, z. B. einem Telefon, Computer oder Headset. Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset richtig konfiguriert ist und dass die Lautstärke auf einem angemessenen Niveau eingestellt ist. Sie können auch testen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn Sie versuchen, Aircall auf einem anderen Gerät zu verwenden.
Ihre Netzwerkverbindung
Netzwerkprobleme und ein schwaches Signal können zu Sprachdatenverlusten führen, was möglicherweise zu einer einseitigen Audiokommunikation führt. In solchen Fällen empfehlen wir, den Anruf zu beenden und nach einer kurzen Pause erneut zu wählen, damit das Netzwerk zurückgesetzt werden kann. Um Ihre Internetverbindung zu beurteilen, können Sie die Netzwerkdiagnosefunktion verwenden, die in der Desktop-App unter Einstellungen > Voreinstellungen > Qualität verfügbar ist
Weitere Informationen zur Netzwerkdiagnosefunktion finden Sie in diesem Artikel .
Der Carrier der anderen Partei
Es ist wichtig, dass die Audioaufzeichnung eines Gesprächs zwischen zwei Parteien die Audiodaten beider Teilnehmer enthält. In Fällen, in denen eine Partei nur eingeschränkten Mobilfunkempfang (Keller, Tunnel oder andere geschlossene Bereiche sowie abgelegene ländliche Gebiete), eine schlechte Internetverbindung oder Probleme mit ihrem Dienstanbieter hat, kann dies dazu führen, dass die Audiodaten nicht effektiv übertragen werden. Dies sollte an den Anbieter der anderen Partei gerichtet werden.
Lösung
Eine mögliche Lösung besteht darin, die folgenden Schritte auszuführen:
- Öffnen Sie Ihre Aircall Desktop-/Webanwendung mit angeschlossenem Headset
- Ziehen Sie den Stecker Ihres Headsets
- Löschen Sie Ihre Desktop-App-Daten oder löschen Sie Ihre Browser-Cookies/Ihren Cache
- Laden Sie Ihre Anwendung neu , oder, wenn Sie die Web-App verwenden, schließen Sie Ihren Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut
- Melden Sie sich erneut an. (Wenn Sie nicht aufgefordert werden, sich erneut anzumelden, löschen Sie Ihre Daten/Ihren Cache erneut.)
- Schließen Sie Ihr Headset wieder an
- Wenn die Daten/der Cache vollständig gelöscht wurden, sollten Sie aufgefordert werden, die Verwendung des Headsets zuzulassen. Nachdem Sie auf „Verwendung“ geklickt haben, sollte die Anwendung es erkennen und Ihre Einstellungen automatisch entsprechend anpassen