Wo werden meine Anrufe gespeichert?
Ihre Anrufe werden im Aircall Voice Object (AVO) gespeichert. Dies ist ein benutzerdefiniertes Objekt, das alle Anrufdaten enthält. Dieses Objekt kann mit einem Lead-, Kontakt- oder Kontodatensatz verbunden werden. Sie können direkt vom zugehörigen Datensatz zum richtigen AVO navigieren, oder indem Sie auf Ihrem Telefon auf das (i)-Symbol neben dem Anrufprotokoll klicken. Sie sehen auch, dass Anrufe als Aufgaben im zugehörigen Konto protokolliert werden.
Meine Anrufe werden nicht protokolliert, obwohl ich weiß, dass sie protokolliert werden sollten - was soll ich tun?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie angemeldet und für Anrufe verfügbar sind.
Stellen Sie als nächstes sicher, dass die von Ihnen verwendete Nummer mit der Integration verbunden ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich an Ihren internen Aircall-Administrator wenden.
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Nummer korrekt verbunden ist und Sie für Anrufe verfügbar sind, versuchen Sie, sich an- und abzumelden.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall-Administrator. Möglicherweise muss er ein Support-Ticket für Sie eröffnen.
Warum wird nur ein Teil meines Anrufprotokolls im Aircall-Voice-Objekt angezeigt?
Während die Beantwortung des ersten Anrufs den Datensatz erstellt, werden Elemente wie Anrufdauer, Notizen und Ergebnis erst nach Beendigung des Anrufs im Nachbearbeitungsbildschirm angezeigt.
Warum werden meine Kontakte nicht vom Aircall-Telefon mit Salesforce synchronisiert?
Die Synchronisierung von Kontakten zwischen dem Aircall-Telefon und unserer Sales Engagement-Integration ist nicht verfügbar. Wenn Sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer in der CTI entgegennehmen, wird der Kontakt korrekt erstellt.
Warum sehe ich das Feld für die Anrufauflösung nicht auf der Seite "Anruf beenden"?
Wenn ein Benutzer einen Anruf per Click-to-Dial oder durch manuelles Wählen der Nummer in der CTI tätigt, wird das Feld für die Anrufauflösung nicht auf der Seite für das Anrufende angezeigt.
Damit es angezeigt wird, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Salesforce Lead/Contact muss einer Kadenz zugewiesen sein.
- Der Benutzer muss den Anruf aus der Arbeitswarteschlange tätigen.
- "Salesforce Log a Call Window immer anzeigen" muss in den Sales Engagement-Einstellungen in Salesforce deaktiviert sein.
Warum kann ich keine ausgehenden Anrufe starten?
Falls ein Benutzer nicht in der Lage ist, ausgehende Anrufe über die CTI zu starten, stellen Sie bitte sicher, dass die Berechtigung Mikrofon für Ihre Salesforce-Instanz erlaubt ist:
- Wenn Sie in Salesforce sind, klicken Sie auf neben der URL und wählen Sie dann Site settings
- Für die Berechtigung Microphone wählen Sie Allow
- Laden Sie Ihre Salesforce-Seite neu und versuchen Sie, einen ausgehenden Anruf zu starten