Aircall Surveys bietet native Integrationen zu vielen CRM- und Helpdesk-Systemen.
Zusätzlich können Sie die Aircall Surveys API & Webhooks verwenden, um Ihre Arbeitsabläufe weiter anzupassen.
So greifen Sie auf die Aircall Surveys API & Webhooks zu
Sie müssen ein zahlender Kunde von Aircall Surveys sein, um die API nutzen zu können.
Anweisungen zur Authentifizierung bei der API finden Sie in der Einführung zur Dokumentation hier. Sie können Ihren API-Schlüssel in Ihrem Aircall Surveys-Konto unter "Einstellungen" abrufen:
Webhooks können direkt in Ihrem Aircall Surveys-Konto unter der Registerkarte "Integrationen" eingerichtet werden:
Wofür kann ich die Aircall Surveys API & Webhooks verwenden?
Kundenspezifische CRM/Helpdesk-Integration
Aircall Surveys ist bereits mit Systemen wie Salesforce und HubSpot integriert, um die Umfrageergebnisse einem Kontakt zuzuordnen. Möglicherweise möchten Sie jedoch die vorhandene Logik anpassen oder eine Verbindung zu einem anderen System herstellen.
- Anpassen der Art und Weise, wie die Umfrage protokolliert wird (zum Beispiel, wenn Sie einige Informationen aus dem Protokoll ausschließen möchten)
- Protokollieren Sie die Umfrage in einem System, das nicht nativ mit Aircall Surveys integriert ist. Wenn Ihr CRM/Helpdesk ein benutzerdefiniertes System ist oder eine Software, die nicht in der Liste im Abschnitt Aircall Surveys-Integrationen aufgeführt ist, können Sie auf diese Methode zurückgreifen.
Die Protokollierung von Daten kann pro Umfrage über Webhooks (sobald eine Umfrage beantwortet wird) oder über asynchrone Importe durch Aufruf der Umfrage-API erfolgen.
Exportieren Data
Aircall Surveys bietet die Möglichkeit, Daten direkt aus der Anwendung zu exportieren, ohne zusätzliche Entwicklung. Möglicherweise möchten Sie jedoch regelmäßig Ihre eigenen Exporte über API-Aufrufe durchführen. Dies ist möglich mit den Funktionen get surveys oder get all surveys Methoden.
Benachrichtigung über aktuelle Umfrageergebnisse
Die Webhooks von Aircall Surveys benachrichtigen Sie, wenn neue Umfragen gesendet und Umfragen beantwortet werden. Außerdem enthält die Webhook-Nutzlast die Umfrageergebnisse, so dass Sie die Informationen einfach abrufen und an die gewünschte Stelle weiterleiten können (Ihre interne Nachrichtenplattform, eine E-Mail usw.).
Denken Sie daran, dass Sie technische Ressourcen benötigen, um solche Workflows selbst zu implementieren. Unser Team beantwortet Ihnen gerne alle Fragen zu den Möglichkeiten, die Sie haben. Sie können schreiben an aircall@postcall.io für technische Unterstützung.