Aircall AI hilft Vertriebs- und Kundendienstmanagern, Anrufe doppelt so schnell zu überprüfen, Geschäftsinformationen aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.
Erhalten Sie Zugriff auf Aircall AI
Aircall AI ist in allen Sprachen verfügbar, in denen wir Anruftranskription anbieten: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch.
Administratoren können eine 14-tägige kostenlose Testversion von Aircall AI direkt vom Aircall Dashboard aus, über die Planseite in Unternehmenseinstellungen oder über das Konversationscenter starten. Weitere Informationen zu den Preisen von Aircall AI finden Sie auf unserer Preisseite .
Anrufeinblicke
Aircall AI bietet Managern Einblicke in transkribierte Anrufe mit einer Gesprächsdauer von über 1 Minute . Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe zu identifizieren und sie doppelt so schnell zu überprüfen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Anrufeinblicke generiert werden können:
- Anruf muss transkribiert werden (Besuchen Sie diesen Artikel , um zu erfahren, warum ein Anruf nicht transkribiert wurde)
- Die Anrufdauer muss über 1 Minute liegen.
Mit Aircall AI erhalten Manager die folgenden Einblicke in einzelne Anrufe:
- Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, sodass Manager Anrufe doppelt so schnell prüfen können, da Transkript und Aufzeichnung übersprungen werden.
- Schlüsselthemen bietet eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen, sodass Manager schnell die wichtigsten Gesprächspunkte identifizieren können.
- Sprechen-Zuhören-Verhältnis berechnet die Gesprächszeit der Agenten im Vergleich zur Gesprächszeit der Kunden und hilft Managern, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und Gespräche auszugleichen.
- Stimmungsanalyse liefert eine allgemeine Kundenstimmung – entweder positiv, negativ oder neutral – für Gespräche sowie Inline-Stimmungsmarkierungen im Anrufprotokoll, um wichtige Momente hervorzuheben. Weitere Informationen zur Stimmungsanalyse finden Sie hier .
Konversationszentrum
Dank Aircall AI können Manager relevante Anrufe im Konversationszentrum schneller finden und sparen so Stunden bei der Überprüfung der Anrufe. Weitere Informationen zur Navigation und Verwendung des Konversationszentrums finden Sie im folgenden Artikel.
Mit Aircall AI erhalten Manager Zugriff auf Folgendes:
- Transkriptsuche ermöglicht Managern die Suche nach Schlüsselwörtern oder Ausdrücken, die in ihren Anruftranskripten vorkommen. Die Suche filtert die im Konversationscenter angezeigten Ergebnisse und zeigt die Anzahl der Übereinstimmungen in jedem Gespräch an.
- Nach Stimmung filtern ermöglicht Managern das Filtern von Anrufen im Konversationscenter nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung. Dadurch können Sie sich leichter auf die Überprüfung erfolgreicher Anrufe oder von Anrufen mit Coaching-Möglichkeiten konzentrieren.
Trendthemen
Aircall AI bietet außerdem ein Dashboard für Konversationsintelligenz, mit dem Manager interessante Themen verfolgen, aggregierte Messdaten über Anrufe hinweg erhalten und besser verstehen können, worüber Agenten und Kunden wirklich sprechen.
Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager Zugriff auf die folgenden Metriken auf Themenebene:
- Akzeptanz (d. h. bei welchem Prozentsatz von Anrufen wird dieses Thema erwähnt)
- Entwicklung der Akzeptanz (d. h. wie hat sich die Akzeptanz im Zeitverlauf entwickelt)
- Allgemeine Stimmung (d. h. wie ist die Stimmungsaufschlüsselung, wenn dieses Thema besprochen wird)
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Engagiertester Agent
- Am häufigsten verwendete Zeile
„Trending Topics“ bietet auch eine Liste der letzten Unterhaltungen, in denen das jeweilige Thema besprochen wurde. So können Manager Anrufe zu Interessensgebieten schneller prüfen.
Weitere Informationen zu „Trending Topics“, einschließlich der Einrichtung Ihres ersten Themen-Trackers, finden hier .
CRM-Integrationen
Aircall AI lässt sich auch mit unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen verbinden, sodass Manager Anrufe im Kontext von Deals, Gelegenheiten und Tickets überprüfen können. Derzeit protokolliert Aircall AI Anrufzusammenfassungen und wichtige Themen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.
Wir haben auch unsere Aircall AI API eingeführt, die nur für Kunden verfügbar ist, die das Aircall AI-Add-on erworben haben. Mit dieser Version erhalten Manager über Webhook oder REST-API Zugriff auf die folgenden Ereignisendpunkte.
- Anrufprotokoll
- Anrufzusammenfassung
- Schlüsselthemen
- Stimmungsanalyse
Wenden Sie sich zum Erstellen benutzerdefinierter Integrationen oder Workflows an Ihren Account Manager oder unser Professional Services-Team.