Analytics verfolgt die Dauer, die einzelne Aircall-Benutzer (Agenten) in jedem Status verbringen, z. B. Im Gespräch , In einer Pause oder Verfügbar .
Dadurch erhält man ein besseres Verständnis dafür, wie Benutzer ihre Zeit verbringen und wie ihre Zeit in Zukunft weiter optimiert werden kann.
Auf dieser Seite stellen wir weitere Details zu jedem in Analytics sichtbaren Benutzerstatus und dessen Kategorisierung bereit.
Einige Dinge, die Sie beachten sollten
Kategorisierung von Benutzerstatus
Benutzerstatus werden in breite Kategorien unterteilt, sodass wir uns sowohl einen Überblick über die Benutzeraktivität verschaffen als auch ein detaillierteres Verständnis davon erlangen können.
Beispielsweise umfasst die Kategorie Verfügbar sowohl Verfügbar (Desktop) als auch Verfügbar (mobil) .
Ein Status nach dem anderen
Ein Benutzer kann zu einem bestimmten Zeitpunkt nur einen Status haben. Es ist nicht möglich, zwei Status gleichzeitig zu haben. Wenn ein Benutzer beispielsweise sowohl in der Aircall-Desktop-App als auch in der mobilen App verfügbar ist, lautet der Status des Benutzers Verfügbar (mobil) .
Übergang vom Benutzerstatus
In den folgenden Definitionen beziehen wir uns auf einen Benutzer, der seinen Status ändert. Bitte beachten Sie, dass eine Statusänderung manuell vom Benutzer, von einem anderen Benutzer oder durch Automatisierung (z. B. über Geschäftszeiten oder mithilfe der API) durchgeführt werden kann.
Klingelzeit
Bitte beachten Sie, dass wir die Klingelzeit derzeit nicht über die Aircall-Analyse erfassen.
Benutzerstatus-Referenztabelle
Diese Tabelle listet alle auf Aircall verfügbaren Benutzerstatus sowie die Definition und Kategorie jedes einzelnen auf
Verfügbar
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
Verfügbar (Desktop) [ |
Verfügbar |
Der Benutzer ist über seine Desktop-Telefonanwendung zum Empfangen von Anrufen verfügbar, d. h. er ist nicht offline, beschäftigt (klingelt, telefoniert, ist nach der Arbeit) oder nicht verfügbar (Bitte nicht stören, beim Mittagessen). Bitte beachten: Wenn der Benutzer auch mobil verfügbar ist, lautet sein Status „Verfügbar (mobil)“. |
|
Verfügbar (mobil) [ |
Verfügbar |
Der Benutzer ist über seine Mobiltelefonanwendung für den Empfang von Anrufen verfügbar oder es ist eine Weiterleitung auf sein Mobiltelefon eingerichtet. Bitte beachten: Wenn der Benutzer auch auf dem Desktop verfügbar ist, lautet sein Status weiterhin „Verfügbar (mobil)“. |
Beschäftigt
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
Im Gespräch [ |
Beschäftigt | Der Benutzer befindet sich derzeit in einem Gespräch und kann keinen neuen Anruf entgegennehmen. | |
Klingeln [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer erhält derzeit eine Anrufbenachrichtigung (Klingelversuch) über seine Desktop-Telefonanwendung oder mobile Anwendung. | Bitte beachten Sie, dass wir derzeit die Klingelzeit nicht messen. |
Nachbearbeitung des Anrufs [ |
Nicht verfügbar |
Der Benutzer ist mit der Nachbearbeitung des vorherigen Anrufs beschäftigt, fügt dem vorherigen Anruf beispielsweise Notizen und/oder Tags hinzu oder führt obligatorische Tags aus. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer keinen neuen Anruf erhält, bis diese Aktivitäten abgeschlossen sind. |
Nicht verfügbar
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
In Ausbildung [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer hat sich entschieden, seinen Status auf „Nicht verfügbar“ zu setzen, weil er „trainiert“ (d. h. er ist mit einer Trainingssitzung beschäftigt). | |
Backoffice [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf „Nicht verfügbar“ gesetzt, da er sich im „Back Office“ befindet (d. h. er ist mit Back Office-/Verwaltungsaufgaben beschäftigt). | |
Mache Pause [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer hat sich entschieden, seinen Status auf „nicht verfügbar“ zu setzen, da er sich „in der Pause“ befindet (d. h. er macht gerade Pause). | |
Auswärts zum Mittagessen [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer hat sich entschieden, seinen Status auf „nicht verfügbar“ zu setzen, weil er gerade „Mittagessen“ macht (d. h. er macht Mittagspause). | |
Andere [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer hat sich entschieden, seinen Status aus einem „anderen“ Grund auf „nicht verfügbar“ zu setzen (d. h. es gibt einen nicht genannten Grund für die Nichtverfügbarkeit). | |
Bitte nicht stören [ |
Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status so festgelegt, dass er während der Arbeitszeit keine Anrufe empfangen kann, keinen der anderen oben aufgeführten „Nicht verfügbar“-Status ausgewählt hat und nicht bereits beschäftigt ist (z. B. im Gespräch, klingelt oder ist nach der Anrufbearbeitung beschäftigt). |
Getrennt
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
Offline [ |
Offline |
Der Benutzer ist nicht mit der App von Aircall (mobil und Desktop) verbunden, entweder weil:
|
Benutzerstatuskategorien
| Status | Definition |
Verfügbar |
Der Benutzer ist für den Empfang oder das Tätigen neuer Anrufe verfügbar. |
Beschäftigt |
Der Benutzer ist entweder:
|
(Online) Nicht verfügbar |
Der Benutzer ist nicht offline, kann aber aus irgendeinem Grund auch keine neuen Anrufe entgegennehmen oder tätigen. |
Offline |
Der Benutzer ist nicht mit der Aircall-Telefon-App auf dem Desktop oder Mobilgerät verbunden. |