AI Assist hilft Vertriebs- und Kundensupportmanagern, Anrufe doppelt so schnell zu überprüfen, Geschäftsinformationen aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.
Zugang zu AI Assist
AI Assist ist in allen Sprachen verfügbar, in denen wir die Transkription von Anrufen anbieten: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch.
Admins können eine 14-tägige kostenlose Testversion von AI Assist direkt über das Aircall Dashboard, über die Seite Plan in Unternehmenseinstellungen oder über das Conversation Center starten. Um mehr über die Preise von AI Assist zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Preisseite .
⚠️ AI Assist ist ein Provisioned Add-on und Administratoren müssen Benutzern manuell Lizenzen zuweisen, um ihnen Zugriff auf die Add-on-Funktionen zu gewähren
Call Insights
AI Assist bietet Managern Einblicke in transkribierte Anrufe von mehr als einer Minute Dauer . Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe zu identifizieren und sie doppelt so schnell zu überprüfen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Call Insights generiert werden können:
- Der Anruf muss transkribiert werden (Besuchen Sie diesen Artikel, um zu verstehen, warum ein Anruf nicht transkribiert wurde)
- Die Gesprächsdauer muss über 1 Minute betragen.
Mit AI Assist erhalten Manager die folgenden Einblicke in einzelne Anrufe:
- Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, so dass Manager Anrufe doppelt so schnell überprüfen können, indem sie die Abschrift und Aufzeichnung umgehen.
- Hauptthemen bietet eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen, so dass Manager schnell die wichtigsten Gesprächspunkte identifizieren können.
- Talk-to-Listen-Ratio berechnet die Zeit, die Agenten mit Reden verbracht haben, im Vergleich zur Zeit, die Kunden mit Reden verbracht haben, und hilft Managern, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und Gespräche auszubalancieren.
- Sentiment Analysis liefert eine allgemeine Kundenstimmung - entweder positiv, negativ oder neutral - für Gespräche sowie Inline-Sentiment-Markierungen im Gesprächsprotokoll, um Schlüsselmomente hervorzuheben. Erfahren Sie mehr über die Stimmungsanalyse hier .
Conversation Center
AI Assist ermöglicht es Managern, relevante Anrufe im Conversation Center schneller zu finden, wodurch sie Stunden bei der Überprüfung von Anrufen sparen. Wenn Sie mehr über die Navigation und Verwendung des Conversation Centers erfahren möchten, lesen Sie den folgenden Artikel.
Mit AI Assist haben Manager Zugriff auf folgende Funktionen:
- Transkriptionssuche ermöglicht es Managern, nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu suchen, die in ihren Gesprächsprotokollen vorkommen. Die Suche filtert die im Conversation Center angezeigten Ergebnisse und zeigt die Anzahl der Übereinstimmungen in jedem Gespräch an.
- Filter nach Stimmung ermöglicht es Managern, Anrufe im Conversation Center nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung zu filtern. Das macht es einfacher, sich auf die Überprüfung von Anrufen zu konzentrieren, die erfolgreich waren, oder auf Anrufe, die Coaching-Möglichkeiten bieten.
Trending Topics
AI Assist bietet auch ein Conversation Intelligence Dashboard, das es Managern ermöglicht, Themen von Interesse zu verfolgen, aggregierte Metriken über Anrufe zu erhalten und besser zu verstehen, worüber Agenten und Kunden wirklich sprechen.
Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager Zugang zu den folgenden Metriken auf Themenebene:
- Akzeptanz (d.h. wie viel Prozent der Anrufe erwähnen dieses Thema)
- Entwicklung der Akzeptanz (d.h. wie hat sich die Akzeptanz im Laufe der Zeit entwickelt)
- Allgemeine Stimmung (d.h. wie ist die Stimmungslage, wenn dieses Thema besprochen wird)
- Durchschnittliche Gesprächsdauer
- Engagiertester Agent
- Meist genutzte Leitung
Trending Topics bietet auch eine Liste der letzten Gespräche, in denen das betreffende Thema besprochen wurde, was den Managern hilft, Anrufe, die sich auf Bereiche von Interesse beziehen, schneller zu überprüfen.
Erfahren Sie mehr über "Trending Topics" und wie Sie Ihren ersten Topic Tracker einrichten, hier .
CRM-Integrationen
AI Assist lässt sich auch mit unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen verbinden und ermöglicht es Managern, Anrufe im Kontext von Geschäften, Opportunities und Tickets zu überprüfen. Derzeit protokolliert AI Assist Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.
Wir haben auch unsere AI Assist API eingeführt, die nur Kunden zur Verfügung steht, die das AI Assist Add-on erworben haben. Mit dieser Version erhalten Manager Zugriff auf die folgenden Ereignis-Endpunkte über Webhookoder REST API.
- Call Transcript
- Call Summary
- Key Topics
- Sentiment Analysis
Um benutzerdefinierte Integrationen oder Workflows zu erstellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder unser Professional Services Team.