Mit Aircall Surveys können Sie nach einem Anruf Umfragen per SMS oder E-Mail versenden, um die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung am Telefon zu messen. Dieser Artikel führt Sie durch die wichtigsten Funktionen und Merkmale.
Anwendungsfall und Hauptfunktionen
Mit Aircall Surveys können Kundenserviceteams die Kundenzufriedenheit und Teamleistung am Telefon über automatisierte Umfragen messen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Senden von Umfragen nach einem Anruf (SMS & E-Mail), um Kundenfeedback zu erhalten
- Einrichten von Umfrageautomatisierungen, um Regeln für den Zeitpunkt und die Art des Versands von Umfragen festzulegen
- NPS/CSAT-Ergebnis-Dashboard zur Verfolgung der Leistung Ihres Callcenters
- Individuelle Umfrageergebnisse pro Kunde, um tiefer in das Kundenfeedback einzutauchen
- Agenten-Bestenliste, um die Ergebnisse verschiedener Aircall-Teams und -Agenten zu vergleichen
- Insight-Karten, um vor Beginn eines Anrufs vergangene Ergebnisse eines Kunden anzuzeigen
- CRM- & Helpdesk-Integrationen, um Umfragen zu protokollieren und die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern
Senden von Umfragen nach einem Anruf (SMS & E-Mail)
- Senden Sie CSAT-, NPS-, Sternebewertungs- oder benutzerdefinierte Umfragen
- Inhalt, Aussehen und Verhalten der Umfrage anpassen
- Umfragesprache auswählen
- Definieren Sie Regeln für den Versand von Umfragen
- Erhalten Sie Zugriff auf Umfragedaten und Berichte
- Kunden können direkt von ihrem Mobiltelefon aus antworten
Einrichten von Umfrageautomatisierungen
- Senden Sie Umfragen per SMS oder E-Mail; Fallback auf SMS, wenn die E-Mail unbekannt ist
- Zu den beliebten Automatisierungseinstellungen gehören Aircall-Tags, Benutzer, Dauer, Anrufrichtung usw.
- Kontrollieren Sie die Umfragehäufigkeit, um eine Überbefragung der Kunden zu vermeiden
Dashboard mit NPS-/CSAT-Ergebnissen
- Standardisieren Sie das Umfrageformat und die Sendeparameter für eine genaue Messung
- Ergebnisse einer bestimmten Umfrage oder Kundenantwort detailliert darstellen
Allgemeine Ergebnisse der Umfrage
- Gesamtpunktzahlen, Agenten, Punktzahlen & Antworten pro Reaktion anzeigen
- Detailliert auf jede Kundenantwort eingehen
Einzelne Umfrageergebnisse
Greifen Sie auf Antworten auf Fragen, Kontaktinformationen, den Link zur Aircall-Aufzeichnung, Zeitstempel und Triage-Optionen zu.
Agenten-Bestenliste
Zeigen Sie Bewertungen von Agenten & Teams zur Leistungsbeurteilung
Erkenntniskarten
Zeigen Sie bei einem erneuten Anruf frühere Umfrageantworten eines Kunden an, um einen besseren Kontext zu erhalten
CRM- & Helpdesk-Integrationen
- Verbindung zu Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard, Zoho Analytics
- Kontakte für die Zustellung von Umfragen per E-Mail synchronisieren
- Umfrageergebnisse im Kundendatensatz oder Ticket protokollieren
Preise und Abrechnung
Aircall Surveys wird von Aircall verkauft und in Rechnung gestellt, der Support wird von unserem Partner bereitgestellt.
Die Preise variieren je nach Standort aufgrund der Nachrichtenkosten.
