Um mehr über Smartflows und Anrufverteilung zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, zunächst Smartflows verstehen: Das neue Anrufrouting von Aircall zu lesen.
Allgemeine Fragen
Können Smartflows-Nummern SMS senden und empfangen?
Ja! Mit Smartflows verwendete Nummern sind mit Aircalls One-to-One-SMS in den Ländern, in denen wir SMS anbieten kompatibel.
Funktionieren Smartflows für portierte Nummern oder nur für neue Nummern, die im Aircall Dashboard erstellt wurden?
Smartflows funktionieren sowohl für portierte Nummern als auch für neue Nummern, die im Aircall Dashboard erstellt wurden.
Ist es möglich, Änderungen am Anrufverlauf im Voraus zu planen? Kann ich beispielsweise eine Änderung an meinem IVR so planen, dass sie erfolgt, während ich nicht im Büro bin?
Nein, leider ist es derzeit nicht möglich, Änderungen am Anrufverlauf im Voraus zu planen. Alle gewünschten Änderungen müssen live bearbeitet und implementiert werden.
Gibt es irgendwelche Beschränkungen hinsichtlich der Größe Ihrer Verteilung?
Ja. Sie können zwar große Distributionen mit vielen Widgets und Optionen erstellen, und das wird auch empfohlen, aber einige sehr komplexe Flows können nicht gespeichert werden. Es gibt keine konkrete Zahl, wie viele Widgets, Zweige usw. Sie haben können, aber wenn Sie Probleme beim Speichern einer sehr großen Distribution haben, kann dies daran liegen, dass die Größenbeschränkungen überschritten wurden.
Verwenden des Smartflows-Editors
Kann ich einen Anrufverlauf oder ein Widget von einer Nummer kopieren und bei einer anderen Nummer einfügen?
Anrufverläufe oder Widgets können innerhalb einer Nummer oder in eine andere Nummer kopiert und eingefügt werden. Beachten Sie jedoch, dass Sie Widgets nur mit den folgenden Schritten in eine neue Nummer kopieren und einfügen können:
- Klicken Sie im Anrufverlaufseditor für eine Nummer im Widget Ihrer Wahl auf Schritt kopieren
- Klicken Sie auf das x in der oberen rechten Ecke dieser Nummer, um die Nummer zu schließen und zur Seite Nummern zurückzukehren
- Suchen Sie im selben Browser-Tab die Nummer, in die Sie Ihren Anrufschritt einfügen möchten, und öffnen Sie den Anruffluss-Editor für diese Nummer
- Klicken Sie, um einen neuen Anrufschritt zu erstellen, und klicken Sie auf Schritt einfügen
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Schritt nicht kopieren und in eine neue Nummer einfügen können, wenn Sie diese neue Nummer in einem neuen Browser-Tab oder -Fenster öffnen.
Erweiterungen verwenden
Wie kann ich Anrufern das Wählen über die Nebenstelle ermöglichen?
In Smartflows können Sie während eines Audio-Widgets weiterhin die Durchwahl verwenden, um jeden in der Anrufverteilung enthaltenen Agenten zu erreichen.
Verwenden des IVR-Widgets
Kann ich eine IVR-Zweigstelle so konfigurieren, dass sie mehrstellige Nummerneingaben akzeptiert? Kann ich beispielsweise einen Anrufer bitten, für den Verkauf „2-1-1 zu drücken“?
Nein, leider sind die IVR-Eingabemöglichkeiten auf eine Ziffer beschränkt. Wenn Sie nach mehr IVR-Optionen suchen, empfehlen wir die Einrichtung mehrstufiger IVRs.
Können eingehende Anrufer beim Navigieren in einem mehrstufigen oder verschachtelten IVR zu einem vorherigen IVR-Menü zurücknavigieren, wenn sie versehentlich die falsche Taste gedrückt haben?
Beim Konfigurieren des Zweigs „Keine oder falsche Eingabe“ eines IVR können Benutzer auswählen, ob die IVR-Audionachricht einmal, zweimal oder gar nicht wiedergegeben werden soll.
Wenn ein Anrufer jedoch versehentlich eine richtige IVR-Option auswählt (d. h. eine IVR-Option, die im IVR-Widget konfiguriert wurde), muss er auflegen und den Anruf erneut starten, um zum ursprünglichen IVR-Menü zurückzunavigieren.
Verwenden des TimeRule-Widgets
Kann ich beim Konfigurieren des TimeRule-Widgets Anrufe stündlich statt täglich weiterleiten?
Ja! Smartflows ermöglicht es Kunden, Anrufe stündlich oder sogar alle 30 Minuten weiterzuleiten.
Anrufweiterleitung und Analyse
Wie berichte ich darüber, wie viele Anrufer eine bestimmte IVR-Menüoption auswählen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Anrufvolumen für bestimmte IVR-Menüoptionen zu melden. Kunden können entweder:
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Verwenden Sie das „Ring To“-Widget, um Anrufe für jede IVR-Niederlassung an eine andere Aircall-Nummer weiterzuleiten, und verfolgen Sie dann das eingehende Anrufvolumen Nummer für Nummer in Analytics.
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Verwenden Sie das „Ring To“-Widget, um Anrufe für jeden IVR-Zweig an ein separates Team oder einen separaten Benutzer weiterzuleiten, und filtern Sie dann das eingehende Anrufvolumen in Analytics nach Team oder Benutzer.
Anrufweiterleitung und Integrationen
Wenn ich ein IVR einrichten möchte, das Anrufe basierend auf der ausgewählten IVR-Option in verschiedenen CRM- oder Helpdesk-Plattformen protokolliert, wie würde ich das konfigurieren?
In diesem Fall müssten Sie Anrufe intern an eine Aircall-Nummer weiterleiten, die mit der gewünschten CRM- oder Helpdesk-Integration verbunden ist. Wenn Sie beispielsweise ein IVR haben, das Anrufe entweder an den Vertrieb oder den Support weiterleitet, und Sie möchten, dass sich Anrufe für den Vertrieb bei HubSpot und Anrufe für den Support bei Intercom anmelden, würden Sie in jedem dieser IVR-Zweige ein „Ring To“-Widget einrichten und den Anruf an eine separate Vertriebsnummer (verbunden mit der HubSpot-Integration) und Supportnummer (verbunden mit der Intercom-Integration) weiterleiten.
Rückrufanfragen
Mir ist aufgefallen, dass es kein Widget für Rückrufanfragen gibt. Wie funktionieren Rückrufanfragen mit Smartflows?
Kunden können weiterhin einen Rückruf anfordern, indem sie während einer Audionachricht oder Wartezeit „*“ auf der Tastatur drücken. Wir empfehlen Aircall-Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, ihre Anrufer anzuweisen, * zu drücken, um als Teil des Audionachrichten-Widgets einen Rückruf zu erhalten.