Wo werden meine Anrufe protokolliert?
Ihre Anrufe werden im Aircall Voice Object (AVO) protokolliert. Dies ist ein benutzerdefiniertes Objekt zur Speicherung aller Anrufdaten. Dieses Objekt kann mit einem Lead-, Kontakt- oder Accountdatensatz verbunden werden. Sie können direkt vom zugehörigen Datensatz aus direkt zum richtigen AVO navigieren oder indem Sie auf das Symbol (i) neben dem Anrufprotokoll auf Ihrem Telefon klicken. Sie sehen das Anrufprotokoll auch als Aufgaben für das entsprechende Konto.
Meine Anrufe werden nicht protokolliert, obwohl ich weiß, dass sie es sein sollten – was soll ich tun?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie angemeldet und für Anrufe verfügbar sind.
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass die von Ihnen verwendete Nummer mit der Integration verbunden ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich an Ihren internen Aircall-Administrator wenden.
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Nummer richtig verbunden ist und Sie für Anrufe verfügbar sind, versuchen Sie, sich anzumelden und abzumelden.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall-Administrator. Möglicherweise müssen sie in Ihrem Namen ein Support-Ticket eröffnen.
Warum wird nur ein Teil meines Anrufprotokolls im Aircall Voice Object angezeigt?
Während durch die Beantwortung des ersten Telefonanrufs der Datensatz erstellt wird, veröffentlichen wir Elemente wie Anrufdauer, Notizen und Ergebnisse erst, nachdem Sie im Nachbearbeitungsbildschirm fertig sind.
Warum werden meine Kontakte nicht vom Aircall-Telefon mit Salesforce synchronisiert?
Die Kontaktsynchronisierung ist zwischen dem Aircall-Telefon und unserer Sales Engagement-Integration nicht verfügbar. Wenn Sie im CTI einen Anruf von einer unbekannten Nummer entgegennehmen, wird der Kontakt korrekt erstellt.
Warum wird das Feld „Anrufauflösung“ auf der Seite „Anruf beenden“ nicht angezeigt?
Wenn ein Benutzer einen Anruf über Click-to-Dial tätigt oder die Nummer manuell in CTI wählt, wird das Anrufauflösungsfeld nicht auf der Seite zum Beenden des Anrufs angezeigt, wenn der Anruf beendet wird.
, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
- Salesforce-Lead/Kontakt muss einer Kadenz zugewiesen werden.
- Der Benutzer muss den Anruf über die Arbeitswarteschlange tätigen.
- „Salesforce-Fenster „Anruf protokollieren“ immer anzeigen“ muss in den Sales Engagement-Einstellungen in Salesforce deaktiviert werden.