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Begriff
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Definition
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Berechnung
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Verpasste eingehende Anrufe Unbeantwortete eingehende Anrufe |
Ein unbeantworteter (verpasster) eingehender Anruf ist ein eingehender Anruf, der nicht beantwortet wurde, z. B. bei dem ein Agent und der Anrufer nicht verbunden waren. Dazu gehören eingehende Anrufe, die nicht verbunden wurden und Anrufer, die eine Rückrufanfrage hinterlassen haben. |
Eingehende Anrufe, für die es einen unbeantworteten Anrufgrund gibt ( * ) Oder Eingehende Anrufe, für die es keinen unbeantworteten Anrufgrund ( * ) gibt, für die jedoch ein Rückrufwunsch besteht.
( * ): Grund für verpassten Anruf |
| Eingehende Anrufe beantwortet | Ein eingehender Anruf, bei dem ein Agent und der Anrufer verbunden waren. |
In diesem Dashboard berechnen wir beantwortete Anrufe wie folgt: Beantwortete Anrufe = Gesamtzahl der eingehenden Anrufe – unbeantwortete eingehende Anrufe |
| Nachfolgende Aufrufe |
Ein nachfolgender Anruf innerhalb des ausgewählten Zeitraums ist ein Anruf an oder von einem Anrufer, der zuvor einen unbeantworteten Anruf getätigt hat. Dies kann ein weiterer eingehender Anruf oder ein ausgehender Anruf sein (unabhängig davon, ob dieser mit einer Rückrufanfrage zusammenhängt oder nicht). ⚠️ Bitte beachten Sie, dass, wenn es mehr als einen aufeinanderfolgenden unbeantworteten eingehenden Anruf vom selben Anrufer gibt und dieser Anrufer dann Wird später erfolgreich eine Verbindung zu einem Agenten hergestellt (sei es durch einen entgegengenommenen eingehenden oder ausgehenden Anruf), wird nur der letzte unbeantwortete Anruf dieses Anrufers als Folgeanruf betrachtet. |