Smartflows ist das Call Routing Tool der nächsten Generation von Aircall, das die Verwaltung von eingehenden Anrufen vereinfacht und rationalisiert. Mit seinem intuitiven visuellen Flow-Editor ermöglicht Smartflows die Erstellung und Bereitstellung von Call Flows in nur wenigen Minuten.
Alle Nummern müssen bis Mai 2025 auf Smartflows migriert werden, daher ist es wichtig, bald zu handeln. Weitere Einzelheiten finden Sie unter diesem Artikel .
Durchgang durch den Migrationsprozess
⚠️ Wichtig:
- Während der Migration wird die Nummer weiterhin mit den aktuellen Einstellungen für die Anrufverteilung betrieben. Das neue Routing wird erst wirksam, wenn Sie am Ende der Migration auf Veröffentlichen klicken.
- Die Migration wird für jede Nummer einzeln durchgeführt, um eine bessere Kontrolle zu gewährleisten, so dass Sie überprüfen können, ob jede Nummer richtig konfiguriert ist, bevor sie in Betrieb geht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Zugriff auf die Nummer
- Navigieren Sie im Admin Dashboard zur Seite Nummer.
- Wählen Sie die zu migrierende Nummer aus und klicken Sie auf Migrieren. Dadurch werden Sie auf die Seite für die Anrufverteilung der Nummer weitergeleitet.
- Initiate the Migration
- Klicken Sie auf Open Smartflows Editor, um den neuen Ablaufeditor zu öffnen und den Migrationsprozess zu starten.
- Der Ablauf-Editor wird in einer neuen Registerkarte geöffnet, so dass Sie den migrierten Ablauf mit dem Ablauf vergleichen können, den Sie im Legacy-Routing hatten.
- Wählen Sie Ihre Migrationsmethode
- Automatisierte Migration: Konvertieren Sie Ihre bestehende Anrufverteilung automatisch.
- Von Grund auf neu beginnen: Erstellen Sie einen neuen Anrufablauf von Grund auf. Mit dieser Option können Sie mit einer leeren Leinwand beginnen, eine vorgefertigte Vorlage verwenden oder einen bestehenden Ablauf importieren, der zuvor für eine andere Nummer erstellt wurde.
-
Bearbeiten und speichern Sie den Fluss
- Überprüfen Sie im Routing-Flow-Editor die Anrufverteilung und nehmen Sie ggf. Anpassungen vor.
- Klicken Sie auf Entwurf speichern, um Ihren Fortschritt zu speichern.
- Veröffentlichen Sie das neue Routing
- Sobald Sie bestätigt haben, dass der Fluss korrekt ist, klicken Sie auf Veröffentlichen. Der neue Routingfluss ist nun für die ausgewählte Nummer aktiv.
Hinweis: Sie können Ihren Fortschritt jederzeit speichern, indem Sie auf Entwurf speichern klicken. Um die Arbeit an einem gespeicherten Entwurf fortzusetzen, kehren Sie zur gleichen Nummer auf der Seite Nummer zurück und klicken Sie auf Entwurf fortsetzen.
Optional: Testen Sie Ihren Fluss vor der Veröffentlichung
Wenn Sie den neuen Routing-Fluss testen möchten, bevor Sie ihn live schalten, führen Sie die folgenden zusätzlichen Schritte aus:
- Testen Sie den Fluss: Klicken Sie im Routing-Fluss-Editor auf Test, um den Testbereich auf der linken Seite des Bildschirms zu aktivieren. Tipp: Klicken Sie auf Entwurf speichern, um sicherzustellen, dass alle Änderungen gespeichert werden.
- Einen eingehenden Anruf simulieren: Geben Sie eine Rufnummer ein, die zu Testzwecken verwendet werden soll. Diese Nummer simuliert einen eingehenden Anruf zu der Nummer, die Sie migrieren.
- Prüfen Sie den Anruffluss: Klicken Sie auf Bestätigen und rufen Sie die Nummer, die Sie migrieren, von Ihrer Testnummer aus an, um zu prüfen, ob der Anruf korrekt verläuft.
- Fahren Sie mit der Veröffentlichung fort: Wenn sich der Fluss wie erwartet verhält, können Sie auf Veröffentlichen klicken.
Was Sie beim Testen beachten sollten
- Rückrufe: Agenten, die einer Legacy- oder Entwurfsnummer zugewiesen sind, erhalten während des Tests keine Rückrufanfragen.
- Sprachnachrichten: Entwurfsbezogene Sprachnachrichten werden die Agenten nicht erreichen.
- Verpasste Anrufe: Agenten, die der alten Konfiguration zugewiesen sind, werden über verpasste Anrufe benachrichtigt, was sich auch in der Analyse widerspiegelt.
Bei der Migration zu beachten
- Klassische Nummern: Alle Nummerneinstellungen, Integrationen usw. bleiben nach der Migration unverändert.
- IVR-Nummern:
- Wenn die alte Konfiguration eine IVR-Nummer enthielt, wird sie entsprechend konvertiert:
- Die gleiche Anzahl von Verzweigungen wie die Optionen im alten Ablauf, einschließlich keiner oder falscher Eingaben.
- IVR-Nachrichten und Umleitungen werden migriert.
- Spezielle Konfigurationen (wie "Anweisung wiederholen" oder Fallbacks) werden an die Standardeinstellungen angepasst oder bestehende Einstellungen übernommen.
- IVR-Nummern werden nicht mehr benötigt, da Smartflows die IVR-Funktionalität nativ in den Flow-Editor integriert (erfahren Sie mehr über das IVR-Widget ). Leitungspriorität, Rückrufanfragen und RQT-Einstellungen werden nach der Migration standardmäßig deaktiviert sein.
- Wenn die alte Konfiguration eine IVR-Nummer enthielt, wird sie entsprechend konvertiert:
- Durchwahlen in Smartflows: Um das Wählen von Nebenstellen zu ermöglichen, muss ein Audio Widget eingebunden werden, da Anrufer Nebenstellen wählen, während Audio abgespielt wird.
- Geschäftszeiten vs. Zeitregel Widget: Das Konzept der Geschäftszeiten wird nun durch das Zeitregel-Widget ersetzt, das das frühere Verhalten der Geschäftszeiten nachahmt.
- Wenn Ihre alte Konfiguration auf "immer geschlossen" eingestellt war, beinhaltet der neue Zeitregelschritt:
- Einen linken Zweig, der auf 24/7 (0:00 - 24:00, alle Tage) eingestellt ist - Schritte aus dem "geschlossenen" alten Zweig werden in diesem Zweig sein.
- Einen "zu jeder anderen Zeit"-Zweig - Schritte aus dem "offenen" alten Zweig werden in diesem Zweig sein.
- Wenn Ihre alte Konfiguration "immer offen" war, enthält der neue Zeitregelschritt:
- Einen linken Zweig, der auf 24/7 (0:00 - 24:00, alle Tage) eingestellt ist - Schritte aus dem "offenen" Zweig werden in diesem Zweig sein.
- Schritte aus dem "geschlossenen" Zweig werden in dem "zu jeder anderen Zeit" Zweig sein.
- Für eine benutzerdefinierte Konfiguration wird sie in den Zeitregelschritt übernommen:
- Ein linker Zweig mit dem benutzerdefinierten Zeitplan.
- "Zu jeder anderen Zeit"-Zweig, um Abweichungen zu behandeln.