Geografische Einschränkungen
Aircall Surveys ist derzeit für die Nummern der folgenden Länder verfügbar:
Europa
- Ålandinseln
- Albanien
- Andorra
- Österreich
- Belgien
- Bosnien und Herzegowina
- Bulgarien
- Kroatien
- Zypern
- Dänemark
- Estland
- Färöer Inseln
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Gibraltar
- Griechenland
- Guernsey
- Heiliger Stuhl
- Island
- Irland
- Insel Man
- Italien
- Trikot
- Lettland
- Liechtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Nordmazedonien
- Malta
- Moldawien (Republik)
- Monaco
- Montenegro
- Niederlande
- Norwegen
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- San Marino
- Serbien
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Spitzbergen und Jan Mayen
- Schweden
- Schweiz
- Ukraine
- Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland
Nordamerika
- USA
- Kanada
Asien-Pazifik
- Australien
Kunden in anderen Ländern können Umfragen per E-Mail erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Was sind Aircall Surveys und was ist ihr Hauptanwendungsfall?
Aircall Surveys ist ein Tool, mit dem Sie Umfragen nach Anrufen versenden können, um die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung am Telefon zu messen. Der Hauptanwendungsfall ist für Support-Direktoren und Leiter von CX/CS, um die Leistung ihres Teams zu überwachen und die Kundenzufriedenheit zu messen.
Wie kann ich nach einem Anruf Umfragen versenden?
Mit Aircall Surveys können Sie nach einem Anruf Umfragen per SMS oder E-Mail versenden. Sie können den Umfragetyp (CSAT, NPS, Sternebewertung oder Benutzerdefiniert), den Inhalt, das Erscheinungsbild und die Sprache anpassen und Regeln für den Versandzeitpunkt der Umfragen festlegen. Kunden können direkt von ihrem Mobiltelefon aus antworten.
Wie richte ich Umfrageautomatisierungen ein?
Sie können Regeln einrichten, um Umfragen basierend auf Aircall-Tags, Benutzern, Dauer, Anrufrichtung und mehr auszulösen. Kontrollieren Sie die Umfragehäufigkeit, um sicherzustellen, dass Kunden nicht zu viele Umfragen erhalten.
Wie kann ich auf NPS/CSAT-Ergebnisse und allgemeine Umfrageergebnisse zugreifen?
Aircall Surveys bietet ein NPS/CSAT-Ergebnis-Dashboard für standardisierte Umfrageformate und Sendeparameter. Sie können Gesamtpunktzahlen, Agenten, Punktzahlen & Antworten pro Antwort anzeigen und jede Kundenantwort detailliert analysieren.
Welche Informationen sind in den einzelnen Umfrageergebnissen verfügbar?
Die einzelnen Umfrageergebnisse umfassen Antworten auf Fragen, Kontaktinformationen, einen Link zur Aircall-Aufzeichnung, Zeitstempel und Triage-Optionen.
Kann ich die Leistung von Agenten mithilfe von Aircall-Umfragen einsehen?
Ja, Aircall Surveys bietet eine Agenten-Bestenliste, die die Punktzahlen nach Agenten & Team anzeigt und Ihnen so dabei hilft, die Leistung Ihres Teams zu bewerten.
Wie funktionieren Erkenntniskarten?
Insight-Karten zeigen frühere Umfrageantworten eines Kunden an, wenn dieser zurückruft, und bieten Ihren Agenten so einen besseren Kontext bei der Betreuung wiederkehrender Kunden.
Welche CRM- & Integrationen sind mit Aircall Surveys verfügbar?
Aircall Surveys können mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard und Zoho Analytics verbunden werden, um eine bessere Kontaktsynchronisierung, den Versand von Umfragen per E-Mail und die Protokollierung von Umfrageergebnissen in Kundendatensätzen oder Tickets zu ermöglichen.
Gibt es geografische Einschränkungen für die Nutzung von Aircall Surveys?
Aircall Surveys ist derzeit für US-/UK-/AU-/FR-Nummern verfügbar. Kunden in anderen Ländern können Umfragen per E-Mail erhalten. Eine zukünftige Ausweitung auf andere Länder ist je nach Nachfrage möglich.
Wie kann ich Aircall-Umfragen zu meinem aktuellen Plan hinzufügen?
Um Aircall-Umfragen zu Ihrem aktuellen Plan hinzuzufügen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder senden Sie ein Ticket an unser Support-Team über das Support-Portal
Wie kann ich Unterstützung für Aircall-Umfragen erhalten?
Aircall Surveys wird von Aircall verkauft und von Postcall unterstützt. Für Support kontaktieren Sie bitte aircall@postcall.io