Zusammenfassung
Kunden stellen möglicherweise fest, dass ein Anruf, der eine Zeit lang geklingelt hat, in der Telefon-App als „vom Anrufer abgebrochen“ angezeigt wird, obwohl versucht wurde, den Anruf anzunehmen.
Symptome
- Der Anruf hat eindeutig geklingelt und wurde möglicherweise von einem Benutzer beantwortet
- Bei Exporten kann dies folgendermaßen angezeigt werden: „abandoned_in_classic“
- Dies ist ein einmaliges oder sehr seltenes Verhalten
- Der Anruf wurde möglicherweise beantwortet, es kam jedoch zu keinem Gespräch
Ursache
Es gibt einen Sonderfall, in dem es einem Anrufer möglich ist, den Anruf gleichzeitig mit der Beantwortung aufzulegen, was dazu führt, dass dieser Status als „vom Anrufer aufgegeben“ aufgezeichnet wird.
Lösung
Da es sich um einen Sonderfall handelt, beobachten wir die weiteren Auswirkungen dieses Problems, um zu beobachten, ob es ähnliche Vorkommnisse gibt. Dies ist im Allgemeinen ein einmaliges Verhalten und eine Seltenheit, da der Anruf gleichzeitig angenommen und beendet wird.