Zusammenfassung
Wenn Sie auf Berichte in Aircall zugreifen, kann es vorkommen, dass in einigen Tabellen [Kein zugehöriger Benutzer] angezeigt wird. Dies liegt daran, dass dem Anruf im Bericht logischerweise kein Benutzer zugeordnet werden konnte.
Weitere Details
Der mit einem Anruf verbundene Benutzer ist definiert als der Benutzer, der bei Beendigung des Anrufs verbunden ist, sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
Eingehende Anrufe
Eingehende Anrufe werden keinem Benutzer zugeordnet, wenn der Anruf unbeantwortet/verpasst ist, da kein Benutzer mit dem Anruf verbunden war, als er beendet wurde.
Ausgehende Anrufe
Ein eingehender Anruf, der mit einem IVR verbunden und an eine externe Nummer weitergeleitet wird, wird in den Berichten als ausgehender Anruf angezeigt, dem kein Benutzer zugeordnet ist. Da der Anruf aus Aircall heraus und an eine externe Nummer weitergeleitet wird, wird die Anrufrichtung als ausgehend vermerkt. Da der Anruf in diesem Fall keine Verbindung zu einem Aircall-Benutzer herstellt, sondern von Nummer zu Nummer verbunden wird, wird auch kein Benutzer zugewiesen.
Das Gleiche gilt für Anrufe, die über die API nach außen weitergeleitet werden.