Die Statistiken von Aircall werden auf der Ebene der Rufnummer berechnet. Mit Smartflows Call Routing sind die IVR-Optionen, die früher möglicherweise unterschiedliche Nummern waren, jetzt Verzweigungen innerhalb einer Nummer.
Wie können Administratoren also das Anrufvolumen basierend auf den gewählten IVR-Optionen visualisieren und auswerten? Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu erreichen.
Option 1: Nutzen Sie die Anrufweiterleitung, um verschiedene Nummern zu verbinden
Nehmen wir an, ich habe eine IVR mit zwei Tastenoptionen, die Anrufe an mein Vertriebsteam auf Taste 1 und an mein Supportteam auf Taste 2 weiterleitet. Mein IVR sieht im Smartflow-Editor wie folgt aus.
Jetzt füge ich das Widget "Klingeln an" unter Taste 1 hinzu. Anstatt einen Agenten oder ein Team auszuwählen, werde ich zu einer anderen Aircall-Nummer weiterleiten. In diesem Fall werde ich zu einer Nummer mit dem Namen "U.S. Sales" weiterleiten.
Dasselbe mache ich mit Taste 2 und leite Anrufe an eine Nummer namens "U.S. Support" weiter.
Wenn ein Anruf auf der Nummer "U.S. Sales" oder "U.S. Support" entgegengenommen wird, wird der Anruf in der Anrufverteilung, die für jede dieser Nummern konfiguriert wurde, fortgesetzt.
Im Abschnitt "Statistiken" des Aircall Dashboards kann ich nun die Anrufaktivität für "U.S. Sales" und "U.S. Support" nachverfolgen. So kann ich nachvollziehen, welche IVR-Option meine Kunden am häufigsten wählen und was passiert, nachdem sie mit einem Vertriebs- oder Supportmitarbeiter verbunden wurden. Dazu kann ich zur Registerkarte "Übersicht" navigieren und die Nummer(n) auswählen, die ich verfolgen möchte.
Diese Lösung kann für beliebig viele IVR-Optionen in Ihrem Unternehmen wiederholt werden. Sie kann auch für mehrstufige IVRs verwendet werden, indem dieselben Schritte für zusätzliche IVRs in separaten Aircall-Nummern wiederholt werden.
Option 2: Leiten Sie Anrufe an Teams weiter, und filtern Sie auf der Registerkarte Analytics nach Teams
Hier ist eine weitere Option, um das Anrufvolumen auf der Grundlage von IVR-Optionen zu verstehen. Nehmen wir das gleiche Beispiel wie bei "Option 1" und nehmen wir an, ich habe die gleiche IVR-Einrichtung mit Taste 1, die Anrufe an den Vertrieb weiterleitet, und Taste 2, die Anrufe an den Support weiterleitet.
Auch hier füge ich das Widget Klingeln an unter jedem IVR-Zweig hinzu. Diesmal wähle ich ein Team aus und weise es dem entsprechenden Zweig zu.
Für Taste 1 leite ich die Anrufe an das US-Verkaufsteam weiter. Für Taste 2 leite ich die Anrufe an das US-Supportteam weiter.
Im Abschnitt "Statistiken" des Aircall-Dashboards kann ich nun auf der Registerkarte "Analysen" meine Anrufdaten nach Teams filtern. Als Filter kann ich "Vertrieb", "Support" oder beides auswählen, um die Anrufdaten speziell für diese Teams zu visualisieren und auszuwerten.
Bitte beachten Sie, dass die Filterung nach Teams nur für eingehende beantwortete Anrufe gilt. Um Berichte über andere Anrufergebnisse zu erstellen, empfehlen wir die Verwendung von Option 1 als Lösung.
Bitte beachten Sie auch, dass, wenn eine andere Aircall-Nummer Anrufe entweder an den "Vertrieb" oder den "Support" weiterleitet, diese Anrufaktivität ebenfalls in dieser Methode berücksichtigt wird.