Mit Aircall Surveys können Sie Umfragen nach dem Anruf per SMS oder E-Mail versenden, um die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung am Telefon zu messen. Dieser Artikel führt Sie durch die wichtigsten Merkmale und Funktionen.

Anwendungsfall und Hauptfunktionen

Mit Aircall Surveys können Kundendienstteams mithilfe automatisierter Umfragen die Kundenzufriedenheit und Teamleistung am Telefon messen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Versenden von Umfragen nach einem Anruf (SMS & E-Mail), um Kundenfeedback zu erhalten
Einrichten von Umfrageautomatisierungen, um Regeln dafür zu definieren, wann und wie Umfragen gesendet werden
NPS/CSAT-Ergebnis-Dashboard, um die Leistung Ihres Callcenters zu verfolgen
Individuelle Umfrageergebnisse pro Kunde, um tief in das Kundenfeedback einzutauchen
Agenten-Bestenliste, um die Ergebnisse aller Aircall-Teams und Agenten zu vergleichen
Insight-Karten, um frühere Ergebnisse eines Kunden vor Beginn eines Anrufs anzuzeigen
CRM & Helpdesk-Integrationen, um Umfragen zu protokollieren und die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern

Versenden von Umfragen nach einem Anruf (SMS & E-Mail)

Senden Sie CSAT-, NPS-, Sternebewertungs- oder benutzerdefinierte Umfragen
Passen Sie den Inhalt, das Erscheinungsbild und die Atmosphäre der Umfrage an
Umfragesprache auswählen
Definieren Sie Regeln für den Versand von Umfragen
Erhalten Sie Zugriff auf Umfragedaten und Berichte
Kunden können direkt von ihrem Mobiltelefon aus antworten

Umfrageautomatisierungen einrichten

Umfragen per SMS oder E-Mail versenden; Fallback auf SMS, wenn die E-Mail unbekannt ist
Zu den beliebten Automatisierungseinstellungen gehören Aircall-Tags, Benutzer, Dauer, Anrufrichtung usw.
Kontrollieren Sie die Häufigkeit der Umfragen, um eine Überbefragung der Kunden zu vermeiden

NPS/CSAT-Ergebnis-Dashboard

Standardisieren Sie das Umfrageformat und das Senden von Parametern für eine genaue Messung
Führen Sie einen Drilldown zu den Ergebnissen einer bestimmten Umfrage oder Kundenantwort durch

Gesamtumfrageergebnisse

Gesamtbewertungen, Agenten, Ergebnisse & Antworten pro Antwort
Drilldown zu jeder Kundenantwort

Einzelne Umfrageergebnisse

Greifen Sie auf Antworten auf Fragen, Kontaktinformationen, Aircall-Aufzeichnungslink, Zeitstempel und Triage-Optionen zu.

Agenten-Bestenliste

Bewertungen nach Agenten & Team zur Leistungsbewertung

Einsichtskarten

Zeigen Sie frühere Umfrageantworten eines Kunden an, wenn er zurückruft, um einen besseren Kontext zu erhalten

CRM & Helpdesk-Integrationen

Stellen Sie eine Verbindung zu Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Zoho Desk, Geckoboard und Zoho Analytics her
Kontakte für die Zustellung von E-Mail-Umfragen synchronisieren
Umfrageergebnisse im Kundendatensatz oder Ticket protokollieren

Preise und Abrechnung

Aircall Surveys wird von Aircall verkauft und abgerechnet, der Support erfolgt durch unseren Partner.

Aufgrund der Messaging-Kosten variieren die Preise je nach Standort.

Geografische Einschränkungen

Aircall Surveys ist derzeit für Nummern in den USA/UK/AU/FR verfügbar. Kunden in anderen Ländern können E-Mail-Umfragen erhalten. Je nach Nachfrage werden wir in Zukunft in weitere Länder expandieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Aircall Surveys und sein Hauptanwendungsfall?

Aircall Surveys ist ein Tool, mit dem Sie Umfragen nach dem Anruf versenden können, um die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung am Telefon zu messen. Der Hauptanwendungsfall besteht darin, dass Supportleiter und Leiter von CX/CS die Leistung ihres Teams überwachen und die Kundenzufriedenheit messen.

Wie kann ich nach einem Anruf Umfragen versenden?

Mit Aircall Surveys können Sie nach einem Anruf Umfragen per SMS oder E-Mail versenden. Sie können den Umfragetyp (CSAT, NPS, Sternebewertung oder Benutzerdefiniert), den Inhalt, das Erscheinungsbild und die Sprache anpassen und Regeln für den Versand der Umfragen definieren. Kunden können direkt von ihrem Mobiltelefon aus antworten.

Wie richte ich Umfrageautomatisierungen ein?

Sie können Regeln einrichten, um Umfragen basierend auf Aircall-Tags, Benutzern, Dauer, Anrufrichtung und mehr auszulösen. Kontrollieren Sie die Häufigkeit der Umfragen, um sicherzustellen, dass Kunden nicht zu viele Umfragen erhalten.

Wie kann ich auf NPS/CSAT-Ergebnisse und allgemeine Umfrageergebnisse zugreifen?

Aircall Surveys bietet ein NPS/CSAT-Ergebnis-Dashboard für standardisierte Umfrageformate und Versandparameter. Sie können Gesamtbewertungen, Agenten, Ergebnisse & Antworten pro Antwort und Drilldown für jede Kundenantwort.

Welche Informationen sind in den einzelnen Umfrageergebnissen verfügbar?

Zu den einzelnen Umfrageergebnissen gehören Antworten auf Fragen, Kontaktinformationen, ein Aircall-Aufzeichnungslink, Zeitstempel und Triage-Optionen.

Kann ich die Agentenleistung mithilfe von Aircall Surveys anzeigen?

Ja, Aircall Surveys verfügt über eine Agenten-Bestenliste, die die Bewertungen der Agenten & Team, das Ihnen hilft, die Leistung Ihres Teams zu bewerten.

Wie funktionieren Insight-Karten?

Insight-Karten zeigen frühere Umfrageantworten eines Kunden an, wenn dieser zurückruft, und bieten Ihren Agenten so einen besseren Kontext bei der Betreuung wiederkehrender Kunden.

Was CRM & Sind Helpdesk-Integrationen mit Aircall Surveys verfügbar?

Aircall Surveys kann mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Zoho Desk, Geckoboard und Zoho Analytics verbunden werden, um die Kontaktsynchronisierung, die Zustellung von E-Mail-Umfragen und die Protokollierung von Umfrageergebnissen in Kundendatensätzen oder Tickets zu verbessern.

Gibt es geografische Einschränkungen für die Nutzung von Aircall Surveys?

Aircall Surveys ist derzeit für Nummern in den USA/UK/AU/FR verfügbar. Kunden in anderen Ländern können E-Mail-Umfragen erhalten. Eine zukünftige Expansion in andere Länder ist je nach Nachfrage möglicherweise möglich.

Wie kann ich Unterstützung für Aircall-Umfragen erhalten

Aircall Surveys wird von Aircall verkauft und von Postcall unterstützt . Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an aircall@postcall .io